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“慢”，是用户对手机银行最大的抱怨，也成为影响手机银行未来发展的重要瓶颈。这是2010中国电子银行调查报告中透露的。该报告由中国金融认证中心发布。报告内容除了网银之外，特别新增了手机银行、电话银行和第三方支付用户的调查。调查显示，2010年我国地级市以上人口中，个人手机银行用户比例为5．3％，比去年增长了1．5个百分点。