【摘 要】
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认知导向理论强调消费者的"理性选择""认知加工",认为态度满意的形成是消费者根据一定的标准对所购买的产品或服务进行理性评价的结果,具有代表性的有期望不一致模型、感知绩
【基金项目】
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教育部人文社会科学研究青年基金项目(13YJCZH164);河南省哲学社会科学规划项目(2012CXW003)
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认知导向理论强调消费者的"理性选择""认知加工",认为态度满意的形成是消费者根据一定的标准对所购买的产品或服务进行理性评价的结果,具有代表性的有期望不一致模型、感知绩效模型、需要满足模型、消费者消费经历比较模型以及公平模型。随着"象征消费"以及"享乐消费"出现,情绪效价对绩效感知的作用越来越大,情感导向模型出现,主要有基于归类的服务满意模型、基于属性的满意模型、服务接触满意模型。文章最后探讨了消费者态度满意的认知与情感整合模型。
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