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【摘要】随着城市化进程的不断加快，我国的电力需求量与日俱增，在这种背景下电力企业迎来了新的发展机遇。为了在未来的市场竞争中获得一席之地，从而获得更好的经济效益，电力企业需要不断完善自我，调整传统的运营模式及运营方法，从而不断加强电力营销方面的工作。同时还要重视电力营销业扩报装工作，加强企业的良好服务意识，从而提高工作效率，提升用户满意度。只有这样，电力企业才可以得到长远、稳定地发展。
【关键词】电力营销;业扩报装;规范化管理
一、业扩报装管理系统结构与作用
业扩报装管理系统应用期间，既需要基于服务内容确定适宜的数据管控与利用方案，以便与客户达成良好的合作关系，同时还需站在客户需求角度，使业扩报装工作的流程更规范、科学、高效且合理，才能使整体业扩报装服务工作的质量得以保障。而根据管理系统架构的资料可知，实际参与业扩报装工作的模块较多，如何满足服务的要求，还需深入研究。根据业扩报装管理系统功能性需求可知，共分为业务报装、收费统计、处理业务、流程管理、业务考核及档案管理模块。其中，业务报表模块主要负责新客户的信息、用电习惯等数据的记录与采集，以便通过数据综合分为，更好地了解客户在电力服务方面的需求;收费统计是基于电力数据监控系统分析客户是否存在欠费现象的管理型模块，在应用期间，能够对客户资料进行分类统计，而后及时提醒缴费;业务处理主要是借助业扩报装数据统计与处理平台，将客户基本数据存储留作备用的模块;流程管理是审核业扩报装系统环境是否出现问题并进行调整的模块，以便业务数据能够正常传递，使服务工作能够正常开展;业务考核主要是借助全流程监督系统，辨别程序操作是否存在超期、滞留或出错等问题，并在此基础上统计各项业务完成日期的管理模块;档案管理是直接对客户档案进行编辑整合的系统模块，以便通过体系化的数据统筹平台，将各项数据存储入用户档案，使潜在风险被及时发现。
二、电力营销业扩报装过程中存在的问题
2.1业扩报装在受理客户申请时的问题
电力营销业扩报过程中其中的第一个环节为受理客户的用电申请，这一环节也是特别容易与客户发生冲突与问题的环节，倘若这一环节出现了问题，那么整个扩报业务都会受到影响。因为在这个环节中，客户所看重的往往仅仅是自身的利益，他们都期望能够最大限度地减少投入，但是他们并没有将安全因素考虑到其中。实际的业务过程中，客户会尽自己所能来让工作人员报装用电，或者是想要电力企业能够给予特殊的照顾。这种违规用电的行为与操作都会严重影响人身的安全，对电力企业的经济效益产生直接的影响。
2.2业扩报装在确定供电方案时的问题
当电力企业受理了用户用电申请以后就需要能够针对用户提出具有针对性的供电方案，在实际的发展过程中需要能够与客户进行及时的沟通，在沟通的过程中既需要能够对资源进行更加合理的应用又需要能够时刻照顾到客户的感受，满足客户的需求。供电方案中会涉及较多的细节，例如线路的走向、工程量等，但是客户从自身的角度考虑就会想法设法将供电方案进行简化，更加偏向于自身的经济利益，所以他们往往也会按照自身的意愿对供电线路进行改造。但是供电方案如果越简单，那么供电的安全性能就会大大降低，客户私自对线路进行改变忽视其安全性，这样就会造成供电不规范，降低安全性。
2.3业扩报装在合同洽谈时的问题
用电供电合同的制定，需要符合电力企业和客户的相关利益。但是在实际的合同洽谈过程中，双方都非常坚持各自的立场和决定，往往导致无法达到统一的意见，从而导致在合同洽谈的时候总是出现各种各样的矛盾，影响了电力企业和客户之间的良好关系，最终使得双方无法实现利益共赢，合同效益就无法充分发挥。尤其是一些客户不认真履行合同约定，也不遵守执行电力企业的规章制度，而是对电力企业的个别工作人员行贿，导致工作人员通过职务之便谋取私利，不按照相关标准和要求来采购电力设备，只在市场上选择一些质量较差的设备，导致供电安全性降低，业扩报装工作存在极大的安全隐患。
三、电力营销业扩报装流程的规范化管理与对策措施
3.1转变服务模式
现在大部分的电力企业都还一直保持着传统的营销模式，这种传统的模式很不利于企业的发展。同时，存在很大的弊端，不仅浪费了企业大量的财力，增加了生产的成本同时还浪费了巨大的人力物力，导致企业经济效益持续低下，十分不利于企业的长久发展。所以企业要转变服务模式，大量学习国内外更加先进的管理经营模式，争取在最大限度上来改变原有模式，保证业扩报装的管理工作可以顺利长久的进行下去。为企业的用户提供更贴心，更高质量的服务使每一个用户都能够满意。
3.2優化服务流程
为规范业扩报装流程的管理，电力企业应缩短报装接电周期，加强报装内质外建设，提升优质服务水平。加大与地方政府相关部门、重要客户的沟通，第一时间掌握辖区落户企业的数量、用电负荷、用电地址及客户实际需求等基本信息，及时合理的规划建设电网，实现客户快捷满意报装。加强与报装客户的联系沟通，积极主动提醒客户办理相关手续，介绍流程时长，并与客户相互配合做好项目进展工作。简化报装手续，减少客户报装申请时提供的资料种类，同时为紧急客户推行“预受理”服务。
3.3创新服务方式
对公司有限的报装资源合理、有效、充分的利用，积极履行央企的社会责任，针对涉及“三农、工业园大型招商引资及低压弱势群体”的报装项目开辟“绿色通道”，方便客户办理报装接电手续，实行“一站式”服务，使客户进一个门，找一个人即可办好从现场勘查到验收送电全过程手续。实行“串改并”提速模式，即高压业扩按照方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段式”并行服务的管理模式，将报装流程中可以同步进行的环节同步进行，流程串行改并行，缩短内部流转时间。
3.4加强队伍建设
电力营销工作的主题就是营销服务人员，他们的服务态度与工作能力直接影响着用电用户对供电企业的评价，电力营销人员队伍建设的加强有着十分必要的性质。可以从服务架构入手，逐渐完善管理机构，合理的调整电力营销业务的内容和电力营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。做到使电力营销人员能够明确自己的具体工作自责和内容。实行“动态化”管理，严把项目质量关。建立业扩报装时限预警机制，及时发布预警信息，定期编发业扩报装工作情况通报，通过横向、纵向对比，督促工作进度。
3.5提供增值服务
出台《关于开展工业园区项目前期介入相关工作的通知》文件，通过建立“提前介入、主动服务、全程跟踪”机制，提前了解、切实解决工业园区企业生产经营中的用电难题。定期为客户提供上门服务，提供管家式“一对一”服务等方式，及时解决小微企业日常用电中的实际困难和问题。要加强电力服务人员的技能培训，用电用户的不断增加使得电力营销服务内容跟着不断增加，所以用户的服务感知和服务满意度正在不断上升。因此供电企业要不断增强优质服务理念，提升专业技能，促进服务质量全面提升。
结语
随着经济社会的飞速发展，各行各业的用电量急剧增长，电力营销是保障电力企业的经济利益的关键环节，而电力营销业扩报装直接体现了电力企业的良好形象，是整个营销工作的重要组成部分。因此对业扩报装流程进行规范化管理可以有效降低投入成本，简化工作流程，从而大幅度地提升企业的管理水平和服务意识。为了实现长期稳定发展，电力企业要努力做好业扩报装工作，不断提升自我，提高工作效率，从而提升用户满意度，为企业带来更多的经济效益。
参考文献
[1]吕莉.提高电力业扩报装工作速度措施分析[J].云南化工，2017，44（12）：19.
[2]张兵.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].现代营销（下旬刊），2017（12）：76.
【关键词】电力营销;业扩报装;规范化管理
一、业扩报装管理系统结构与作用
业扩报装管理系统应用期间，既需要基于服务内容确定适宜的数据管控与利用方案，以便与客户达成良好的合作关系，同时还需站在客户需求角度，使业扩报装工作的流程更规范、科学、高效且合理，才能使整体业扩报装服务工作的质量得以保障。而根据管理系统架构的资料可知，实际参与业扩报装工作的模块较多，如何满足服务的要求，还需深入研究。根据业扩报装管理系统功能性需求可知，共分为业务报装、收费统计、处理业务、流程管理、业务考核及档案管理模块。其中，业务报表模块主要负责新客户的信息、用电习惯等数据的记录与采集，以便通过数据综合分为，更好地了解客户在电力服务方面的需求;收费统计是基于电力数据监控系统分析客户是否存在欠费现象的管理型模块，在应用期间，能够对客户资料进行分类统计，而后及时提醒缴费;业务处理主要是借助业扩报装数据统计与处理平台，将客户基本数据存储留作备用的模块;流程管理是审核业扩报装系统环境是否出现问题并进行调整的模块，以便业务数据能够正常传递，使服务工作能够正常开展;业务考核主要是借助全流程监督系统，辨别程序操作是否存在超期、滞留或出错等问题，并在此基础上统计各项业务完成日期的管理模块;档案管理是直接对客户档案进行编辑整合的系统模块，以便通过体系化的数据统筹平台，将各项数据存储入用户档案，使潜在风险被及时发现。
二、电力营销业扩报装过程中存在的问题
2.1业扩报装在受理客户申请时的问题
电力营销业扩报过程中其中的第一个环节为受理客户的用电申请，这一环节也是特别容易与客户发生冲突与问题的环节，倘若这一环节出现了问题，那么整个扩报业务都会受到影响。因为在这个环节中，客户所看重的往往仅仅是自身的利益，他们都期望能够最大限度地减少投入，但是他们并没有将安全因素考虑到其中。实际的业务过程中，客户会尽自己所能来让工作人员报装用电，或者是想要电力企业能够给予特殊的照顾。这种违规用电的行为与操作都会严重影响人身的安全，对电力企业的经济效益产生直接的影响。
2.2业扩报装在确定供电方案时的问题
当电力企业受理了用户用电申请以后就需要能够针对用户提出具有针对性的供电方案，在实际的发展过程中需要能够与客户进行及时的沟通，在沟通的过程中既需要能够对资源进行更加合理的应用又需要能够时刻照顾到客户的感受，满足客户的需求。供电方案中会涉及较多的细节，例如线路的走向、工程量等，但是客户从自身的角度考虑就会想法设法将供电方案进行简化，更加偏向于自身的经济利益，所以他们往往也会按照自身的意愿对供电线路进行改造。但是供电方案如果越简单，那么供电的安全性能就会大大降低，客户私自对线路进行改变忽视其安全性，这样就会造成供电不规范，降低安全性。
2.3业扩报装在合同洽谈时的问题
用电供电合同的制定，需要符合电力企业和客户的相关利益。但是在实际的合同洽谈过程中，双方都非常坚持各自的立场和决定，往往导致无法达到统一的意见，从而导致在合同洽谈的时候总是出现各种各样的矛盾，影响了电力企业和客户之间的良好关系，最终使得双方无法实现利益共赢，合同效益就无法充分发挥。尤其是一些客户不认真履行合同约定，也不遵守执行电力企业的规章制度，而是对电力企业的个别工作人员行贿，导致工作人员通过职务之便谋取私利，不按照相关标准和要求来采购电力设备，只在市场上选择一些质量较差的设备，导致供电安全性降低，业扩报装工作存在极大的安全隐患。
三、电力营销业扩报装流程的规范化管理与对策措施
3.1转变服务模式
现在大部分的电力企业都还一直保持着传统的营销模式，这种传统的模式很不利于企业的发展。同时，存在很大的弊端，不仅浪费了企业大量的财力，增加了生产的成本同时还浪费了巨大的人力物力，导致企业经济效益持续低下，十分不利于企业的长久发展。所以企业要转变服务模式，大量学习国内外更加先进的管理经营模式，争取在最大限度上来改变原有模式，保证业扩报装的管理工作可以顺利长久的进行下去。为企业的用户提供更贴心，更高质量的服务使每一个用户都能够满意。
3.2優化服务流程
为规范业扩报装流程的管理，电力企业应缩短报装接电周期，加强报装内质外建设，提升优质服务水平。加大与地方政府相关部门、重要客户的沟通，第一时间掌握辖区落户企业的数量、用电负荷、用电地址及客户实际需求等基本信息，及时合理的规划建设电网，实现客户快捷满意报装。加强与报装客户的联系沟通，积极主动提醒客户办理相关手续，介绍流程时长，并与客户相互配合做好项目进展工作。简化报装手续，减少客户报装申请时提供的资料种类，同时为紧急客户推行“预受理”服务。
3.3创新服务方式
对公司有限的报装资源合理、有效、充分的利用，积极履行央企的社会责任，针对涉及“三农、工业园大型招商引资及低压弱势群体”的报装项目开辟“绿色通道”，方便客户办理报装接电手续，实行“一站式”服务，使客户进一个门，找一个人即可办好从现场勘查到验收送电全过程手续。实行“串改并”提速模式，即高压业扩按照方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段式”并行服务的管理模式，将报装流程中可以同步进行的环节同步进行，流程串行改并行，缩短内部流转时间。
3.4加强队伍建设
电力营销工作的主题就是营销服务人员，他们的服务态度与工作能力直接影响着用电用户对供电企业的评价，电力营销人员队伍建设的加强有着十分必要的性质。可以从服务架构入手，逐渐完善管理机构，合理的调整电力营销业务的内容和电力营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。做到使电力营销人员能够明确自己的具体工作自责和内容。实行“动态化”管理，严把项目质量关。建立业扩报装时限预警机制，及时发布预警信息，定期编发业扩报装工作情况通报，通过横向、纵向对比，督促工作进度。
3.5提供增值服务
出台《关于开展工业园区项目前期介入相关工作的通知》文件，通过建立“提前介入、主动服务、全程跟踪”机制，提前了解、切实解决工业园区企业生产经营中的用电难题。定期为客户提供上门服务，提供管家式“一对一”服务等方式，及时解决小微企业日常用电中的实际困难和问题。要加强电力服务人员的技能培训，用电用户的不断增加使得电力营销服务内容跟着不断增加，所以用户的服务感知和服务满意度正在不断上升。因此供电企业要不断增强优质服务理念，提升专业技能，促进服务质量全面提升。
结语
随着经济社会的飞速发展，各行各业的用电量急剧增长，电力营销是保障电力企业的经济利益的关键环节，而电力营销业扩报装直接体现了电力企业的良好形象，是整个营销工作的重要组成部分。因此对业扩报装流程进行规范化管理可以有效降低投入成本，简化工作流程，从而大幅度地提升企业的管理水平和服务意识。为了实现长期稳定发展，电力企业要努力做好业扩报装工作，不断提升自我，提高工作效率，从而提升用户满意度，为企业带来更多的经济效益。
参考文献
[1]吕莉.提高电力业扩报装工作速度措施分析[J].云南化工，2017，44（12）：19.
[2]张兵.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].现代营销（下旬刊），2017（12）：76.