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摘 要 随着互联网的蓬勃发展，“智慧”这一概念正被越来越多的公众所接受。在浙江省科技馆的数字运营管理系统建设中，按照日常运行与服务模式的共性，设计了面向社会公众的访客端与面向馆内工作人员的管理端，在提供基于数据应用服务的同时，带动科普场馆智慧化的可持续发展。
关键词 信息建设 场馆运营 服务提升
0 引言
随着科技馆配套信息化规划的陆续启动与实施，各馆纷纷积极提出，利用高新技术提升公共管理服务水平，改变传统的运营手段与模式。以打破博物馆与观众沟通界限为目的、以多媒体手段尤其是新媒体技术为支撑的新型交流方式成为时下国内各大科普场馆数字化建设的趋势与潮流。
浙江省科技馆位于杭州市西湖文化广场运河畔，是为公众提供科普服务的重要机构。我们在完善活动内容的同时，又融合了社交媒體的特征，探索更为积极的科学传播方式。现已开通网站、微博、微信等，由本馆技术部门与第三方联合负责运营维护。然而由于各运营小组的信息沟通不畅，常常造成重复发文等情况，影响了公众的满意度。对此，我们打造了场馆数字运营管理系统——浙江省科技馆App。
1 浙江省科技馆App的设计开发
浙江省科技馆App包括展厅导览、活动预约、线上办公、场馆管理等功能，将多个数字移动业务统筹到一个平台上。面向社会公众与馆内工作人员，提供智慧高效的信息服务，并可支持2 000名用户同时在线。无论在数字资源推广还是在虚拟应用体验方面，都能最大限度地满足不同用户的个性化要求。
1.1 整体架构
浙江省科技馆App分为访客端与管理端两大独立系统，且具备扩展功能，可对接硬件设备及其他软件接口。
（1）访客端：如表1所示，浙江省科技馆App访客端包括个人中心、展厅展览、活动及课程三大模块。运用各种全新的途径，将信息迅速便捷地传播，提供独特的在线体验，让公众可不受时间和地点的限制进入这个“虚拟科技馆”。
（2）管理端：如表2所示，浙江省科技馆App管理端包括办公台OA系统、游客信息、展厅管理、展项管理四大模块。为防止误操作导致数据库产生错误，仅设有一个后台管理权限，其余均为普通用户账号。根据场馆的行政架构和部门职能，设定用户账号的权限。用户登录账号后，将直接生成个人台账，并加载每个工作人员日常所需的管理模块权限。
1.2 数据框架
如图1所示，浙江省科技馆App采用分布式系统构架，将整个系统划分为各个独立的功能模块，每个模块采用组件化的设计理念，实现了实时管理与动态加载，并充分利用各种缓存技术来提升系统的响应速度。考虑到跨平台的问题，我们还开发了DMPE后台数据库，便于通过标准化的数据接口进行资源共享，向不同操作系统提供内容发布和服务交互。
2 浙江省科技馆App的特色与亮点
2.1 降低宣传成本，提升服务质量
微博具有公开性与广泛性，作为信息获取、分享的平台地位凸显。微信具有私密性与精准性，在用户彼此建立认知关系后，再进行关系链上的交流。两者各具特色，功能互补。而App操作方便，可与微博、微信相互联动，以用户为中心，以内容为核心，以社交网络为渠道，真正做到信息互通和资源共享。同时，极大减轻了科普场馆对外宣传的成本，提升了服务质量。
2.2 优化管理渠道，交流畅通高效
自2015年实行免费开放后，浙江省科技馆的展项损坏率直线上升，高达50%。由于展厅的日常工作涉及研发、展教、物业等多个部门，各部门间平行独立。因此，如何确保上报信息的准确性和展项维护的及时性，对场馆的正常稳定运营具有重要意义。浙江省科技馆App具有展项管理功能，涵盖了接受任务、巡视检查和上传数据等流程。其中，“展厅随手拍”可以确保所有故障随时上报；在完成修理后，需部长审核，并上传“二次确认”的结果。整个过程的时效性、可靠性全面增强，这使得展项维护更为便捷、更有效率。
2.3 统一报名路径，活动高度互动
目前，浙江省科技馆App设有活动报名、活动直播、活动回顾三大功能。对于正在报名中的活动，显示当前的剩余名额，可点击进入报名系统。通过同一个接口，实现用户的统一性，做到优化组合，避免重复报名的现象发生。若报名成功，将自动发送签到二维码及数字码；若报名失败或审核中，也会有相应的信息反馈。对于正在进行的活动，可以通过后台设置链接，实现现场直播。对于已经结束的活动，可以通过视频、图片、文字等多种形式进行回顾。
导入积分管理，作为奖励机制。若报名活动并签到成功，即可获得相应积分。当用户获得一定的积分后，可兑换电影门票和纪念品等。若报名成功，但未参与活动且未取消报名，则扣除相应积分，并将影响后续活动的报名成功率。
2.4 优化志愿者队伍，集合群体与个体
志愿者是实现科普场馆社会教育不可缺少的力量。当用户通过App访客端申请成为志愿者后，管理员会收到推送提醒，将志愿者的申请信息统一输出归档。针对不同专业背景的志愿者“有的放矢”地分派任务，扩大科普志愿者队伍的深度和广度，尽可能地合理发挥优势。
此外，浙江省科技馆App的用户注册需输入手机号码获取验证，以防止恶意注册登录。同时，还可以通过会员注册、互动反馈等功能收集用户信息，建立观众资源数据库，为后期建设提供基础数据。
3 总结与展望
随着科技的发展，基于移动互联网的数字化信息管理模式与时俱进，使得科普场馆在服务领域和服务方式等方面进一步提升。我们要利用好这一创新、灵活、高效的传播工具，让观众觉得易用、好用和爱用。借助有限的资源创造出多元的学习空间和良好的学习效果，从而满足社会公众日益增长的科学文化需求。当前，浙江省科技馆数字运营管理系统的二期建设正在进行中，希望通过票务系统整合、大数据监控等，逐步走向无纸化办公，实现线上与线下的信息联动。
参考文献
[1]师丹青.手机的新应用——基于移动终端的博物馆数字化升级[J].装饰，2013（1）：33-36.
[2]邵小龙.以互联网思维推进智慧科技馆建设[J].中国博物馆，2015（3）：78-81.
[3]李有仁，张芳凯.运用智慧型手机应用程序设计博物馆行动导览系统之因素探讨[J].观光休闲学报，2016（1）：61-94.
[4]中国科学技术馆.中国数字科技馆建设进展[J].科技导报，2016（12）：58-65.
[5]张小朋.智慧博物馆核心系统初探[J].东南文化，2017（1）：109-114.
（2018-03-27收稿，2018-04-16修回）
作者简介：陈洁（1982—），女，从事科普传播工作，E-mail： 46454450@qq.com。
关键词 信息建设 场馆运营 服务提升
0 引言
随着科技馆配套信息化规划的陆续启动与实施，各馆纷纷积极提出，利用高新技术提升公共管理服务水平，改变传统的运营手段与模式。以打破博物馆与观众沟通界限为目的、以多媒体手段尤其是新媒体技术为支撑的新型交流方式成为时下国内各大科普场馆数字化建设的趋势与潮流。
浙江省科技馆位于杭州市西湖文化广场运河畔，是为公众提供科普服务的重要机构。我们在完善活动内容的同时，又融合了社交媒體的特征，探索更为积极的科学传播方式。现已开通网站、微博、微信等，由本馆技术部门与第三方联合负责运营维护。然而由于各运营小组的信息沟通不畅，常常造成重复发文等情况，影响了公众的满意度。对此，我们打造了场馆数字运营管理系统——浙江省科技馆App。
1 浙江省科技馆App的设计开发
浙江省科技馆App包括展厅导览、活动预约、线上办公、场馆管理等功能，将多个数字移动业务统筹到一个平台上。面向社会公众与馆内工作人员，提供智慧高效的信息服务，并可支持2 000名用户同时在线。无论在数字资源推广还是在虚拟应用体验方面，都能最大限度地满足不同用户的个性化要求。
1.1 整体架构
浙江省科技馆App分为访客端与管理端两大独立系统，且具备扩展功能，可对接硬件设备及其他软件接口。
（1）访客端：如表1所示，浙江省科技馆App访客端包括个人中心、展厅展览、活动及课程三大模块。运用各种全新的途径，将信息迅速便捷地传播，提供独特的在线体验，让公众可不受时间和地点的限制进入这个“虚拟科技馆”。
（2）管理端：如表2所示，浙江省科技馆App管理端包括办公台OA系统、游客信息、展厅管理、展项管理四大模块。为防止误操作导致数据库产生错误，仅设有一个后台管理权限，其余均为普通用户账号。根据场馆的行政架构和部门职能，设定用户账号的权限。用户登录账号后，将直接生成个人台账，并加载每个工作人员日常所需的管理模块权限。
1.2 数据框架
如图1所示，浙江省科技馆App采用分布式系统构架，将整个系统划分为各个独立的功能模块，每个模块采用组件化的设计理念，实现了实时管理与动态加载，并充分利用各种缓存技术来提升系统的响应速度。考虑到跨平台的问题，我们还开发了DMPE后台数据库，便于通过标准化的数据接口进行资源共享，向不同操作系统提供内容发布和服务交互。
2 浙江省科技馆App的特色与亮点
2.1 降低宣传成本，提升服务质量
微博具有公开性与广泛性，作为信息获取、分享的平台地位凸显。微信具有私密性与精准性，在用户彼此建立认知关系后，再进行关系链上的交流。两者各具特色，功能互补。而App操作方便，可与微博、微信相互联动，以用户为中心，以内容为核心，以社交网络为渠道，真正做到信息互通和资源共享。同时，极大减轻了科普场馆对外宣传的成本，提升了服务质量。
2.2 优化管理渠道，交流畅通高效
自2015年实行免费开放后，浙江省科技馆的展项损坏率直线上升，高达50%。由于展厅的日常工作涉及研发、展教、物业等多个部门，各部门间平行独立。因此，如何确保上报信息的准确性和展项维护的及时性，对场馆的正常稳定运营具有重要意义。浙江省科技馆App具有展项管理功能，涵盖了接受任务、巡视检查和上传数据等流程。其中，“展厅随手拍”可以确保所有故障随时上报；在完成修理后，需部长审核，并上传“二次确认”的结果。整个过程的时效性、可靠性全面增强，这使得展项维护更为便捷、更有效率。
2.3 统一报名路径，活动高度互动
目前，浙江省科技馆App设有活动报名、活动直播、活动回顾三大功能。对于正在报名中的活动，显示当前的剩余名额，可点击进入报名系统。通过同一个接口，实现用户的统一性，做到优化组合，避免重复报名的现象发生。若报名成功，将自动发送签到二维码及数字码；若报名失败或审核中，也会有相应的信息反馈。对于正在进行的活动，可以通过后台设置链接，实现现场直播。对于已经结束的活动，可以通过视频、图片、文字等多种形式进行回顾。
导入积分管理，作为奖励机制。若报名活动并签到成功，即可获得相应积分。当用户获得一定的积分后，可兑换电影门票和纪念品等。若报名成功，但未参与活动且未取消报名，则扣除相应积分，并将影响后续活动的报名成功率。
2.4 优化志愿者队伍，集合群体与个体
志愿者是实现科普场馆社会教育不可缺少的力量。当用户通过App访客端申请成为志愿者后，管理员会收到推送提醒，将志愿者的申请信息统一输出归档。针对不同专业背景的志愿者“有的放矢”地分派任务，扩大科普志愿者队伍的深度和广度，尽可能地合理发挥优势。
此外，浙江省科技馆App的用户注册需输入手机号码获取验证，以防止恶意注册登录。同时，还可以通过会员注册、互动反馈等功能收集用户信息，建立观众资源数据库，为后期建设提供基础数据。
3 总结与展望
随着科技的发展，基于移动互联网的数字化信息管理模式与时俱进，使得科普场馆在服务领域和服务方式等方面进一步提升。我们要利用好这一创新、灵活、高效的传播工具，让观众觉得易用、好用和爱用。借助有限的资源创造出多元的学习空间和良好的学习效果，从而满足社会公众日益增长的科学文化需求。当前，浙江省科技馆数字运营管理系统的二期建设正在进行中，希望通过票务系统整合、大数据监控等，逐步走向无纸化办公，实现线上与线下的信息联动。
参考文献
[1]师丹青.手机的新应用——基于移动终端的博物馆数字化升级[J].装饰，2013（1）：33-36.
[2]邵小龙.以互联网思维推进智慧科技馆建设[J].中国博物馆，2015（3）：78-81.
[3]李有仁，张芳凯.运用智慧型手机应用程序设计博物馆行动导览系统之因素探讨[J].观光休闲学报，2016（1）：61-94.
[4]中国科学技术馆.中国数字科技馆建设进展[J].科技导报，2016（12）：58-65.
[5]张小朋.智慧博物馆核心系统初探[J].东南文化，2017（1）：109-114.
（2018-03-27收稿，2018-04-16修回）
作者简介：陈洁（1982—），女，从事科普传播工作，E-mail： 46454450@qq.com。