论文部分内容阅读
摘 要：在企业的不断发展中，涌现了很多的管理模式，这些管理模式给企业带来了更大的发展空间，让企业在某一特定的时期有了飞跃的进步。卓越绩效管理模式作为一种非常有效的管理方式也受到了企业管理人员的广泛关注，它综合了全面的质量管理，对企业的要求也是具有极高的标准。卓越绩效管理模式是一种源于美国的系统管理模式，它整合了企业的各方面，通过研究世界上领先企业的实践经验、管理办法而对企业进行的诊断、分析而成的。在企业管理模式中具有非常重要的地位，目前已经成为了很多国家进行国家质量奖的评判标准，被很多国家所认同。
关键词：企业；绩效管理模式；探讨策略
引言：
在大多数国家中，经济全球化、信息化已经成为了社会主流，时代在进步，世界经济竞争激烈，怎样适应时代潮流，采用正确的管理模式成为企业研究的重点。现代市场的竞争，质量已经成为了企业与企业之间、国企与外企之间、国家与国家之间的战略问题，如何提高企业的服务质量产品质量，是我们要不断进行改革的重点。卓越绩效管理模式作为一种被普遍公认的经验总结，从员工、股东、供应商、顾客、社会五个方面做出了分析，本文将对企业中的卓越绩效管理模式做出探讨，发表个人的见解。
一、卓越绩效管理模式的发展极其含义
（一）卓越绩效管理模式的发展
美国作为世界大国，有着很多先进的研究成果这是我们不得不承认的，他在技术、理论方面都有更长远的前瞻性，卓越绩效管理模式就是一个典型的代表。在1987年的时候，美国的相关人士就创建了一种成功企业的管理模式，这种模式从各个方面完全的概括了一个企业的发展因素，卓越绩效管理模式的核心就是让顾客满意，并能够追求卓越的绩效，促进企业的发展。在经过20多年的实战验证下，卓越绩效管理模式得到了美国很多业界的公认，从那之后，这种管理模式就被各行各业所利用，上到医院，下到学校都对这种模式情有所属，纷纷效仿利用，也通过这种模式取得了一定的成果。又过了一段时间，这种管理模式已经被世界各企业和组织所接受，也纷纷加入卓越绩效管理模式的行列中，例如我们众所周知的波音公司、微软公司、摩托罗拉公司等企业均都是运用卓越绩效管理模式的成功典范。从目前的统计来看，世界上有80多个国家和地区都采用卓越绩效管理模式作为本国或地区的质量评定标准，这种标准已经成为了既ISO标准之后的另一个热潮管理标准。
（二）卓越绩效管理模式的含义
根据专业术语准则的定义，卓越绩效管理模式指的是“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到发展，为提高组织的整体绩效和能力，顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功的经营模式。”绩效管理模式从核心层、 操作层、 过程层、结果层四个层面对企业进行综合的绩效管理和评价。
二、卓越绩效管理模式的主要特点
（一）注重企业的经营结果，以最终结果为目的
卓越绩效管理模式在进行管理时，注重企业的关键领域，将关键领域的绩效进行统一的组织和管理，并对这些关键领域进行绩效评价，把握进程。企业的产品效果，顾客的服务满意度，市场份额所占的比例，员工的工作效果，领导者的管理范围都是卓越绩效管理用来进行测评的重要指标，利用这些指标的完成度来保证企业组织的战略平衡性。将最终企业的绩效结果作为考察的重点，看是否对促进企业发展起到积极的作用。
（二）卓越绩效管理模式的准则不固定，强调效率、适用性
在利用卓越绩效管理进行管理工作时，所遵循的准则并不是一成不变的，这种管理模式看中的就是它的适用性，因此只要是能够对企业绩效有效的方法，都可以采用，具有创造性和先进性的方法都值得在企业中使用。利用灵活的、高效率的方法来满足企业的管理要求。根据企业各部门各组织的不同特点，采取不同的准则，增强准则的柔性，适应不同的发展需要，提高企业各组织部门的办事效率。
（三）重视“质量”概念
在卓越绩效管理模式中的质量一词，指的不仅仅只是企业的产品质量，它包括多方面的含义。虽然它被世界上的很多国家用来做质量评价的标准，但是在卓越绩效管理模式出现的时候起，“质量”的概念就有很丰富的含义，它包括企业的产品质量、服务质量、工作质量、经营质量等多方面的质量要求，它追求的是企业的综合质量指标，最终的企业绩效结果是进行卓越绩效管理模式的重点。
（四）准则体现了学习循环和持续改进
卓越绩效管理模式在实际运行中是非常复杂的，在开展实施计划时，要提前就做好计划，将各个指标分列清楚，计划做好后就实施方案。开展计划之后，要对企业的内部外部进行调查，考察计划的可行性，从中获取有利信息，进行评价；根据上一步的调查结果，进行反思，分析评价的结果，并对计划的不足之处进行修改，学习创新新的思想。
三、企业实施卓越绩效管理模式的步骤
（一）进行培训
企业实施卓越绩效管理模式的第一步就是进行培训工作，让企业的所有员工包括高层领导和各部门负责人都能够了解卓越绩效管理模式的核心思想，对卓越绩效管理的运行能够有大概的了解，对其中的價值观、框架、评分方法有基本的认识，方便以后在开展工作时能够跟上企业的节奏。
（二）评估
在企业中开展评估工作，根据卓越绩效管理模式的标准，对企业的经营状况和质量管理进行评估。评估的实现方式有很多，比如可以通过对员工实施问卷调查、现场考察、领导者的面谈等等，不同的评估方式所产生的效果不同。评估的目的是找出企业的自身优势和不足之处，有则改正无则加勉。
（三）改进
企业根据评估的结果，分析探讨企业的发展状况，并及时对评估中所发现的问题做出反馈，制定详细的计划对所发现的问题进行改正，将评估落实到实处，为企业以后的绩效评估铺平道路，减少阻碍，指导员工能够取得更高的评分。
（四）再评估
落实上一环节的措施之后，企业管理者可以根据卓越绩效管理模式的标准进行验证，检查所进行的改进措施是否有效，对企业的发展再进行一次评估，再寻找不足，发现问题，对难啃的骨头进行更有针对性的措施。
（五）交流
企业不是孤立存在的，在社会中有着很多的竞争者和合作伙伴，所以企业可以在社会中寻找标杆企业，与他们进行管理方面的交流和沟通，拿出自己的诚意虚心请教，相互学习，借鉴借鉴经验，学习他们的优势。
（六）参赛
各项工作都准备妥当之后，企业根据实际的发展状况申请质量奖参赛资格，通过各种比赛的参加，也可以发现企业的缺点，提高自身的综合管理能力，赢得更多企业的认可，通过卓越绩效管理模式增强知名度，也能够开阔眼界，看看其他企业是怎么开展管理工作的，站在巨人的肩膀上。
结论：
在市场竞争过程中，竞争的焦点也是在随着时代而变化，从以前的数量、规格、价格转向了质量之争，质量好的不一定就有主动权，而是能够满足客户需求的质量，客户满意是企业的目的，以满足客户需求为中心。通过应用卓越绩效管理模式，为企业提供一种全面的管理框架。在企业发展中，重视市场信息的反馈、顾客的需求、产品和服务的质量，提高企业的整体绩效，发现企业存在的问题，通过卓越绩效管理的评价进行改正，提高核心竞争力，促进企业的持续健康发展。
参考文献：
[1]张华为.浅谈在科研企业实施卓越绩效管理模式的理解和应用[J].大众用电，2016（S1）：116-120.
[2]杨晓斌.实施卓越绩效管理模式 推进企业可持续发展[J].上海质量，2012（04）：32-35.
[3].抓住关键 实现企业全面质量管理——中铁现代物流科技股份有限公司实施卓越绩效模式的经验[J].铁路采购与物流，2006（06）：5-7.
关键词：企业；绩效管理模式；探讨策略
引言：
在大多数国家中，经济全球化、信息化已经成为了社会主流，时代在进步，世界经济竞争激烈，怎样适应时代潮流，采用正确的管理模式成为企业研究的重点。现代市场的竞争，质量已经成为了企业与企业之间、国企与外企之间、国家与国家之间的战略问题，如何提高企业的服务质量产品质量，是我们要不断进行改革的重点。卓越绩效管理模式作为一种被普遍公认的经验总结，从员工、股东、供应商、顾客、社会五个方面做出了分析，本文将对企业中的卓越绩效管理模式做出探讨，发表个人的见解。
一、卓越绩效管理模式的发展极其含义
（一）卓越绩效管理模式的发展
美国作为世界大国，有着很多先进的研究成果这是我们不得不承认的，他在技术、理论方面都有更长远的前瞻性，卓越绩效管理模式就是一个典型的代表。在1987年的时候，美国的相关人士就创建了一种成功企业的管理模式，这种模式从各个方面完全的概括了一个企业的发展因素，卓越绩效管理模式的核心就是让顾客满意，并能够追求卓越的绩效，促进企业的发展。在经过20多年的实战验证下，卓越绩效管理模式得到了美国很多业界的公认，从那之后，这种管理模式就被各行各业所利用，上到医院，下到学校都对这种模式情有所属，纷纷效仿利用，也通过这种模式取得了一定的成果。又过了一段时间，这种管理模式已经被世界各企业和组织所接受，也纷纷加入卓越绩效管理模式的行列中，例如我们众所周知的波音公司、微软公司、摩托罗拉公司等企业均都是运用卓越绩效管理模式的成功典范。从目前的统计来看，世界上有80多个国家和地区都采用卓越绩效管理模式作为本国或地区的质量评定标准，这种标准已经成为了既ISO标准之后的另一个热潮管理标准。
（二）卓越绩效管理模式的含义
根据专业术语准则的定义，卓越绩效管理模式指的是“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到发展，为提高组织的整体绩效和能力，顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功的经营模式。”绩效管理模式从核心层、 操作层、 过程层、结果层四个层面对企业进行综合的绩效管理和评价。
二、卓越绩效管理模式的主要特点
（一）注重企业的经营结果，以最终结果为目的
卓越绩效管理模式在进行管理时，注重企业的关键领域，将关键领域的绩效进行统一的组织和管理，并对这些关键领域进行绩效评价，把握进程。企业的产品效果，顾客的服务满意度，市场份额所占的比例，员工的工作效果，领导者的管理范围都是卓越绩效管理用来进行测评的重要指标，利用这些指标的完成度来保证企业组织的战略平衡性。将最终企业的绩效结果作为考察的重点，看是否对促进企业发展起到积极的作用。
（二）卓越绩效管理模式的准则不固定，强调效率、适用性
在利用卓越绩效管理进行管理工作时，所遵循的准则并不是一成不变的，这种管理模式看中的就是它的适用性，因此只要是能够对企业绩效有效的方法，都可以采用，具有创造性和先进性的方法都值得在企业中使用。利用灵活的、高效率的方法来满足企业的管理要求。根据企业各部门各组织的不同特点，采取不同的准则，增强准则的柔性，适应不同的发展需要，提高企业各组织部门的办事效率。
（三）重视“质量”概念
在卓越绩效管理模式中的质量一词，指的不仅仅只是企业的产品质量，它包括多方面的含义。虽然它被世界上的很多国家用来做质量评价的标准，但是在卓越绩效管理模式出现的时候起，“质量”的概念就有很丰富的含义，它包括企业的产品质量、服务质量、工作质量、经营质量等多方面的质量要求，它追求的是企业的综合质量指标，最终的企业绩效结果是进行卓越绩效管理模式的重点。
（四）准则体现了学习循环和持续改进
卓越绩效管理模式在实际运行中是非常复杂的，在开展实施计划时，要提前就做好计划，将各个指标分列清楚，计划做好后就实施方案。开展计划之后，要对企业的内部外部进行调查，考察计划的可行性，从中获取有利信息，进行评价；根据上一步的调查结果，进行反思，分析评价的结果，并对计划的不足之处进行修改，学习创新新的思想。
三、企业实施卓越绩效管理模式的步骤
（一）进行培训
企业实施卓越绩效管理模式的第一步就是进行培训工作，让企业的所有员工包括高层领导和各部门负责人都能够了解卓越绩效管理模式的核心思想，对卓越绩效管理的运行能够有大概的了解，对其中的價值观、框架、评分方法有基本的认识，方便以后在开展工作时能够跟上企业的节奏。
（二）评估
在企业中开展评估工作，根据卓越绩效管理模式的标准，对企业的经营状况和质量管理进行评估。评估的实现方式有很多，比如可以通过对员工实施问卷调查、现场考察、领导者的面谈等等，不同的评估方式所产生的效果不同。评估的目的是找出企业的自身优势和不足之处，有则改正无则加勉。
（三）改进
企业根据评估的结果，分析探讨企业的发展状况，并及时对评估中所发现的问题做出反馈，制定详细的计划对所发现的问题进行改正，将评估落实到实处，为企业以后的绩效评估铺平道路，减少阻碍，指导员工能够取得更高的评分。
（四）再评估
落实上一环节的措施之后，企业管理者可以根据卓越绩效管理模式的标准进行验证，检查所进行的改进措施是否有效，对企业的发展再进行一次评估，再寻找不足，发现问题，对难啃的骨头进行更有针对性的措施。
（五）交流
企业不是孤立存在的，在社会中有着很多的竞争者和合作伙伴，所以企业可以在社会中寻找标杆企业，与他们进行管理方面的交流和沟通，拿出自己的诚意虚心请教，相互学习，借鉴借鉴经验，学习他们的优势。
（六）参赛
各项工作都准备妥当之后，企业根据实际的发展状况申请质量奖参赛资格，通过各种比赛的参加，也可以发现企业的缺点，提高自身的综合管理能力，赢得更多企业的认可，通过卓越绩效管理模式增强知名度，也能够开阔眼界，看看其他企业是怎么开展管理工作的，站在巨人的肩膀上。
结论：
在市场竞争过程中，竞争的焦点也是在随着时代而变化，从以前的数量、规格、价格转向了质量之争，质量好的不一定就有主动权，而是能够满足客户需求的质量，客户满意是企业的目的，以满足客户需求为中心。通过应用卓越绩效管理模式，为企业提供一种全面的管理框架。在企业发展中，重视市场信息的反馈、顾客的需求、产品和服务的质量，提高企业的整体绩效，发现企业存在的问题，通过卓越绩效管理的评价进行改正，提高核心竞争力，促进企业的持续健康发展。
参考文献：
[1]张华为.浅谈在科研企业实施卓越绩效管理模式的理解和应用[J].大众用电，2016（S1）：116-120.
[2]杨晓斌.实施卓越绩效管理模式 推进企业可持续发展[J].上海质量，2012（04）：32-35.
[3].抓住关键 实现企业全面质量管理——中铁现代物流科技股份有限公司实施卓越绩效模式的经验[J].铁路采购与物流，2006（06）：5-7.