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<正>1月26日,国家邮政局公布2014年快递服务满意度调查。2014年,快递服务满意度总体得分为73.7分,较2013年提升1分,连续6年稳步提升。调查显示,快递服务后端环节改善较为明显,前后端差异进一步缩小。用户满意度较高的项目是揽收员服务、送达质量、揽收质量、普通电话受理、上门时限、查询和派件员服务。投递证实、送达时限、查询和快递费用项目满意度增长较快。