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在日常繁忙的医疗工作中，由于各种原因可能产生这样或那样的医疗纠纷，其中亦包含或涉及护患纠纷。据我院2002年至2006年上半年不完全统计，临床护理工作中的医疗纠纷约占总医疗纠纷的3％。如何理性地看待这些纠纷，积极防范纠纷。并在纠纷发生后恰当处理，维护护患双方的合法权益，是值得护理管理者探讨的问题，笔者谈以下几点看法，供同行商榷。