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本文利用2×11实验方法,针对不同产品类别(便利品Vs.选购品),研究了影响消费者网店选择的因素。研究表明具有线下实体店、价格、图片展示、文字描述、客户评论、促销信息、退换货便利性、客服专业性、客服态度、购买流程、快递费这11个影响因素对选购品和便利品消费者网店选择都有较大影响,但对两种类型网店选择的影响顺序不同;其中具有线下实体店、价格、图片展示、文字描述、快递费这五个因素对消费者便利品和选购品网店选择影响没有差异;客户评论、客服专业性、促销、退换货便利性、购买流程的简洁性、客服态度这六个因素