乡村旅游公共服务质量对游客忠诚度的影响研究——旅游目的地形象的中介作用

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当前各地乡村旅游发展风头强劲,伴随全域旅游的推进,乡村旅游公共服务建设显得尤为重要。以广州增城为调研地,依据“刺激-机体-反应(SOR)”理论,构建出乡村旅游公共服务质量、乡村旅游目的地形象和游客忠诚度的关系模型,采用问卷调查的方法,运用Mplus7.0软件进行结构方程模型分析。研究结果显示:乡村旅游公共服务质量的维度构成包含接待、交通、信息以及环境与保障4个维度,其中环境与保障包含环境绿化、旅游厕所、环境卫生和应急救助服务,后3个指标的游客感知明显;验证了游客对乡村旅游公共服务质量的感知会通过旅游目的地
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