主持人:樊登
　　嘉宾:兰珍珍 欧莱雅(中国)有限公司副总裁
　　 毛戈平 杭州莱芙化妆品有限公司董事长
　　 井岩 美程集团董事长
　　 田千里 上海歌诗玛化妆品有限公司董事长
　　
　　商品的周期决定状态
　　主持人:在中国化妆品市场上能称之为品牌的不多,兰女士你在刚起步进入中国的时候,欧莱雅遇到最大的挑战是什么?
　　兰珍珍:欧莱雅其实是一个跨国企业,这个跨国企业到了今天可以说家喻户晓,然而奋斗的过程中其实经历有很多,最早从广东一个一个开店,开店过程非常辛苦,因为欧莱雅的品牌知名度除了一些在国外旅游的,去过国际市场的人会知道,大部分人都不知道欧莱雅。所以在那种情况下进入中国市场,让中国老百姓了解这个品牌是做什么的,让大家知道我们是谁,让他们能用到我们产品,这是我们当时最大的难题。因为中国人对美的追求非常苛刻,对于一个不熟知的品牌并不轻易相信,一定要尝试之后才做出自己的选择。
　　我们欧莱雅的重要理念是产品的安全性,我们立志了解中国人的皮肤,了解中国人对化妆品的需要,了解市场,以及我们在研发上的投入是在团队中非常重要的。
　　主持人:今天来的这些人也想与欧莱雅品牌合作,毛老师,您当董事长多久了?
　　毛戈平:我的创业应该是10年时间。
　　主持人:你创造品牌的时候,遇到最大的挑战是什么?
　　毛戈平:我做品牌的时候没有这么多合资品牌,所以我觉得最重要的还是对中国品牌的认知,有品牌就有市场,如果想做品牌,就去上海做。这句话我今天做到了,最重要就是品牌认知,从自身品牌来说会有一个很大的帮助。所以我们从质量、销售下工夫。
　　主持人:你是说你的品牌比欧莱雅好很多?
　　毛戈平:不是,我觉得品牌的差异不是产品,而是文化。欧莱雅的概念是我们需要的,我们之间还有很大差距。
　　主持人:您在创业的时候遇到的困难是什么?现在解决了吗?
　　井岩:1996年我们开了第一家店,当时我所在的地区消费者主要是在商场里,最大的困难就是如何引导消费者。此外,我们上游的供应商,尤其是一些强势的供应商,对我们的渠道重视不够,能够整合的资源很少。现在我们已经成为化妆品的主流之一,尤其是二三线城市已经很多。未来我关注的是零售渠道的变革,我相信未来化妆品专业链的渠道市场地位会越来越高。这是一个大的趋势,同样的零售渠道会产生分化,在各个细分市场会产生很多细分的冠军。
　　主持人:田先生,您原先在国美,怎么想到转行的?
　　田千里:当时我感觉这个行业比较原生态,有几棵大树,大部分还是一般的花花草草。感觉就像10年前的汽车,20年前的家电,还是比较初级的。像我们这个行业如果有10个亿,无论是产业企业还是渠道企业已经算是不小了,可在其他行业只是毛毛雨。
　　其实卖东西有很大差异,它的使用周期决定了这个店的状态。比如卖一个汽车是4年,卖一个冰箱3年,卖一个化妆品是3到6个月,他是快速消费品。
　　主持人:中国的化妆品行业有可能成为未来的欧莱雅吗?
　　邓敏(《化妆品观察》主编):我们的企业刚刚起步,起码要有向往的目标。10年前,兰总带着欧莱雅的历史使命,当时什么都不知道,消费者也不理解,不知道这是什么品牌。他们花了10年时间,在中国打造了一个化妆品王国。
　　我们探讨的时候,会有人说欧莱雅很有钱,我们没办法比。但是我觉得,如果是钱能解决的问题,我们现在并不差钱。真正的百年品牌一定是有些本质的东西。
　　
　　消费者购物有浓厚的情感文化因素
　　主持人:你有没有闲暇的时候关注过其他品牌?
　　兰珍珍:在专业领域,我们需要关注这些竞争对手,一定要观察市场上所有不同的品牌。
　　主持人:你观察的结果是什么?国内品牌和欧莱雅之间还差点什么?
　　兰珍珍:我本身只是一个同行的从业者,还远没有资格来评判为什么。但是我觉得同行在一起应该是比较亲切的,我希望同行无论是企业品牌还是民族品牌,都可以像毛戈平这样的民族品牌一样能够和欧莱雅一起竞争,因为竞争是一个非常健康的事,有了竞争才有进取,才能进步。
　　中国老百姓对于化妆品的理解刚开始还是比较简单,但今天已经变了。第一,涂口红、眼影不是漂亮就行。第二,今天可以从欧莱雅的品牌构造可以看到,它不仅能够从消费购买能力的角度,有100块钱的消费者,能够在欧莱雅的品种里去选中他喜欢的产品;有1000块钱或者1万块钱,也能够在我们的品牌中选择。同时你一定要无处不在,能够把消费者有可能想到买卖化妆品的地方,都能够有优质产品呈现。第三就是品牌的内涵,消费者购买东西有很多情感文化的因素。欧莱雅的品牌中有法兰西的浪漫、有巴西的奔放、有日本的优雅和中国的东方美。
　　第三点我觉得很重要,要消费者长期赋有美。今天的消费者已经不是单纯认为产品好,我就忠实地使用这个产品,消费者会去看,我选择的产品他内部公司是怎么一个形象的公司。所以我们力图在社会上贡献出应该贡献出来力量,让消费者真正感觉到你这个企业在一定程度上是能够起到作用的。
　　主持人:有一个说法很有意思,我不知道是谁发现了水,但肯定不是鱼。您做了很多科研品牌,对于这些您怎么看?
　　毛戈平:从高端品牌做一个伟大的品牌一定要有一个理念。所以我们现在在发展过程中要平台建设,不是注射一个商标就叫品牌。品牌文化的建设有时候是短期的,而我们自己应该沉下心做这个事情。今天中国市场为我们培养了大量的优秀的人才,很多国际品牌也加入到中国市场,所以我们发展还是很有希望的。太多学习榜样在你前面了,所以我们现在不能把钱作为唯一利益去做,中国不缺品牌,我们先要确立品牌在消费者在心中的地位。当然成功的渠道有很多种。
　　井岩:在发展到一定阶段之后,组织建设和现代企业管理制度的建设都很重要。在早期相当长时间里,资本的力量同样很重要。
　　我个人感觉整个化妆品行业,首先,我们国家的整体资源、方向不完整,或者是不被重视。我们整个行业里人才很有限,特别是新一代的精英好像不是太多。第二,资本就是钱。效益品牌使得我们自己弱了下来,如果充分开放,让国外的小品牌进入中国市场,在竞争的结果下,就会出现很多差异化的东西。一旦放开,国内的化妆品市场就会起来。最后一个因素是技术,相对来说渠道会有一些优势。
　　
　　品牌的价值建立在满足消费者需求的基础上
　　主持人:听了兰总的阐述你有什么感受?
　　邓敏(《化妆品观察》主编):今天做的品牌很多是产品品牌和零售品牌。为什么我们很关注零售品牌?因为我们真正做的很多品牌,他的价值是建立在销售上,欧莱雅的品牌也好,毛戈平的品牌也好,一定是满足消费者的需求。
　　主持人:很多企业发展现在,你觉得最需要建设的是企业力量是什么,很多企业都在和PE谈?
　　邓敏(《化妆品观察》主编):上市对于每一个企业来讲是不一样的。根据老板的需求,企业的资源优势,本身没有对和错。像霸王上市以后,一定会带来更多的上市企业,但中国企业太不适应这个市场,突然把你推到这个市场,你有很多需要调整的地方。但时间一长,慢慢就有一些成熟的上市企业出来,当然有一批中国的上市企业出来的时候,这个行业可能应该走到一个高点了,这是我们期望的一个方向。
　　兰珍珍:品牌竞争是一个很大的竞争,再多再大再好最终由都由消费者决定。所以企业品牌首先要以消费者的趋向为中心,设立一种特殊的品牌理念,然后拿着自己的技术性、创新性的精神慢慢地像农民下田种蔬菜水果稻子一样,不可能今天种一粒玉米,明天就能收获,是需要时间的。
　　主持人:现在能够感受到国产品牌的威胁吗?
　　兰珍珍:我们一直警惕市场上的竞争,因为只有这样才能在市场上长期生存。不能说今天做的好,回家睡觉什么也不做,过两年我再看看,那时候已经晚了。我们做的很好还需要做的更好,永远在前面。我知道毛老师的品牌,知道他的学校,知道很多不同品牌在市场上怎么做,有哪些好的地方?我们跟中国品牌学了很多。
　　主持人:我们今天跟你学到了很多,越大的品牌越需要生存下去。毛老师,我们距离世界品牌还有多少年?
　　毛戈平:还要看大环境,要看今天做的基本形象。中国现在是一个很好的时候,因为中国经济在发展,如果要做到像法国欧莱雅这么大的品牌,就要思考我们有没有一个真正伟大的理想去构架一个品牌。要把眼光看得更远一点,相信将来中国一定会出现,我们都会成为其中的一员,只要努力做好准备就可以。
　　井岩:用通常的考量标准,我们的企业和世界品牌距离很远,甚至遥不可及。但我认为更重要的是我们的内心、我们的愿望、我们的梦想离世界品牌有多近,这是最重要的。
　　田千里:我觉得做到世界级企业来是一个梦想,我们现在离梦想越来越近。
　　邓敏(《化妆品观察》主编):三十而立,我觉得这个产业的发展也是有生命力的。我现在接触一些本土的品牌,他们已经知道我是谁,我要到哪里去?这是一个很好的基础。我们还要做百年品牌,所以我希望这个行业,有做世界级品牌的理念和心态。
　　主持人:化妆品的品牌和别的产品不一样,别的产品可能适用性、耐用性更久。化妆品品牌需要有一种切合力,需要每个人的文化精神。