【摘 要】
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目的 探讨新入职护士情商和亲和力培养对患者护理满意度的影响.方法 以2012年7月至2014年6月我院61名新入职护士为对照组,以2 01 4年7月至2 01 6年6月我院6 3名新入职护士为
【机 构】
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河南省南阳市中医院护理部 河南南阳473000
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目的 探讨新入职护士情商和亲和力培养对患者护理满意度的影响.方法 以2012年7月至2014年6月我院61名新入职护士为对照组,以2 01 4年7月至2 01 6年6月我院6 3名新入职护士为观察组,对照组沿用传统岗前培训内容,实验组在传统岗前培训内容的基础上增加情商和亲和力培训.比较对照组、观察组二组间入职后半年内所管病床患者护理满意度和护士护理服务质量投诉率的差别.结果 与对照组相比,观察组所管病床患者护理满意度评分明显优于对照组,护理质量投诉率明显低于对照组,二组间差异有统计学意义(P＜0.05).结论 对新入职护士加强情商与亲和力培养,有助于使新入职护士尽快适应临床护理岗位,提高患者的护理满意度,减少临床护理过程中护士与患者及其家属之间矛盾的发生.
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