高校图书馆读者服务工作质量的提升方式探寻

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  摘 要:图书馆工作是高校教育管理工作的重要组成部分,而在开展图书馆工作的过程中,以读者为中心来提供有效的服务,这是图书馆工作的重点所在。如今高校教育事业的繁荣发展态势不可阻挡,图书馆管理者必须要认清新时期面临的问题,采取有效的工作方式来改进当下的读者服务工作。
  关键词:高校图书馆;读者服务;教育管理;工作方式
  在高校教育管理的图书馆工作中,管理者的根本出发点和归宿点都是要做好读者服务工作,这一工作的质量会直接影响到高校图书馆的健康发展,因此图书馆管理者应该注重创新自己的管理思路或者管理方式,推进图书馆读者服务工作质量的有效提升。
  一、高校图书馆读者服务工作的发展现状
  图书馆是学生拓宽眼界和拓展知识的有效途径,高校图书馆管理者要认识到读者在图书馆服务工作中的主体性,并认识到改善以读者为中心的图书馆服务工作现况的重要性。具体而言,高校图书馆管理者在推进读者服务工作的过程中,面临着以下的不良发展现状:
  其一,当前图书馆管理者的综合素质水平有待进一步提升,以迎合新时期高校教育管理改革态势下对图书馆管理工作提出的要求,尤其是要注重满足读者对高校图书馆的阅读需求。因此,当下的图书馆管理者必须要对读者服务工作进行重新认识,创新自身的服务工作理念,为提高该项服务工作质量而奠定基础[1]。
  其二,从高校图书馆管理者的服务态度来看,有的管理人员没能形成完善的读者第一和服务至上等方面的管理理念,具体体现在其服务意识还不够强、对读者的服务态度不够人性化、读者服务活动形式不够丰富或高效、管理者与读者之间的互动交流比较匮乏等等。这些问题的存在很容易影响读者服务工作的实际质量,需要高校图书馆管理者对其给予足够的重视。
  其三,伴随着信息化时代的高速发展,高校圖书馆管理者在开展读者服务工作时,被提出了更高的要求,即要善于利用信息化技术条件来提高读者服务工作效率及工作质量,为读者提供良好的个性化阅读服务。只是当前有些高校图书馆管理者的信息化技术操作水平还有待提升,又或者其读者服务工作的信息化建设有待进一步推进。因此,高校图书馆管理者必须要采取行之有效的提升读者服务工作质量的方式,以保障高校图书馆的管理工作水平。
  二、提升高校图书馆读者服务工作质量的有效方式
  高校图书馆要真正提升当前读者服务工作质量,则可采取以下的工作方式:
  (一)积极树立起以读者为中心的理想服务型观念
  在高校图书馆阅读服务工作中,读者是不可或缺的参与主体,尤其是在新时期的教育领域,教育者和管理者都愈发重视以学生为本的理念,因此在图书馆服务工作方面,管理者也应该树立起以读者为中心的服务型观念,积极为读者创设开放性的阅读环境和阅读条件,旨在提高读者在阅读时的满意度,进而提高图书馆读者服务工作的质量[2]。例如高校图书馆可以在读者服务工作优化过程中,增设“参考咨询”、“藏书导读”等工作内容,让读者能够在图书馆中接受科学的读书向导,让读者可以在选择藏书时高效率地找到符合自己阅读需求的书籍。
  此外,高校图书馆管理者要创新当前自己的服务型观念,还应该积极地树立起图书馆管理的大服务观念。也就是管理者要注重引入“典藏大流通”这样的新型理念,构建“原始图书阅览室”、“专题文献资料阅览室”等等读书空间,让读者更有针对性地选择馆藏资源来自主的阅读与合理利用。
  (二)积极创设以读者为中心的优质人才环境和条件
  高校图书馆管理工作质量的高低与管理者的综合素养方面有着密不可分的关系,要求管理者积极地探索创设读者服务工作优良环境的有效方式,一方面要提高现有管理人员的管理水平,另一方面可以为高校图书馆读者服务工作注入新鲜活力,让源源不断的人才成为推进高校图书馆现代化发展的中坚力量[3]。
  首先,高校图书馆管理者可积极地引进综合型的人才,要求这些人才不仅要掌握基本的图书馆管理理论与管理技术等等,还要有良好的语言表达能力、计算机操作能力、广博的专业知识面等等。其次高校图书馆管理者要注重定期或者不定期地对员工进行有机的培训,比如管理者可组织员工参与到组织业务培训活动、业务竞赛活动、专业讲座活动等等,让图书馆的每位人员都可以提高自己的知识素养,并增强其服务意识,同时也可以提升图书馆人员的积极性,这有利于在一定基础上保障高校提升图书馆读者服务工作的质量。
  (三)充分利用信息化技术提高读者服务工作质量
  在高校图书馆教育管理中,读者服务工作质量的信息化程度在一定程度上会影响到图书馆读者服务工作信息化的发展水平。因此,高校图书馆管理者应该注重有机融入信息化技术,将其在图书馆读者服务工作中应有的优势充分发挥出来,展开一系列有效的教学活动。例如高校可在有条件的情况下组织真人图书馆活动,借助新闻媒体的力量来优化读者服务工作过程。即图书馆管理者让从事新闻媒体的人员真正走进活动现场中,并对相关活动内容进行连续性的有效报道,让读者在观赏或者参与活动的过程中获得不同的人生体验。
  又比如高校可在信息化技术支撑下制作访谈录,这样的图书馆活动可以让读者寻求更多求学问道的故事,让读者能够在欣赏访谈录时感受到不同的人生体验,从而使其坚定信念。此外,图书馆管理者可以利用信息化技术建立起信息推送模块,运用其中的图文消息功能来对消费者推送图文信息,甚至是定期推送最新的读者为中心的服务信息。这有利于增强读者对书籍的阅读兴趣,高校图书馆要提高自身读者服务工作质量。
  结束语:
  总之,在高校教育管理中,读者服务工作本身就是非常重要的内容,高校图书馆管理者要积极地树立起创新性的服务型观念,并注重创造促进人才成长、提高图书管理者综合素质水平的有效教学策略。此外,高校图书馆管理者要注重有机融入多媒体技术,以提高信息化技术辅助的读者服务工作质量。
  参考文献:
  [1]岳靓. 高校图书馆读者服务工作问题及优化策略探究[J]. 科教导刊(下旬), 2018(5):193-194.
  [2]刘凤云.刍议高校图书馆读者服务工作的创新与拓展[J].科技经济导刊,2019,27(11):154.
  [3]李晶辉. "人本位"的高校图书馆读者服务工作新思考[J]. 办公室业务, 2017(23):164.
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