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摘要：高校图书馆在高等教育中占据着重要位置，担负着为教学和科研提供服务的双重任务，随着时代的发展，知识需求的变化，诸多方面已经不能适应读者的需求，提高服务质量，已经成为高校图书馆建设的重要方面和必然趋势，本文重点分析了当代高校图书馆服务方面存在的问题，并提出了改善图书馆服务的方法与对策。
关键词：高校图书馆；信息管理服务；发展与创新
高校图书馆是高等学校的文献情报中心，在教育领域中起着不可代替的作用，高校图书馆为大学生创造了幽雅的学习环境和自由的学习空间，为大学生营造浓厚的文化氛围和读书气氛，提供宽松舒适的学习场所，如果大学是人类最高的知识殿堂，那么图书馆则是知识的宝库和书籍的海洋，也是第二课堂，构建图书馆文化氛围，则是以人为本，读者第一，优良服务为基础，随着近年高校扩招政策的实施，高校学生基数大幅度提升，高校图书馆信息资源管理面临着新的挑战，传统信息资源管理思路已难以取得预期效果，管理有效性较差，高校图书馆信息资源管理面临改革创新。因此，高校图书馆管理中应针对当前信息资源管理发展现状进行深入思考，做出改革创新，进一步提高信息资源管理服务水平。
一、当代高校图书馆服务存在的弊端
高校图书馆服务主体是大学师生，面对的是社会中知识结构最复杂，知识储备最丰富、知识获取意识最强烈的特殊群体，在新的社会形势下，由于大学教育模式转变，大学生就业形势严峻，考试选拔制度广泛运用，考研人群急剧增多，等等，使得图书馆与读者之间出现了新矛盾，如果这些矛盾得不到有效解决，图书馆应有功能将会被减弱，高等教育事业也将受到阻碍，这无疑将对高校的人才培养产生不利影响，高校图书馆的管理模式；硬件设施不能满足读者的现实需求，尽管现代图书馆建筑已经有了很大的规模，图书馆利用空间有所扩大，但是，我国高校扩招政策的实施，使得在校大学生数量急剧增多，人口密度增大，如果图书馆建设规模太小，不能容纳相应的读者，那么必将直接限制读者的流动量，许多师生也就无法有效地利用图书馆资源。图书馆藏书陈旧数量有限，网络图书馆利用率不高，许多在校师生反映的问题是，一方面图书馆藏书过少，花费很多时间精力也无法找到相应的书籍，另一方面文献缺乏时效性，不能代表学科领域当下的发展状况，给师生的学习和发展造成了阻碍，学术科研也因此滞后于社会发展。在现实使用中，网络图书馆的信息服务跟不上读者实际需求，一是信息相对过剩，而且多数信息缺乏特点，实用性差，内容相似；二是信息比较滞后，而具有实际价值较权威的信息比较有限，使用率不高；三是网络系统存在问题，使用程序过于繁琐，浏览系统不稳定；四是网络图书馆交流平台实用性不强，读者与读者之间读者与管理员之间很难取得及时有效的交流沟通，一部分是图书馆在读者引导和管理上存在失误，图书管管理员整体素质偏低，服务水平有待提高，图书馆员的一言一行不仅影响着图书馆在青年学生心目中的形象，而且影响着和谐阅读的人文环境和广大学生的读书热情，许多管理员松懈了自己的责任意识，主要表现在以下几个方面：（1）服务观念落后，始终以管理者的姿态对读者进行指挥、管束、违背了以人为本，服务育人的理念；（2）服务礼仪不受重视，外在形象有待改善，（3）图书管理员知识储备较少，文化水平尚需提高，馆员不精通业务，一方面，馆员对其他科学文化知识储备较少，无法与读者进行更深层次的文化交流，阻碍了馆员和读者之间的良好沟通。一方面安保工作未引起重视，安保措施需要进一步加强，学校未对图书馆公共安全引起足够的重视；一是读者自身的安全观念不强，在图书馆内使用违章电器，从而导致高校图书馆内人为性的火灾爆炸等事故的发生，二是图书馆安全保卫体制不健全，安全设施隐患大，安全检查制度不严，缺乏必要的安全防范措施，规章制度形同虚设。
二、高校图书馆服务意识创新
在美国有这样一种说法，图书馆服务所发挥的作用，来自图书馆建筑，20%来自信息资料，75%来自图书馆员的素质，因此，高校应当以图书馆的硬件和软件为基础，突出重点工作，有针对性地完善高校图书馆的服务水平。
2.1改善图书馆硬件设施，创造优雅的读书环境.为了适应新时期社会发展的需要，高校图书馆必须启用并积极展开信息化服务模式，为读者提供多元化服务，实现馆际资源互借及课题、文献内容范围查找搜索，提高服务质量，优化馆藏格局，使读者能够在超市化管理中选择自己感兴趣或者是需要的文献资料，为读者尽可能地提供各种方便条件，使读者在学习的同时感受图书馆人性化关怀，此外，还应保持图书馆舒适整洁，做到阅览室无垃圾杂物等，刊架阅读桌椅清洁干净，图书分类细致规范，保存整洁完好，有严重损坏、散页等现象及时修补，最后，图书馆还应当加强网络图书馆的建设，简化在线使用的流程，同时为读者建立图书馆在线交流平台，加强馆员与读者读者与读者之间的交流与沟通。
2.2 转变管理员的服务意识，提高管理员的文化素质；
转变服务观念，提高专业精神馆员是图书馆的灵魂，充分发挥馆员的主动性和创造性对图书馆发展起到决定性作用，热爱读者是图书管理员的天职，也是做好图书管理工作的基础，馆员应当树立以读者为本的服务理念，端正自己的服务态度，对于读者的咨询要耐心的讲解，而不能敷衍了事对于读者的不正确行要以诚恳温和的态度予以纠正，而不能严加指责或者轻蔑讽刺对于读者的意见要认真的听取，正确的意见应当及时采纳，并且对提议者予以适当的鼓励，加强知识文化修养，提升自身人格魅力，作为图书管理员，一方面要不断充实深化自己的专业，知识，提高业务素质和服务能力另一方面还需掌握计算机技术，学会多种操作程序，提高工作效率，图书管理员也可以利用各方面的资源，学习多方面的文化知识，提升自身文化底蕴，从而使自己能够与读者进行更深入的交流。区分服务主体，提供个性化服务区分服务主体，并不是对读者进行不平等的对待，而是根据读者的不同特征和需求，提供不同的服务内容，为用户提供专题性特色性的个性化信息服务。根据学生的学习阶段进行区分在新生入学后，要教会学生使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献，要围绕文献检索课程的学习，进一步开展这方面的培训，使他们在校期间能独立运用文检知识帮助学习，对于高年级的学生或进入实习期的学生，要向其推荐最新學术动态和科研成果资料，使他们增加信息开阔眼界。根据学生的考试需求进行区分当代学生面临着各类社会考试，例如，研究生入学考试公务员考试注册会计师考试等等，由于这些考试对学生的就业和前途有很大的影响，因此图书馆应提供必要的保障，如设置各种类型的考试专修室，只允许该类考试人员凭相关证件进入，这样就不会因为自习室座位供不应求而影响他们的学习，重视安保工作，完善安保措施，提高安全保卫意识。图书管理员应当提高安保意识，一方面认真做好图书馆安全检查工作，对于发现的不安全因素应当及时予以排除同时，馆员应随时对读者进行安全警示，必要时可定期对读者进行安全教育，另一方面，图书管理员要提高自身的应急能力，对于馆内突发事件，如盗窃打架失火等，图书管理员应在预防发现处理等一系列环节上都有积极有效的应对策略，杜绝紧急事态的进一步扩大。因此，建立固定的安保队伍是十分必要的，安保队伍可以从属于学校保卫科，即由保卫科安排固定的人员到图书馆从事安保工作，高校图书馆的服务育人工作面临着新的挑战，也蕴藏着新的发展机遇高校图书馆工作应当在保证馆藏建设的基础上，更好地为读者服务，坚持以人为本，服务育人，在信息化高速发展以及多元化发展渠道的共同驱使下，只有不断提高图书管理员的道德修养及业务能力，使其担负起为学校教学和科研服务的重任，从而充分展现图书馆的风采和魅力，将图书馆的文化建设与服务育人的水平推向新的高度。
关键词：高校图书馆；信息管理服务；发展与创新
高校图书馆是高等学校的文献情报中心，在教育领域中起着不可代替的作用，高校图书馆为大学生创造了幽雅的学习环境和自由的学习空间，为大学生营造浓厚的文化氛围和读书气氛，提供宽松舒适的学习场所，如果大学是人类最高的知识殿堂，那么图书馆则是知识的宝库和书籍的海洋，也是第二课堂，构建图书馆文化氛围，则是以人为本，读者第一，优良服务为基础，随着近年高校扩招政策的实施，高校学生基数大幅度提升，高校图书馆信息资源管理面临着新的挑战，传统信息资源管理思路已难以取得预期效果，管理有效性较差，高校图书馆信息资源管理面临改革创新。因此，高校图书馆管理中应针对当前信息资源管理发展现状进行深入思考，做出改革创新，进一步提高信息资源管理服务水平。
一、当代高校图书馆服务存在的弊端
高校图书馆服务主体是大学师生，面对的是社会中知识结构最复杂，知识储备最丰富、知识获取意识最强烈的特殊群体，在新的社会形势下，由于大学教育模式转变，大学生就业形势严峻，考试选拔制度广泛运用，考研人群急剧增多，等等，使得图书馆与读者之间出现了新矛盾，如果这些矛盾得不到有效解决，图书馆应有功能将会被减弱，高等教育事业也将受到阻碍，这无疑将对高校的人才培养产生不利影响，高校图书馆的管理模式；硬件设施不能满足读者的现实需求，尽管现代图书馆建筑已经有了很大的规模，图书馆利用空间有所扩大，但是，我国高校扩招政策的实施，使得在校大学生数量急剧增多，人口密度增大，如果图书馆建设规模太小，不能容纳相应的读者，那么必将直接限制读者的流动量，许多师生也就无法有效地利用图书馆资源。图书馆藏书陈旧数量有限，网络图书馆利用率不高，许多在校师生反映的问题是，一方面图书馆藏书过少，花费很多时间精力也无法找到相应的书籍，另一方面文献缺乏时效性，不能代表学科领域当下的发展状况，给师生的学习和发展造成了阻碍，学术科研也因此滞后于社会发展。在现实使用中，网络图书馆的信息服务跟不上读者实际需求，一是信息相对过剩，而且多数信息缺乏特点，实用性差，内容相似；二是信息比较滞后，而具有实际价值较权威的信息比较有限，使用率不高；三是网络系统存在问题，使用程序过于繁琐，浏览系统不稳定；四是网络图书馆交流平台实用性不强，读者与读者之间读者与管理员之间很难取得及时有效的交流沟通，一部分是图书馆在读者引导和管理上存在失误，图书管管理员整体素质偏低，服务水平有待提高，图书馆员的一言一行不仅影响着图书馆在青年学生心目中的形象，而且影响着和谐阅读的人文环境和广大学生的读书热情，许多管理员松懈了自己的责任意识，主要表现在以下几个方面：（1）服务观念落后，始终以管理者的姿态对读者进行指挥、管束、违背了以人为本，服务育人的理念；（2）服务礼仪不受重视，外在形象有待改善，（3）图书管理员知识储备较少，文化水平尚需提高，馆员不精通业务，一方面，馆员对其他科学文化知识储备较少，无法与读者进行更深层次的文化交流，阻碍了馆员和读者之间的良好沟通。一方面安保工作未引起重视，安保措施需要进一步加强，学校未对图书馆公共安全引起足够的重视；一是读者自身的安全观念不强，在图书馆内使用违章电器，从而导致高校图书馆内人为性的火灾爆炸等事故的发生，二是图书馆安全保卫体制不健全，安全设施隐患大，安全检查制度不严，缺乏必要的安全防范措施，规章制度形同虚设。
二、高校图书馆服务意识创新
在美国有这样一种说法，图书馆服务所发挥的作用，来自图书馆建筑，20%来自信息资料，75%来自图书馆员的素质，因此，高校应当以图书馆的硬件和软件为基础，突出重点工作，有针对性地完善高校图书馆的服务水平。
2.1改善图书馆硬件设施，创造优雅的读书环境.为了适应新时期社会发展的需要，高校图书馆必须启用并积极展开信息化服务模式，为读者提供多元化服务，实现馆际资源互借及课题、文献内容范围查找搜索，提高服务质量，优化馆藏格局，使读者能够在超市化管理中选择自己感兴趣或者是需要的文献资料，为读者尽可能地提供各种方便条件，使读者在学习的同时感受图书馆人性化关怀，此外，还应保持图书馆舒适整洁，做到阅览室无垃圾杂物等，刊架阅读桌椅清洁干净，图书分类细致规范，保存整洁完好，有严重损坏、散页等现象及时修补，最后，图书馆还应当加强网络图书馆的建设，简化在线使用的流程，同时为读者建立图书馆在线交流平台，加强馆员与读者读者与读者之间的交流与沟通。
2.2 转变管理员的服务意识，提高管理员的文化素质；
转变服务观念，提高专业精神馆员是图书馆的灵魂，充分发挥馆员的主动性和创造性对图书馆发展起到决定性作用，热爱读者是图书管理员的天职，也是做好图书管理工作的基础，馆员应当树立以读者为本的服务理念，端正自己的服务态度，对于读者的咨询要耐心的讲解，而不能敷衍了事对于读者的不正确行要以诚恳温和的态度予以纠正，而不能严加指责或者轻蔑讽刺对于读者的意见要认真的听取，正确的意见应当及时采纳，并且对提议者予以适当的鼓励，加强知识文化修养，提升自身人格魅力，作为图书管理员，一方面要不断充实深化自己的专业，知识，提高业务素质和服务能力另一方面还需掌握计算机技术，学会多种操作程序，提高工作效率，图书管理员也可以利用各方面的资源，学习多方面的文化知识，提升自身文化底蕴，从而使自己能够与读者进行更深入的交流。区分服务主体，提供个性化服务区分服务主体，并不是对读者进行不平等的对待，而是根据读者的不同特征和需求，提供不同的服务内容，为用户提供专题性特色性的个性化信息服务。根据学生的学习阶段进行区分在新生入学后，要教会学生使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献，要围绕文献检索课程的学习，进一步开展这方面的培训，使他们在校期间能独立运用文检知识帮助学习，对于高年级的学生或进入实习期的学生，要向其推荐最新學术动态和科研成果资料，使他们增加信息开阔眼界。根据学生的考试需求进行区分当代学生面临着各类社会考试，例如，研究生入学考试公务员考试注册会计师考试等等，由于这些考试对学生的就业和前途有很大的影响，因此图书馆应提供必要的保障，如设置各种类型的考试专修室，只允许该类考试人员凭相关证件进入，这样就不会因为自习室座位供不应求而影响他们的学习，重视安保工作，完善安保措施，提高安全保卫意识。图书管理员应当提高安保意识，一方面认真做好图书馆安全检查工作，对于发现的不安全因素应当及时予以排除同时，馆员应随时对读者进行安全警示，必要时可定期对读者进行安全教育，另一方面，图书管理员要提高自身的应急能力，对于馆内突发事件，如盗窃打架失火等，图书管理员应在预防发现处理等一系列环节上都有积极有效的应对策略，杜绝紧急事态的进一步扩大。因此，建立固定的安保队伍是十分必要的，安保队伍可以从属于学校保卫科，即由保卫科安排固定的人员到图书馆从事安保工作，高校图书馆的服务育人工作面临着新的挑战，也蕴藏着新的发展机遇高校图书馆工作应当在保证馆藏建设的基础上，更好地为读者服务，坚持以人为本，服务育人，在信息化高速发展以及多元化发展渠道的共同驱使下，只有不断提高图书管理员的道德修养及业务能力，使其担负起为学校教学和科研服务的重任，从而充分展现图书馆的风采和魅力，将图书馆的文化建设与服务育人的水平推向新的高度。