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15分钟的秘密——柯达以卓越的远程支持解决方案创造服务神话
15分钟的秘密——柯达以卓越的远程支持解决方案创造服务神话
来源 :今日印刷 | 被引量 : 0次 | 上传用户:gengjie_1986
【摘 要】
:
2010年,上海一位新安装了CTP的企业老总焦急致电柯达800客户服务热线,报告设备出现故障,并要求立即派工程师上门。工程师当即跟客户建议:"如果问题不是很严重,可以通过柯达远程
【出 处】
:
今日印刷
【发表日期】
:
2011年5期
【关键词】
:
客户服务
远程支持
柯达
神话
支持系统
操作人员
工程师
CTP
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2010年,上海一位新安装了CTP的企业老总焦急致电柯达800客户服务热线,报告设备出现故障,并要求立即派工程师上门。工程师当即跟客户建议:"如果问题不是很严重,可以通过柯达远程支持系统登陆您的电脑进行解决。"客户听后将信将疑。不久一位制版机的操作人员接听电话,
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