【摘 要】
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<正> 全球饭店竞争空前激烈,许多饭店的经营者已将对宾客的服务标准化视作一项创新任务进行重点研究,以使自己的饭店特色鲜明,甩开雷同的竞争对手形成优势。世界排名第11位的
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<正> 全球饭店竞争空前激烈,许多饭店的经营者已将对宾客的服务标准化视作一项创新任务进行重点研究,以使自己的饭店特色鲜明,甩开雷同的竞争对手形成优势。世界排名第11位的希尔顿集团(HILTONHOTELS CORP)的宾客信息系统,排名第13位的西班牙苏尔·美丽雅集团(SOL MEDIA)的"量体裁衣"服
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