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客户保持已成为公司成功最至关重要的目标。客户细分作为实施客户保持工作的第一步,正确的客户细分能为企业采取有效的策略提供依据。分析了目前客户细分研究的局限性,认为通过客户利润贡献度、贡献增长率和关系可靠性能够从横向和纵向两方面对客户进行有效地细分,进而改善企业的客户关系管理。
基于客户利润贡献度、贡献增长率和关系可靠性的客户细分研究
【摘 要】
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客户保持已成为公司成功最至关重要的目标。客户细分作为实施客户保持工作的第一步,正确的客户细分能为企业采取有效的策略提供依据。分析了目前客户细分研究的局限性,认为通
【机 构】
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天津理工大学管理学院
【出 处】
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华北电力大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2010年1期
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