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摘要：近年来，国内外经济形势复杂多变，宏观经济下行压力较大，电量增长趋势不明朗。本文根据南方电网公司“保安全、保增长、保稳定”的决策部署和广东电网公司办公会议精神，分析恩平电力增供扩销的潜力、采取的措施，成效明显。即实现了增供扩销的目标，同时也促进提高了管理和服务水平。
关键词：增供扩销；措施；成效；恩平电力
中图分类号：TM73 文献标识码：A
文章编号：1009—0118（2012）10—0257—02
一、增供扩销潜力分析
（一）陶瓷用电负荷潜力大
从恩平地区用电行业结构来看，工业用电负荷占绝大部分比重，约为77%，其中以陶瓷生产加工用电的比重为主，约占60%，在正常情况下，全市陶瓷行业负荷为20.5万kW，近两年，受外围经济的影响以及国家对房地产行业的管控，部分陶瓷生产线减产，平均开工率减少约35%。如开工率每提高一个百分点，年用电量将增加约1700万kWh。由此可见，陶瓷行业用电负荷是恩平市需重点关注的最大潜在市场。
（二）配电网“卡脖子”现象有待改善
目前，恩平地区仍存在部分配网结构不能满足客户用电需求的情况，主要表现在：一方面电网规划跟不上地方经济发展步伐，另一方面配电线路比较残旧，线径、配变容量过小，不能满足客户的用电报装和日益增长的负荷需求。如果加快电网规划和建设步伐，特别是解决配网“卡脖子”问题，有利促进增供扩销。
（三）业扩报装速度潜力可挖
业扩报装各环节办理速度是否迅快，关系到新增负荷是否尽早投运，直接影响到售电量。以恩平市2011年陶瓷企业新增装见容量12.5万kVA（陶瓷企业负荷率约70%，全年新增负荷约8.75万kW，每天按24小时）测算，提前一天投运，仅陶瓷企业将增加210万kWh电量，提前投运的天数越多，售电量增长越大。
（四）市场占有率可进一步提升
为提高市场占有率，可从以下三个方面进行挖掘。一方面是将恩平全市大大小小共100多座水电站进行电站上网和用网电分开结算；一方面是将那吉镇由水电站直供电的沙河村委会200多住户用电通过网改，取消水电站供电改由大电网直供电，供电企业抄表到户；三是加大对沙湖蒲桥、横陂虾山工业园区陶瓷企业柴油汤炉、抄炉以及其他非电能设备进行电能合同能源改造，这些均是增供扩销的重要举措，有效提高市场占有率。
二、增供扩销主要措施及成效
（一）增供扩销主要措施
1、实施营销创新服务促增供扩销
（1）加强与政府沟通，为特色陶瓷园区做好电网规划及建设
沙湖蒲桥、横陂虾山工业园区是恩平市重点发展的园区，供电部门与政府部门通过沟通，启动信息联动机制，定期召开碰头会，及时掌握园区的招商情况及进度，为园区提前做好电网规划和建设。如：
为满足沙湖蒲桥工业园区陶瓷企业三期共约30万kVA用电报装，恩平供电局分别分期从附近变电站新建12回10kV专线至园区，以及位于园区负荷中心新建两座装机容量分别为15万kVA和18.9万kVA的110kV马坦站和110kV建陶站；为满足横陂虾山工业园区约8万kVA用电报装，已于2010年中旬建成装见容量为12万kVA的110kV虾山变电站。目前两园区负荷率已达70%左右，成功的电网规划和建设为恩平市增供擴销打下坚实的基础。
（2）提高办电速度，缩短接电时间
自2009年以来，恩平供电局成立了以第一把手为组长的“恩平供电局增供扩销专项工作领导小组和工作小组”，制定了《恩平供电局优化报装流程，缩短办电时间实施方案》，将“工程竣工查验、签订合同、装表环节”串联流程并联操作，环节合三为一缩短客户接电时间；以“客户为中心”，对扩大内需项目和重点用电项目的客户提前启动报装流程，对潜在用电客户提供直接上门服务，以最快的速度满足客户用电需求。如：实现了恩平市百强陶瓷有限公司比原计划提前6天供电，比原计划多增加售电量60万kWh；为市重点项目广东道氏技术股份有限公司提前10多天完成增容流程，使客户尽早用上电；完成恩平市会德丰陶瓷有限公司比原计划提前30天投产，实现售电量增加160万kWh。
（3）及时宣传东西两翼优惠电价政策，促企业早用电、多要电
恩平市自2009年11月份开始，执行东西两翼电价，电价平均下调7.8分钱，在获悉恩平被纳入东西两翼电价以后，恩平供电局联合市招商办通过电视、报纸等媒体加大宣传，供电局并组织相关人员对园区大用户进行一对一用电宣传，为企业提供东西两翼电价前后的用电成本核算，让企业真真切切的感受到受到的优惠，鼓励企业加快、加大生产。经过及时、全面的宣传，成功影响了8家大型陶瓷厂提前办理用电报装，合计容量约8.6万kVA。
（4）开展绿色合同能源行动，力助增供扩销
深化节能服务“绿色行动”宣传活动，积极探索合同能源管理运营方式，充分发挥供电企业专业优势，为客户提供更加深入、专业的节能服务。2010年成功促成恩平最大用电企业“恩平市新锦成陶瓷有限公司”厂区厨房柴油炉转电磁炉项目改造，按照电磁炉共80kW功率每天使用6小时计算，每年增加售电量约17万kWh。新锦成陶瓷企业电磁炉合同能源项目的实施和推广，为促进电能替代其他能源项目的开展，提高客户终端电能利用率，起到一个标杆示范作用。目前正洽谈其他多家企业电能替代其他能源项目。
（5）多方联动，全面做好园区供电服务
随着恩平市沙湖蒲桥、横陂虾山工业园、江门产业转移恩平园区等园区的迅速发展，负荷出现飞跃性的增长。面对恩平供电事业发展的难得机遇，为更好地做好、做细园区供电服务工作，促进增供扩销，协助政府部门更好地为企业服务，恩平供电局领导审时度势，及时部署召开了恩平工业园区供电形势分析会，并成立以第一把手为组长的“恩平市工业园区供电服务领导小组和工作小组”和“恩平市政府与供电部门信息联动领导小组和工作小组”，加强产业项目信息沟通，及早做好用电规划和电网建设，以适应经济发展的需要。 2、采取措施优化、扩大市场
（1）加强营销稽查、用电检查，防止跑冒滴漏
开展营销常规、专项相结合的营销稽查和用电检查工作，加快计量自动化系统建设，继续扩建负荷管理系统，加快配变监测计量系统和低压集抄系统的建设，计量设备故障监测等，加强追查违章用电、反窃电力度，及时发现问题，解决问题，防止跑冒滴漏。近两年累计追回违约窃电8万多kWh。
（2）加强配网建设与改造，提高电力供应保障能力
恩平供电局认真贯彻落实上级文件精神，加快城网、农网改造速度，规范配电网的投资和产权管理，努力解决电网“卡脖子”问题，最大限度减少网络限电，真正实现“基建为生产服务，生产为营销服务，营销为客户服务”的市场开拓模式。为提高城网的转供电能力，恩平供电局分别在2009年和2010年两年完成建设11个10kV开关站，新建15条10kV出线，进一步优化城网的结线方式。为逐步优化各级电网结构，实现110kV“N—1”的电网线路比例100%、提高配网可转供率。2011年完成了500kV恩平开关站、220kV孟槐输变电、110kV虾山站#3主变扩建等工程的前期工作，加快项目立项速度。同时通过调配互换低载和重载配变，增加无功补偿及有载调压等措施，改善电压质量，提高供电可靠性，满足客户用电需求。
（3）加强客户停电管理，缩短停电时间
根据南方电网公司文件精神，恩平供電局坚持以提高供电可靠率为总抓手，扎实开展客户停电时间管理工作，制定了《恩平电网输变配电设备综合停电管理规定》，每月定期召开配网停电检修计划协调会。对停限电工作相关部门及人员的职责、审批流程、停电计划信息的发布和通知时限指标等方面做出明确的规定。配网线路停电审批严格遵循集中管理、统一安排、合理计划原则，尽可能避免重复停电，推广带电作业，减少停电时间和次数，把停电管理的重心从“关注设备”转变为“关注客户”，从停电时间里挖掘售电潜力。
（二）增供扩销成效
在大环境经济不景气的情况下，恩平供电局在实施增供扩销策略的过程中，紧紧围绕“以人为本、以客户为中心”的营销服务理念来开展增供扩销工作，从而促进了核心价值理念的重建，这将对电力企业未来的发展产生重要而深远的影响。
恩平供电局实施增供扩销策略，将营销创新服务作为重要的手段和措施，将占售电量比率超六成的陶瓷企业作为增供扩销重点来抓，动力更足，积极性更高，效果更明显，创先服务工作得到了深入开展。
恩平供电局实施增供扩销策略，加快了全市电网建设与改造步伐，“卡脖子”问题有了较大程度的改善。各方面管理工作水平迈上新台阶，对进一步做好创先工作打下了坚实的基础。
恩平供电局实施增供扩销策略，市场形势逐步趋好。就陶瓷行业用电来说，2012年陶瓷行业第一季度用电出线低迷之后，第二季度用电负荷逐步恢复，环比出现大幅增长，增长率为36%。2012年上半年陶瓷企业用电量实现同比增长52.4%，为恩平售电量同比增长30%立下头功。
三、结语
增供扩销的实践，说明了树立“以客户为中心、以市场为导向”的价值观至关重要。只有树立和坚持这种价值观，才能真正“发现需求、引导需求、满足需求、开拓市场”；增供扩销要依靠坚强的电网支撑，解决配网线路和设备“卡脖子”问题，着力提高配电网环网率，优化配电网络结构，对市场增长发挥了重要作用；增供扩销的关键是提高效率，早用电、快用电，多用电，少停电。
增供扩销的实施，同时反过来促进提高管理和服务水平。通过增供扩销各措施的实施，更加巩固“以人为本，以客户为中心”的价值理念，有助提高服务创新、技术创新、管理创新，起到良性闭环的作用。
参考文献：
[1]张亚男.增供扩销——供电企业永远的营销策略[J].电力需求侧管理，2006.
[2]孙奎红，刘志惠.试论电力企业增供扩销的营销策略[J].科技论坛黑龙江科技信息，2011，（36）.
关键词：增供扩销；措施；成效；恩平电力
中图分类号：TM73 文献标识码：A
文章编号：1009—0118（2012）10—0257—02
一、增供扩销潜力分析
（一）陶瓷用电负荷潜力大
从恩平地区用电行业结构来看，工业用电负荷占绝大部分比重，约为77%，其中以陶瓷生产加工用电的比重为主，约占60%，在正常情况下，全市陶瓷行业负荷为20.5万kW，近两年，受外围经济的影响以及国家对房地产行业的管控，部分陶瓷生产线减产，平均开工率减少约35%。如开工率每提高一个百分点，年用电量将增加约1700万kWh。由此可见，陶瓷行业用电负荷是恩平市需重点关注的最大潜在市场。
（二）配电网“卡脖子”现象有待改善
目前，恩平地区仍存在部分配网结构不能满足客户用电需求的情况，主要表现在：一方面电网规划跟不上地方经济发展步伐，另一方面配电线路比较残旧，线径、配变容量过小，不能满足客户的用电报装和日益增长的负荷需求。如果加快电网规划和建设步伐，特别是解决配网“卡脖子”问题，有利促进增供扩销。
（三）业扩报装速度潜力可挖
业扩报装各环节办理速度是否迅快，关系到新增负荷是否尽早投运，直接影响到售电量。以恩平市2011年陶瓷企业新增装见容量12.5万kVA（陶瓷企业负荷率约70%，全年新增负荷约8.75万kW，每天按24小时）测算，提前一天投运，仅陶瓷企业将增加210万kWh电量，提前投运的天数越多，售电量增长越大。
（四）市场占有率可进一步提升
为提高市场占有率，可从以下三个方面进行挖掘。一方面是将恩平全市大大小小共100多座水电站进行电站上网和用网电分开结算；一方面是将那吉镇由水电站直供电的沙河村委会200多住户用电通过网改，取消水电站供电改由大电网直供电，供电企业抄表到户；三是加大对沙湖蒲桥、横陂虾山工业园区陶瓷企业柴油汤炉、抄炉以及其他非电能设备进行电能合同能源改造，这些均是增供扩销的重要举措，有效提高市场占有率。
二、增供扩销主要措施及成效
（一）增供扩销主要措施
1、实施营销创新服务促增供扩销
（1）加强与政府沟通，为特色陶瓷园区做好电网规划及建设
沙湖蒲桥、横陂虾山工业园区是恩平市重点发展的园区，供电部门与政府部门通过沟通，启动信息联动机制，定期召开碰头会，及时掌握园区的招商情况及进度，为园区提前做好电网规划和建设。如：
为满足沙湖蒲桥工业园区陶瓷企业三期共约30万kVA用电报装，恩平供电局分别分期从附近变电站新建12回10kV专线至园区，以及位于园区负荷中心新建两座装机容量分别为15万kVA和18.9万kVA的110kV马坦站和110kV建陶站；为满足横陂虾山工业园区约8万kVA用电报装，已于2010年中旬建成装见容量为12万kVA的110kV虾山变电站。目前两园区负荷率已达70%左右，成功的电网规划和建设为恩平市增供擴销打下坚实的基础。
（2）提高办电速度，缩短接电时间
自2009年以来，恩平供电局成立了以第一把手为组长的“恩平供电局增供扩销专项工作领导小组和工作小组”，制定了《恩平供电局优化报装流程，缩短办电时间实施方案》，将“工程竣工查验、签订合同、装表环节”串联流程并联操作，环节合三为一缩短客户接电时间；以“客户为中心”，对扩大内需项目和重点用电项目的客户提前启动报装流程，对潜在用电客户提供直接上门服务，以最快的速度满足客户用电需求。如：实现了恩平市百强陶瓷有限公司比原计划提前6天供电，比原计划多增加售电量60万kWh；为市重点项目广东道氏技术股份有限公司提前10多天完成增容流程，使客户尽早用上电；完成恩平市会德丰陶瓷有限公司比原计划提前30天投产，实现售电量增加160万kWh。
（3）及时宣传东西两翼优惠电价政策，促企业早用电、多要电
恩平市自2009年11月份开始，执行东西两翼电价，电价平均下调7.8分钱，在获悉恩平被纳入东西两翼电价以后，恩平供电局联合市招商办通过电视、报纸等媒体加大宣传，供电局并组织相关人员对园区大用户进行一对一用电宣传，为企业提供东西两翼电价前后的用电成本核算，让企业真真切切的感受到受到的优惠，鼓励企业加快、加大生产。经过及时、全面的宣传，成功影响了8家大型陶瓷厂提前办理用电报装，合计容量约8.6万kVA。
（4）开展绿色合同能源行动，力助增供扩销
深化节能服务“绿色行动”宣传活动，积极探索合同能源管理运营方式，充分发挥供电企业专业优势，为客户提供更加深入、专业的节能服务。2010年成功促成恩平最大用电企业“恩平市新锦成陶瓷有限公司”厂区厨房柴油炉转电磁炉项目改造，按照电磁炉共80kW功率每天使用6小时计算，每年增加售电量约17万kWh。新锦成陶瓷企业电磁炉合同能源项目的实施和推广，为促进电能替代其他能源项目的开展，提高客户终端电能利用率，起到一个标杆示范作用。目前正洽谈其他多家企业电能替代其他能源项目。
（5）多方联动，全面做好园区供电服务
随着恩平市沙湖蒲桥、横陂虾山工业园、江门产业转移恩平园区等园区的迅速发展，负荷出现飞跃性的增长。面对恩平供电事业发展的难得机遇，为更好地做好、做细园区供电服务工作，促进增供扩销，协助政府部门更好地为企业服务，恩平供电局领导审时度势，及时部署召开了恩平工业园区供电形势分析会，并成立以第一把手为组长的“恩平市工业园区供电服务领导小组和工作小组”和“恩平市政府与供电部门信息联动领导小组和工作小组”，加强产业项目信息沟通，及早做好用电规划和电网建设，以适应经济发展的需要。 2、采取措施优化、扩大市场
（1）加强营销稽查、用电检查，防止跑冒滴漏
开展营销常规、专项相结合的营销稽查和用电检查工作，加快计量自动化系统建设，继续扩建负荷管理系统，加快配变监测计量系统和低压集抄系统的建设，计量设备故障监测等，加强追查违章用电、反窃电力度，及时发现问题，解决问题，防止跑冒滴漏。近两年累计追回违约窃电8万多kWh。
（2）加强配网建设与改造，提高电力供应保障能力
恩平供电局认真贯彻落实上级文件精神，加快城网、农网改造速度，规范配电网的投资和产权管理，努力解决电网“卡脖子”问题，最大限度减少网络限电，真正实现“基建为生产服务，生产为营销服务，营销为客户服务”的市场开拓模式。为提高城网的转供电能力，恩平供电局分别在2009年和2010年两年完成建设11个10kV开关站，新建15条10kV出线，进一步优化城网的结线方式。为逐步优化各级电网结构，实现110kV“N—1”的电网线路比例100%、提高配网可转供率。2011年完成了500kV恩平开关站、220kV孟槐输变电、110kV虾山站#3主变扩建等工程的前期工作，加快项目立项速度。同时通过调配互换低载和重载配变，增加无功补偿及有载调压等措施，改善电压质量，提高供电可靠性，满足客户用电需求。
（3）加强客户停电管理，缩短停电时间
根据南方电网公司文件精神，恩平供電局坚持以提高供电可靠率为总抓手，扎实开展客户停电时间管理工作，制定了《恩平电网输变配电设备综合停电管理规定》，每月定期召开配网停电检修计划协调会。对停限电工作相关部门及人员的职责、审批流程、停电计划信息的发布和通知时限指标等方面做出明确的规定。配网线路停电审批严格遵循集中管理、统一安排、合理计划原则，尽可能避免重复停电，推广带电作业，减少停电时间和次数，把停电管理的重心从“关注设备”转变为“关注客户”，从停电时间里挖掘售电潜力。
（二）增供扩销成效
在大环境经济不景气的情况下，恩平供电局在实施增供扩销策略的过程中，紧紧围绕“以人为本、以客户为中心”的营销服务理念来开展增供扩销工作，从而促进了核心价值理念的重建，这将对电力企业未来的发展产生重要而深远的影响。
恩平供电局实施增供扩销策略，将营销创新服务作为重要的手段和措施，将占售电量比率超六成的陶瓷企业作为增供扩销重点来抓，动力更足，积极性更高，效果更明显，创先服务工作得到了深入开展。
恩平供电局实施增供扩销策略，加快了全市电网建设与改造步伐，“卡脖子”问题有了较大程度的改善。各方面管理工作水平迈上新台阶，对进一步做好创先工作打下了坚实的基础。
恩平供电局实施增供扩销策略，市场形势逐步趋好。就陶瓷行业用电来说，2012年陶瓷行业第一季度用电出线低迷之后，第二季度用电负荷逐步恢复，环比出现大幅增长，增长率为36%。2012年上半年陶瓷企业用电量实现同比增长52.4%，为恩平售电量同比增长30%立下头功。
三、结语
增供扩销的实践，说明了树立“以客户为中心、以市场为导向”的价值观至关重要。只有树立和坚持这种价值观，才能真正“发现需求、引导需求、满足需求、开拓市场”；增供扩销要依靠坚强的电网支撑，解决配网线路和设备“卡脖子”问题，着力提高配电网环网率，优化配电网络结构，对市场增长发挥了重要作用；增供扩销的关键是提高效率，早用电、快用电，多用电，少停电。
增供扩销的实施，同时反过来促进提高管理和服务水平。通过增供扩销各措施的实施，更加巩固“以人为本，以客户为中心”的价值理念，有助提高服务创新、技术创新、管理创新，起到良性闭环的作用。
参考文献：
[1]张亚男.增供扩销——供电企业永远的营销策略[J].电力需求侧管理，2006.
[2]孙奎红，刘志惠.试论电力企业增供扩销的营销策略[J].科技论坛黑龙江科技信息，2011，（36）.