格林模式培训促进低年资导诊护士服务行为的应用效果

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目的探讨格林模式培训在促进低年资导诊护士服务行为中的应用效果。方法采用格林模式对23名低年资导诊护士进行服务行为的规范化培训。利用问卷、现场观察方式调查低年资导诊护士服务理念和服务行为的现状,分析影响服务行为的倾向,促成及强化因素,制订系统培训计划进行规范化强化培训,采用自评、连续督导和及时反馈等措施,比较患者、医生的满意度、护士对服务理念的认识、服务行为的自我评价、现场服务行为观察情况。结果培训后患者、医生的满意度、护士对服务理念的认识、服务行为的自我评价、现场服务行为观察的评分显著提高,与培训前比较差
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