【摘 要】
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目的探讨门诊不良事件报告对门诊管理与服务的积极意义。方法从2009年起执行门诊部不良事件报告制度。根据不良事件发生原因，比较2009年6月-2013年12月系统缺陷、个案缺陷及院
【机 构】
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南京医科大学附属第一医院,东南大学附属第二医院
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目的探讨门诊不良事件报告对门诊管理与服务的积极意义。方法从2009年起执行门诊部不良事件报告制度。根据不良事件发生原因，比较2009年6月-2013年12月系统缺陷、个案缺陷及院外因素报告率的变化，构成比采用X^2检验。结果系统缺陷及个案缺陷的报告率呈逐年下降趋势（P〈0．05）。结论门诊不良事件报告不仅对安全管理有重要作用，也是提升门诊管理与服务水平的重要手段。
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