【摘 要】
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电力系统IT服务中，通信部门的IT服务占有主导地位。电力通信网络建设紧跟电网建设步伐，通过提供品种繁多的IT服务为电力系统提供可靠的通信保障，实现了对复杂电网的实时监控、科
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电力系统IT服务中，通信部门的IT服务占有主导地位。电力通信网络建设紧跟电网建设步伐，通过提供品种繁多的IT服务为电力系统提供可靠的通信保障，实现了对复杂电网的实时监控、科学调度，从而确保其安全稳定运行。文章就杭州市电力局通信部门存在的一系列问题进行研究，结合杭州市电力局通信部门的特点对这一IT服务管理体系进行分析研究，提出面向流程的IT服务管理模式的方法和结论。
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