《综艺》:首都电影院对老首都电影院的品牌继承和创新体现在哪些方面?
　　官志斌:强调人性化服务、差异化经营、规模化效应,用活动带动市场,这是老首都电影院积累起来的优良传统,新影院“定位于高端,服务于大众”的经营理念即源于此。首先是坚持人性化服务,直达细枝末节。从影厅的温度、视听设备和效果到各服务区的设置,再到各类导视标识和其他服务细节等,无不体现着影院一贯的经营宗旨。二是建立多层次、多时间段的票价体系,满足不同观众的消费需求,并优化排片方案,力保场次与票房收益的最大化。三是坚持以活动带动市场,注重细分市场和差异化营销,并通过票房、人次、影响力三个指标来衡量市场营销活动的成功与否,提高影院自主开展相关活动的可实施性,加速影院的品牌创新。
　　《综艺》:从你的经验看,影响影院票房产出的因素有哪些?
　　官志斌:我个人认为,除了影院的功能定位和服务口碑、所处位置之外,影片自身的质量、针对影院观众和影片看点进行的阵地营销活动以及科学合理的排片等都很重要。特别是后两点都离不开市场调研和市场预测。比如首都电影院位于西单商圈最好的购物中心里,很多人认为其观众群应是高级白领,而我们通过多次市场调研发现,月收入在2000—4000元之间、拥有大专以上学历的观众占比绝大部分。影院的营销活动和票价体系均应以这个观众基础来开展。2009年,我们影院的平均票价保持在42元左右,这是大部分观众可以接受的范围,也是平均上座率达到47.5%的重要原因之一。
　　在这里我要特别提出的是排片,同一个影院,同一个时间段,同样的影片,10个人能排出10种票房结果。如今片源充足,对影片娱乐性、艺术性和市场前景的把握,对不同观众观影规律和审美喜好的细分,均反映在排片上。科学、合理的排片可以充分提高影院的整体票房,反之则会浪费掉很多宝贵资源。
　　《综艺》:影院对西单商圈和北京电影市场的带动作用体现在哪些方面?
　　官志斌:这主要是影院的口碑在起作用。之所以在影院的口碑打造上下那么多功夫,目标就是要把影院打造成西单商圈最耀眼的明珠,不仅让大家喜欢看电影,而且把到首都电影院看电影作为一种时尚。你也看到了,大悦城上午10点钟一打开大门,等候在门口多时的人们就蜂拥而至第十层,逛商场谁来这么早啊,他们主要是来影院看电影的。但是看完电影,他们还要购物,要进餐,再从十层一直消费到一层。所以大悦城的一份市场调查结果显示,影院对整个商场的消费起到了“喷洒”式带动作用。扩展到整个西单商圈,道理是一样的。
　　对电影市场的带动也很明显。那么多的观众到过我们影院,他们实实在在地感受到了当前电影的魅力,养成了看电影的习惯,同样也会走进其他电影院。
　　《综艺》:影院票房还有上行空间吗?今后会从哪些方面入手?
　　官志斌:今年的票房还将有一个较大的提升,1月份影院的票房已经超过1000万元,而2009年票房最高的一个月是810万元。2009年的上座率近48%,今年将达到一个新的高度。
　　具体的措施,首先要新增一个142座的影厅,并通过对周一至周五不同时间段多元票价体系的调整吸引更多的观众。其次在优化服务上还要升级,我们已经完成了ISO9001质量服务体系的认证工作,这对影城的整体服务等级有一个质的提升。此外,还要实现由专业化、标准化到精细化的管理,把以往的成功经验通过电子化信息管理平台形成标准模式,增强其科学性和可操作性,从而为以后新建的首都系列影城做好准备。再次,影院的经营管理还有进一步提升的空间,今后要强调规范化和精准运营,实现从“人”到“制度”,到“流程化”的管理。
　　(编者注:官志斌现已退休,出任北京华融文化投资有限公司技术顾问、中国电影发行放映协会城市影院分会秘书长。2008年1月官志斌出任首都电影院董事长兼总经理。)