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石家庄公交三公司的10路车队是石家庄公交的一支标杆队伍，他们被总公司命名为“工人标兵号线路“，其特色就是标兵多，每个标兵都能亮出绝活并且招收徒弟带领全队一起争先创优。近日，记者采访了10路车队的领导班子，深入探析了10路车队管理工作的经验，记者发现10路的管理文化中重点突出了两个字——“人”与“情”。“人”与“情”在管理中的作用如何？