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服务业更需要用标准来规范服务质量。把影响服务质量的关键要素和关键过程提炼出来，形成服务标准，是提高和稳定服务质量的基础。
服务标准与服务业竞争力
【摘 要】
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服务业更需要用标准来规范服务质量。把影响服务质量的关键要素和关键过程提炼出来，形成服务标准，是提高和稳定服务质量的基础。
【机 构】
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安徽省标准化研究院
【出 处】
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大众标准化
【发表日期】
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2009年4期
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