【摘 要】
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中国加入WTO在即,轿车市场竞争日趋激烈,由于产品和技术的同质性、顾客对价格的“背叛’等因素,轿车厂家将撬动市场的“杠杆”转向了售后服务,加大了对维修站的建设和管理力
【机 构】
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莱芜市汽车工业贸易总公司 271100
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中国加入WTO在即,轿车市场竞争日趋激烈,由于产品和技术的同质性、顾客对价格的“背叛’等因素,轿车厂家将撬动市场的“杠杆”转向了售后服务,加大了对维修站的建设和管理力度,为维修站量体裁衣地设计了一揽子服务规划,其中,维修车间对顾客敞开还是封闭?就是规划中的焦点之一。
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