【摘 要】
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在电子商务飞速发展的同时，电商服务质量问题也越来越突出，尤其在网络零售领域，消费者投诉率逐年升高。然而目前对电商服务质量的监管尚无有效的监管措施，与此同时在社会上电商服
【基金项目】
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陕西省软科学基金项目(No.2011KRM48);陕西省高校哲学社会科学重点研究基地规划项目(No.14JZ027)
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在电子商务飞速发展的同时，电商服务质量问题也越来越突出，尤其在网络零售领域，消费者投诉率逐年升高。然而目前对电商服务质量的监管尚无有效的监管措施，与此同时在社会上电商服务质量相关认证机构应市场需求呼之而出。在此背景下，通过对第三方认证与零售电商两者的博弈分析，发现影响第三方认证机构监管积极性和零售电商服务质量规范管理积极性的因素，并提出改进的途径。
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