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作为医嘱的执行者,护士与患者接触十分密集,交集越多的双方就越有可能产生摩擦,为了提高医疗质量和医务人员素质,大部分医院患者都投诉有门。当投诉降临到你的头上,你会想到的是罚款?批评?同患者道歉?绝大多数情况下,医疗机构面对患者投诉也是采取这简单粗暴的三板斧。然而作为一名老护士,笔者认为面对患者投诉或投诉倾向,我们不能只是消极以待。