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文章运用排队论的理论和方法对呼叫中心中间件的随机服务系统进行建模和优化，通过建模分析得出该系统符合M／G／C／∞模型，并利用MATLAB对当前实际数据进行分析，得出了坐席通话时间分布。
M／G／C／∞排队系统在呼叫中心中间件的应用
【摘 要】
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文章运用排队论的理论和方法对呼叫中心中间件的随机服务系统进行建模和优化，通过建模分析得出该系统符合M／G／C／∞模型，并利用MATLAB对当前实际数据进行分析，得出了坐席通话时间分
【机 构】
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内蒙古电子信息职业技术学院,内蒙古烟草专卖局
【出 处】
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内蒙古科技与经济
【发表日期】
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2010年2期
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