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摘要：虽然我国经济有了较大的发展，但由于当前科技的限制，我国智能电网还处于初探阶段。为了探索符合我国国情的智能营销发展之路，建立适应我国智能电网发展的新型电力营销模式，提出了开放、互动的“智能营销”新概念。因此，推进大营销体系的建设，构建符合我国电力发展实情的智能营销网络成为当前电力企业发展的重要任务。
关键词：大营销体系；智能营销；建设
中图分类号：TM-9 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2011）-11-0-01
一、智能营销与传统营销的区别
智能营销是适应智能电网和发达电力市场的先进营销管理模式。智能营销通过双向互动服务平台提供电网企业和用户之间的信息双向交互，提供定时信息发布、实时数据监测，实现与电力用户的远程和现场互动，使电力用户可根据自己需要查询电价电费、供用电状况等信息，实现各类智能家具设备远程控制和管理，并提供多种缴费方式，快速响应用户需求和市场变化，确保电动汽车、分布式电源、储能装置等新能源设备的接入，更快捷、方便地为用户提供服务。
二、智能营销的功能和特征
智能营销是指利用高级量测、高效控制、高速通信、快速储能等技术，依托坚强电网和现代管理理念，实现数据采集实时、计量公正准确、收费方式灵活多样、市场响应快、服务高效快捷，构建电网与电力客户业务流、信息流、电力流实时交互的供用电关系。
（一）经济高效是整合资源、共享信息、管理精益。
（二）技术先进是指自主创新并消化吸收计量、控制、通信、储能等新技术。
（三）灵活互动是实现电能、信息和业务的双向交互。
（四）友好开放是充分利用电网资源为客户提供增值服务。
（五）服务多样即满足客户多元化、个性化需求。
由传统营销向智能营销转变需要构建智能营销体系架构，形成智能营销管理组织架构和标准规范体系，建立双向互动营销平台提高智能用电服务和推进大营销体系的建设，实现营销管理的现代化运行和营销业务的智能化应用。在实施过程中试点先行、逐步推广、全面建设、持续完善。
三、推进大营销体系建设
（一）进一步深化营销领域“一部三中心”建设
要在前期建设取得成效的基础上，规范营销“一部三中心”的机构和岗位设置，进一步明晰各中心功能定位、职责分工和管理界面，理顺工作流程。地市公司的城区分公司营销业务将整合到客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心，扩大营销组织模式变革的覆盖面，实现营销管理扁平化。
（二）构建三级营销在线稽查监控体系
从2010年开始，公司将在总部、网省、地市公司层面建立三级营销在线稽查监控体系，依托统一的营销自动化系统，实施对营销各专业和客户服务全过程、实时化、集中式监控，实现对营销业务和关键指标的在线稽查分析。按照“试点先行、分步推进”的原则，逐步实施推行，争取2012年前在系统内全面建成三级营销在线稽查监控体系。
（三）实施计量检定配送业务向省级集中
公司明确规定各地市公司计量中心现有计量检定配送及资产管理业务集中到省级，成立省级电能计量中心，实现计量器具的“智能化检定、自动化仓储、物流化配送”，各地市计量中心不再承担检定工作。
（四）实施95598呼叫服务向省级集中
按照“人员集中管理、业务集中受理、系统集中运行”的原则，公司将各市（地）、县现有95598呼叫服务集中到省级，成立省级95598供电服务中心，实行“人员集中管理、业务集中受理、系统集中运行”，各地市（县）不再承担95598呼叫服务。对于计量检定配送业务和95598呼叫服务省级集中，公司将分别选择华北、浙江和江苏、山西公司试点，2011年完成试点建设，总结经验，制定推广方案，2015年全面完成建设推广任务。
（五）进一步深化营销信息化建设
到2010年年底，公司将完成各单位营销信息系统推广建设，建立健全营销信息化配套管理制度，在营销信息化系统现有功能基础上，拓展完善满足95598呼叫服务，计量检定配送业务省级集中，三级管理在线稽查监控业务需要的技术支持平台。
四、建设智能用电服务体系是重点
（一）全力推进用电信息采集系统建设
用电信息采集系统建设对改变营销运营模式，加快营销现代化进程，提升营销管理规范化有着极其重要的作用。公司在2010年将坚持“全覆盖、全采集、全费控”的原则，严格执行标准，整体规划并充分论证建设方案，确保建设进度、建设质量和实用效果，实现采集系统数据平台与营销信息系统的互联互动，做到建设一片，应用一片。
（二）全面加快充电设施建设
今后，公司系统内各单位将严格按照“统一标准、统一规范、统一标识、优化分布、安全可靠、适度超前”的原则，充分发挥公司资源优势，建立动态工程管理机制，保质保量完成省下达的全年充电站和充电桩的建设任务。各单位还要加强与政府部门的交流沟通，争取优惠财税政策支持，并将充电站和充电桩的建设纳入城市发展规划。各单位要贯彻落实公司在新建公用设施和民用住宅小区停车场内同步建设充电设施的要求，科学合理实施现有停车场的充电设施改造建设，深入研究充电设施运行管理的商业模式，为公司创造新的盈利方式和和提升利润空间。同时，电力企业应积极开发技术标准，努力将公司标准上升为国家标准。
（三）加强试点建设95598互动门户服务网站
今后一个时期内，公司将以满足“客户个性化、差异化服务需求，实现能量流、信息流和业务流的双向交互”为目标，由总部统一规划设计，开发完成95598互动门户服务网站，在试点应用的基础上完善推广，以互动网站为依托，逐步开展智能用电服务，满足客户多样化用电服务需求，提升客户满意度，提高电力企业营销管理水平。
五、结束语
经过长期的共同努力，公司已经提前完成了《“十一五”营销规划》确定的任务，“十二五”期间，公司营销发展将面临更加复杂的形势和更高的挑战。面对新形势下的机遇和挑战，营销工作将全面落实公司进一步加快“两个转变”的战略部署，以智能用电服务为引领，着力构建“大营销”体系工作格局，基本建成智能用电服务体系，推动智能营销网络的构建。
关键词：大营销体系；智能营销；建设
中图分类号：TM-9 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2011）-11-0-01
一、智能营销与传统营销的区别
智能营销是适应智能电网和发达电力市场的先进营销管理模式。智能营销通过双向互动服务平台提供电网企业和用户之间的信息双向交互，提供定时信息发布、实时数据监测，实现与电力用户的远程和现场互动，使电力用户可根据自己需要查询电价电费、供用电状况等信息，实现各类智能家具设备远程控制和管理，并提供多种缴费方式，快速响应用户需求和市场变化，确保电动汽车、分布式电源、储能装置等新能源设备的接入，更快捷、方便地为用户提供服务。
二、智能营销的功能和特征
智能营销是指利用高级量测、高效控制、高速通信、快速储能等技术，依托坚强电网和现代管理理念，实现数据采集实时、计量公正准确、收费方式灵活多样、市场响应快、服务高效快捷，构建电网与电力客户业务流、信息流、电力流实时交互的供用电关系。
（一）经济高效是整合资源、共享信息、管理精益。
（二）技术先进是指自主创新并消化吸收计量、控制、通信、储能等新技术。
（三）灵活互动是实现电能、信息和业务的双向交互。
（四）友好开放是充分利用电网资源为客户提供增值服务。
（五）服务多样即满足客户多元化、个性化需求。
由传统营销向智能营销转变需要构建智能营销体系架构，形成智能营销管理组织架构和标准规范体系，建立双向互动营销平台提高智能用电服务和推进大营销体系的建设，实现营销管理的现代化运行和营销业务的智能化应用。在实施过程中试点先行、逐步推广、全面建设、持续完善。
三、推进大营销体系建设
（一）进一步深化营销领域“一部三中心”建设
要在前期建设取得成效的基础上，规范营销“一部三中心”的机构和岗位设置，进一步明晰各中心功能定位、职责分工和管理界面，理顺工作流程。地市公司的城区分公司营销业务将整合到客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心，扩大营销组织模式变革的覆盖面，实现营销管理扁平化。
（二）构建三级营销在线稽查监控体系
从2010年开始，公司将在总部、网省、地市公司层面建立三级营销在线稽查监控体系，依托统一的营销自动化系统，实施对营销各专业和客户服务全过程、实时化、集中式监控，实现对营销业务和关键指标的在线稽查分析。按照“试点先行、分步推进”的原则，逐步实施推行，争取2012年前在系统内全面建成三级营销在线稽查监控体系。
（三）实施计量检定配送业务向省级集中
公司明确规定各地市公司计量中心现有计量检定配送及资产管理业务集中到省级，成立省级电能计量中心，实现计量器具的“智能化检定、自动化仓储、物流化配送”，各地市计量中心不再承担检定工作。
（四）实施95598呼叫服务向省级集中
按照“人员集中管理、业务集中受理、系统集中运行”的原则，公司将各市（地）、县现有95598呼叫服务集中到省级，成立省级95598供电服务中心，实行“人员集中管理、业务集中受理、系统集中运行”，各地市（县）不再承担95598呼叫服务。对于计量检定配送业务和95598呼叫服务省级集中，公司将分别选择华北、浙江和江苏、山西公司试点，2011年完成试点建设，总结经验，制定推广方案，2015年全面完成建设推广任务。
（五）进一步深化营销信息化建设
到2010年年底，公司将完成各单位营销信息系统推广建设，建立健全营销信息化配套管理制度，在营销信息化系统现有功能基础上，拓展完善满足95598呼叫服务，计量检定配送业务省级集中，三级管理在线稽查监控业务需要的技术支持平台。
四、建设智能用电服务体系是重点
（一）全力推进用电信息采集系统建设
用电信息采集系统建设对改变营销运营模式，加快营销现代化进程，提升营销管理规范化有着极其重要的作用。公司在2010年将坚持“全覆盖、全采集、全费控”的原则，严格执行标准，整体规划并充分论证建设方案，确保建设进度、建设质量和实用效果，实现采集系统数据平台与营销信息系统的互联互动，做到建设一片，应用一片。
（二）全面加快充电设施建设
今后，公司系统内各单位将严格按照“统一标准、统一规范、统一标识、优化分布、安全可靠、适度超前”的原则，充分发挥公司资源优势，建立动态工程管理机制，保质保量完成省下达的全年充电站和充电桩的建设任务。各单位还要加强与政府部门的交流沟通，争取优惠财税政策支持，并将充电站和充电桩的建设纳入城市发展规划。各单位要贯彻落实公司在新建公用设施和民用住宅小区停车场内同步建设充电设施的要求，科学合理实施现有停车场的充电设施改造建设，深入研究充电设施运行管理的商业模式，为公司创造新的盈利方式和和提升利润空间。同时，电力企业应积极开发技术标准，努力将公司标准上升为国家标准。
（三）加强试点建设95598互动门户服务网站
今后一个时期内，公司将以满足“客户个性化、差异化服务需求，实现能量流、信息流和业务流的双向交互”为目标，由总部统一规划设计，开发完成95598互动门户服务网站，在试点应用的基础上完善推广，以互动网站为依托，逐步开展智能用电服务，满足客户多样化用电服务需求，提升客户满意度，提高电力企业营销管理水平。
五、结束语
经过长期的共同努力，公司已经提前完成了《“十一五”营销规划》确定的任务，“十二五”期间，公司营销发展将面临更加复杂的形势和更高的挑战。面对新形势下的机遇和挑战，营销工作将全面落实公司进一步加快“两个转变”的战略部署，以智能用电服务为引领，着力构建“大营销”体系工作格局，基本建成智能用电服务体系，推动智能营销网络的构建。