【摘 要】
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目的探讨影响患者满意度调查结果有效性的相关因素。方法用6个月时间,由AB组不同职位人员采用相同方法,每月1次对全院31个病区住院患者进行满意度调查。分析两组满意度调查结
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目的探讨影响患者满意度调查结果有效性的相关因素。方法用6个月时间,由AB组不同职位人员采用相同方法,每月1次对全院31个病区住院患者进行满意度调查。分析两组满意度调查结果的差异及影响因素。结果两组患者满意度有效率及满意率的差异均存在统计学意义(均P<0.05),其中B组在上述两方面的结果均高于A组;两组在调查合格率方面的差异则无统计学意义(P>0.05)。在调查者对满意度调查的认知态度、科室接受调查平均时间、调查时机正确率方面,A组均低于B组(均P<0.05)。结论提高调查者对满意度调查的认知态度、选择合适的调查时机和场合、加强人性化管理,有助于提高患者满意度调查结果的有效性。
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