【摘 要】
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数字图书馆质量评估已经成为图书馆领域研究的热点。QFD是评价服务质量的有效方法,文章以QFD数字图书馆质量评估为基础,利用Kano模型修正用户需求的重要性,通过用户需求、质
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数字图书馆质量评估已经成为图书馆领域研究的热点。QFD是评价服务质量的有效方法,文章以QFD数字图书馆质量评估为基础,利用Kano模型修正用户需求的重要性,通过用户需求、质量特性等搭建质量屋,综合得出数字图书馆服务质量。旨在更好地体现用户需求,更加准确地量化数字图书馆的质量。
The quality assessment of digital library has become a hot spot in the field of library science. QFD is an effective way to evaluate the quality of service. Based on QFD digital library quality assessment, QFD makes use of Kano model to correct the importance of users’ needs and build quality houses based on user’s needs, quality characteristics and so on. Designed to better reflect the needs of users, more accurately quantify the quality of digital libraries.
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