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随着社会经济的发展，健康越来越受到人们的关注，从事健康体检行业的机构和人员逐渐增多。针对体检业务同质化、客户个性化需求日趋强烈等市场特点，作为大型综合性医院的体检中心，应做好客户关系管理，提高客户满意度，增加客户忠诚度，为体检客户提供更有力的健康保障，从而提高市场竞争力，为医院带来良好的社会效益和经济效益。