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【摘要】目的探讨儿外科护理应答系统的管理与护理对策。方法收集我院儿外科2011年5月——2013年5月治疗的410例患儿，对此期间住院的患儿，随机抽取不同时间段应答系统响铃的300例相关信息，进行汇总和分析。结果患儿的主要问题表现在术后切口疼痛27例，占9.0%，患儿对陌生环境恐惧哭闹，家长过于紧张42例，占14.0%，患儿好奇48例，占16.0%，吃东西33占11.0%，伤口疼痛引起患儿对排便的恐惧54例，占18.0%，伤口敷料被大小便污染96例，占32.0%，更换床单27例，占9.0%，不小心碰到27例，占9.0%。结论遵循“以人为本，以病人为中心”的服务理念，满足患儿的生理和心理需求，才能提高儿科护理应答系统的管理水平。
【关键词】儿科护理应答系统；调查；护理对策 文章编号：1004-7484（2013）-12-7158-01
儿外科病房是救治儿童疾病的重要地方，护理人员要结合儿童的特点，满足患者的需要，提高护理质量，近年来，我们应用了应答系统，提高了护理效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般資料收集我院儿外科2011年5月——2013年5月治疗的410例患儿，其中男280例，女130例，年龄3-14岁，平均年龄9.6岁。
1.2方法对此期间住院的患儿，随机抽取不同时间段应答系统响铃的300例相关信息，进行汇总和分析。
2结果
2.1行为表现患儿主要问题表现在术后切口疼痛27例，占9.0%，患儿对陌生环境恐惧哭闹，家长过于紧张42例，占14.0%，患儿好奇48例，占16.0%，吃东西33占11.0%，伤口疼痛引起患儿对排便的恐惧54例，占18.0%，伤口敷料被大小便污染96例，占32.0%，更换床单27例，占9.0%，不小心碰到27例，占9.0%，见表1。
3护理对策
3.1首先，住院前家长应告知患儿，讲解医院环境、住院目的，使患儿对住院有一个心理适应过程。其次，护士对每个患儿要耐心，将心理护理和健康教育贯穿整个治疗护理过程中，消除患儿紧张、忧虑的情绪[1]。像对待自己的孩子一样对待患儿，让患儿有家的感觉。护士在做入院介绍时，应耐心、详细地介绍应答系统的使用。将不同年龄段的患儿安排在一起，年龄大的可以带着年龄小的一起做作业、玩游戏、看图片、讲故事、做手工、绘画等活动，避免同龄患儿之间的打闹，使他们住院期间的生活丰富多彩，减轻年龄较小患儿的恐惧心理，很好地适应病房生活。护士应详细讲解医院的各项规章制度，巡视病房时仔细询问患儿各种需求。对待患儿要有高度的责任心，慈母般的爱心。善于运用非语言行为，切忌吓唬[2]。护理操作前，耐心地解答患儿的提问，取得患儿的积极配合。切口疼痛时，为患儿讲故事、听音乐等转移其注意力，调整身体位置以缓解疼痛。
3.2护理对策遵循“以人为本，以病人为中心”的服务理念[3]。首先，与家长沟通做好思想工作，利用陪护时间，共同照顾好患儿。其次，教会患儿正确使用应答系统，与患儿谈心、交流思想，了解每个患儿的病情。工作要有预见性，告知患儿可能发生的问题及处理方法[4]，及时询问患儿有无需求。操作前做好解释工作，取得患儿的信任，消除紧张心理。建立和谐的护患关系，使患儿对护理人员有一种安全感、信任感。与患儿多沟通，交谈时注意方式、方法，换位思考，一视同仁，与患儿做知心朋友，多表扬、少批评，避免伤害患儿的自尊心[5]。从精神上、生活上给予关心、照顾，营造一个安静、舒适、祥和、温馨的治疗环境[6-7]。
参考文献
[1]蔡秀珍，成守珍，柯彩霞.人性化服务在内科门诊护理管理中的应用[J].现代临床护理杂志，2012，7（4）：54-55.
[2]霍世英.住院患儿不安全因素的分析及对策[J].解放军护理杂志，2012，20（7）：23-24.
[3]张雪辉.人性化管理在儿科护理管理中的应用[J].当代护士杂志，2010，5（2）：105-106.
[4]刘晓红，楚更五，贾福军.护理心理学[M].北京：人民军医出版社，2004：135-105.
[5]王菊吾，严林娟，钱君，等.护士对病人实施关怀照顾的效果研究[J].中华护理杂志，2011，40（8）：561-563.
[6]曹启莲，刘英，闫正芬.人性化护理在产科病房的应用[J].护理管理杂志，2012，22（1）：256-257.
[7]吴莉华，葛觉敏，刘丹.现代儿科护理工作压力源分析及对策探讨[J].护理实践与研究杂志，2011，6（23）：18-19.
【关键词】儿科护理应答系统；调查；护理对策 文章编号：1004-7484（2013）-12-7158-01
儿外科病房是救治儿童疾病的重要地方，护理人员要结合儿童的特点，满足患者的需要，提高护理质量，近年来，我们应用了应答系统，提高了护理效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般資料收集我院儿外科2011年5月——2013年5月治疗的410例患儿，其中男280例，女130例，年龄3-14岁，平均年龄9.6岁。
1.2方法对此期间住院的患儿，随机抽取不同时间段应答系统响铃的300例相关信息，进行汇总和分析。
2结果
2.1行为表现患儿主要问题表现在术后切口疼痛27例，占9.0%，患儿对陌生环境恐惧哭闹，家长过于紧张42例，占14.0%，患儿好奇48例，占16.0%，吃东西33占11.0%，伤口疼痛引起患儿对排便的恐惧54例，占18.0%，伤口敷料被大小便污染96例，占32.0%，更换床单27例，占9.0%，不小心碰到27例，占9.0%，见表1。
3护理对策
3.1首先，住院前家长应告知患儿，讲解医院环境、住院目的，使患儿对住院有一个心理适应过程。其次，护士对每个患儿要耐心，将心理护理和健康教育贯穿整个治疗护理过程中，消除患儿紧张、忧虑的情绪[1]。像对待自己的孩子一样对待患儿，让患儿有家的感觉。护士在做入院介绍时，应耐心、详细地介绍应答系统的使用。将不同年龄段的患儿安排在一起，年龄大的可以带着年龄小的一起做作业、玩游戏、看图片、讲故事、做手工、绘画等活动，避免同龄患儿之间的打闹，使他们住院期间的生活丰富多彩，减轻年龄较小患儿的恐惧心理，很好地适应病房生活。护士应详细讲解医院的各项规章制度，巡视病房时仔细询问患儿各种需求。对待患儿要有高度的责任心，慈母般的爱心。善于运用非语言行为，切忌吓唬[2]。护理操作前，耐心地解答患儿的提问，取得患儿的积极配合。切口疼痛时，为患儿讲故事、听音乐等转移其注意力，调整身体位置以缓解疼痛。
3.2护理对策遵循“以人为本，以病人为中心”的服务理念[3]。首先，与家长沟通做好思想工作，利用陪护时间，共同照顾好患儿。其次，教会患儿正确使用应答系统，与患儿谈心、交流思想，了解每个患儿的病情。工作要有预见性，告知患儿可能发生的问题及处理方法[4]，及时询问患儿有无需求。操作前做好解释工作，取得患儿的信任，消除紧张心理。建立和谐的护患关系，使患儿对护理人员有一种安全感、信任感。与患儿多沟通，交谈时注意方式、方法，换位思考，一视同仁，与患儿做知心朋友，多表扬、少批评，避免伤害患儿的自尊心[5]。从精神上、生活上给予关心、照顾，营造一个安静、舒适、祥和、温馨的治疗环境[6-7]。
参考文献
[1]蔡秀珍，成守珍，柯彩霞.人性化服务在内科门诊护理管理中的应用[J].现代临床护理杂志，2012，7（4）：54-55.
[2]霍世英.住院患儿不安全因素的分析及对策[J].解放军护理杂志，2012，20（7）：23-24.
[3]张雪辉.人性化管理在儿科护理管理中的应用[J].当代护士杂志，2010，5（2）：105-106.
[4]刘晓红，楚更五，贾福军.护理心理学[M].北京：人民军医出版社，2004：135-105.
[5]王菊吾，严林娟，钱君，等.护士对病人实施关怀照顾的效果研究[J].中华护理杂志，2011，40（8）：561-563.
[6]曹启莲，刘英，闫正芬.人性化护理在产科病房的应用[J].护理管理杂志，2012，22（1）：256-257.
[7]吴莉华，葛觉敏，刘丹.现代儿科护理工作压力源分析及对策探讨[J].护理实践与研究杂志，2011，6（23）：18-19.