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CTI（Computer Telephony Integrated）技术经过十多年来的发展已形成一个年产值数十亿美元的新兴产业。利用先进的呼叫控制技术和语音处理技术，CTI产品广泛应用于电信增值和特服业务、信息咨询、呼叫中心、电话会议、国际电信回叫、语音识别与合成等领域，在创造社会服务效益的同时也带来了巨大的经济效益。
电话的普及和计算机的发展促进了CTI产业的产生和发展。而CTI技术的发展及其应用领域的扩大又促进了电话的普及和使用率的提高。正是这种良性循环，使CTI产业得以不断发展更新。
十多年来，有几个重要的因素促进了CTI的发展：
1．DSP的广泛应用
DSP的性能价格比的不断提高和应用软件的不断丰富，使其在CTI产品中得到大量应用。由于DSP的应用，CTI产品的性能价格比又得到提高，可以说现在任何类型的语音处理都离不开DSP。
2．MVIP和SCSA标准形成
CTI产业最初形成时没有标准，厂家只根据计算机总线（如ISA总线）和电信接口来设计生产CTI产品，不同厂家的产品不能在同一台计算机上协同工作。为了解决上述问题，Natural MicroSystems等7个厂家在1990年联合制定MVIP 标准，使得按该标准生产的CTI产品得以在一台计算机内协同工作，但软件的API仍由各厂家分别提供；而Dialogic公司制定出SCSA标准；这两个标准得到了数百个CTI厂家的支持。
3．TAPI的制定
TAPI是实现软件兼容性的标准。TAPI是由Microsoft公司制定的，目的是使同一个应用软件可以使用不同厂家的硬件。
4．ECTF 的形成
由于MVIP 和SCSA两个标准的共存给用户和厂家都造成了不便，因此由IBM、Compaq、Dialogic、Natural MicroSystems等厂家牵头组织了ECTF（Enterprise Computer Telephony Forum），制定了H系列标准和S系列标准。H系列标准兼容了MVIP和SCbus，是硬件互连的标准；S系列标准是软件标准，基本框架结构沿用Dialogic公司的SCSA。
5．CompactPCI标准的制定
CompactPCI 是工控机的标准，支持PCI接口、背板CTI总线（ECTF H.110标准）、带电热插拔，为CTI产业提供了一个很好的计算机系统结构标准。在该标准以前，CTI产业的计算机主要使用工控PC，不支持带电热插拔，无法实现不停机维修和系统扩充。这种计算机结构不适用于电信等不能停止服务的行业，虽然VME工控机也支持热插拔和SCbus，但由于价格昂贵，得不到广泛应用。CompactPCI标准的出现为CTI产业提供了高性能、低价格的工业控制计算机，将在很多领域取代工业PC，得到广泛应用。
存在的问题
虽然CTI技术的发展是迅速的，取得的成果是丰富的，但仍存在一些问题，如果不及早解决，将制约CTI的进一步发展。
1．硬件标准仍以电路交换为基础。不论MVIP、SCSA或者ECTF H.100（H.110），其媒体数据线都是时分复用总线；H.100（H.110）定义了32条媒体数据线，每条支持到8.192Mbps，128个时隙，总数据量为256Mbps。不同卡之间的数据交换是电路交换，该标准用于传统语音服务时可以满足大部分应用的要求，但在Internet迅猛发展的冲击下，该标准就显得不够了。目前Internet的包交换大有取代电路交换之势，如果CTI产品不同卡之间需要高速包交换，目前的标准就无法满足要求了。
2．软件标准仍不成熟。前面已提到，ECTF的S系列软件标准基本沿用Dialogic公司的SCSA，Dialogic公司最近推出的CT media即采用此标准。但估计该标准离成熟仍有一段时间，更重要的是S系列标准仍未考虑IP的应用。MicroSoft公司的TAPI 3.0将随Windows NT 2000一起推出市场。TAPI 3.0已支持IP应用，实现了H.323的部分协议，但由于对多线应用的支持不是很强，在应用上也会有限制。
3．高可靠性、高可用性产品仍然价格昂贵。目前CTI产业的高可靠性、高可用性产品仍是基于VME工控计算机，价格非常昂贵。虽然CompactPCI标准已经定义了I/O卡热插拔的规范，但软件的配套未实现，尤其是系统板（CPU卡）的容错规范仍未制定。目前Motorola公司已生产出系统板容错的CompactPCI计算机，目前已有Lynx，Vx Works等软件为之配套，但未推出市场。
发展的展望
随着Internet的发展，CTI产品将会越来越多地应用于Internet领域，可以说Internet的发展给CTI产业带来了发展机会，只要相关标准能及早制定，世界各厂家往同一方向努力，CTI产业定会得到更大的发展。
CompactPCI高可靠性高可用性产品可望在2000年投入市场，新的世纪也给CTI产业翻开新的一页。让我们共同努力，为CTI产业在新世纪的发展作出贡献。
电话的普及和计算机的发展促进了CTI产业的产生和发展。而CTI技术的发展及其应用领域的扩大又促进了电话的普及和使用率的提高。正是这种良性循环，使CTI产业得以不断发展更新。
十多年来，有几个重要的因素促进了CTI的发展：
1．DSP的广泛应用
DSP的性能价格比的不断提高和应用软件的不断丰富，使其在CTI产品中得到大量应用。由于DSP的应用，CTI产品的性能价格比又得到提高，可以说现在任何类型的语音处理都离不开DSP。
2．MVIP和SCSA标准形成
CTI产业最初形成时没有标准，厂家只根据计算机总线（如ISA总线）和电信接口来设计生产CTI产品，不同厂家的产品不能在同一台计算机上协同工作。为了解决上述问题，Natural MicroSystems等7个厂家在1990年联合制定MVIP 标准，使得按该标准生产的CTI产品得以在一台计算机内协同工作，但软件的API仍由各厂家分别提供；而Dialogic公司制定出SCSA标准；这两个标准得到了数百个CTI厂家的支持。
3．TAPI的制定
TAPI是实现软件兼容性的标准。TAPI是由Microsoft公司制定的，目的是使同一个应用软件可以使用不同厂家的硬件。
4．ECTF 的形成
由于MVIP 和SCSA两个标准的共存给用户和厂家都造成了不便，因此由IBM、Compaq、Dialogic、Natural MicroSystems等厂家牵头组织了ECTF（Enterprise Computer Telephony Forum），制定了H系列标准和S系列标准。H系列标准兼容了MVIP和SCbus，是硬件互连的标准；S系列标准是软件标准，基本框架结构沿用Dialogic公司的SCSA。
5．CompactPCI标准的制定
CompactPCI 是工控机的标准，支持PCI接口、背板CTI总线（ECTF H.110标准）、带电热插拔，为CTI产业提供了一个很好的计算机系统结构标准。在该标准以前，CTI产业的计算机主要使用工控PC，不支持带电热插拔，无法实现不停机维修和系统扩充。这种计算机结构不适用于电信等不能停止服务的行业，虽然VME工控机也支持热插拔和SCbus，但由于价格昂贵，得不到广泛应用。CompactPCI标准的出现为CTI产业提供了高性能、低价格的工业控制计算机，将在很多领域取代工业PC，得到广泛应用。
存在的问题
虽然CTI技术的发展是迅速的，取得的成果是丰富的，但仍存在一些问题，如果不及早解决，将制约CTI的进一步发展。
1．硬件标准仍以电路交换为基础。不论MVIP、SCSA或者ECTF H.100（H.110），其媒体数据线都是时分复用总线；H.100（H.110）定义了32条媒体数据线，每条支持到8.192Mbps，128个时隙，总数据量为256Mbps。不同卡之间的数据交换是电路交换，该标准用于传统语音服务时可以满足大部分应用的要求，但在Internet迅猛发展的冲击下，该标准就显得不够了。目前Internet的包交换大有取代电路交换之势，如果CTI产品不同卡之间需要高速包交换，目前的标准就无法满足要求了。
2．软件标准仍不成熟。前面已提到，ECTF的S系列软件标准基本沿用Dialogic公司的SCSA，Dialogic公司最近推出的CT media即采用此标准。但估计该标准离成熟仍有一段时间，更重要的是S系列标准仍未考虑IP的应用。MicroSoft公司的TAPI 3.0将随Windows NT 2000一起推出市场。TAPI 3.0已支持IP应用，实现了H.323的部分协议，但由于对多线应用的支持不是很强，在应用上也会有限制。
3．高可靠性、高可用性产品仍然价格昂贵。目前CTI产业的高可靠性、高可用性产品仍是基于VME工控计算机，价格非常昂贵。虽然CompactPCI标准已经定义了I/O卡热插拔的规范，但软件的配套未实现，尤其是系统板（CPU卡）的容错规范仍未制定。目前Motorola公司已生产出系统板容错的CompactPCI计算机，目前已有Lynx，Vx Works等软件为之配套，但未推出市场。
发展的展望
随着Internet的发展，CTI产品将会越来越多地应用于Internet领域，可以说Internet的发展给CTI产业带来了发展机会，只要相关标准能及早制定，世界各厂家往同一方向努力，CTI产业定会得到更大的发展。
CompactPCI高可靠性高可用性产品可望在2000年投入市场，新的世纪也给CTI产业翻开新的一页。让我们共同努力，为CTI产业在新世纪的发展作出贡献。