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电子政务服务是信息技术在政府等公共组织提供公共服务上的创新型应用，将使得公共服务能力、效率、品质等得到大幅改善，从而有效提高企业、公众等对政府服务的满意度。从电子政务服务的概念入手，提出与讨论了电子政务服务的四层应用模型；提出一个电子政务服务内容的分析框架，对服务内容及其提供方法进行了探讨，并通过实证数据对分析框架进行了论证。