论文部分内容阅读
摘 要：知识是企业的核心资产，知识管理是对企业知识从人、流程和技术的过程管理并提供利用的技术。本文尝试探讨AP1000核电企业知识管理策略，以期通过有效的知识管理方法，实现AP1000核电项目知识在后续项目中的拷贝，实现知识管理的财富杠杠效应，从而增强企业的竞争力。
关键词：SWOT分析法 管理战略 知识共享 绩效评估
一、引言
知识是人类生存和发展必不可少的资源，当今世界知识经济浪潮席卷全球，给世界经济发展带来深刻影响。知识作为一种新的生产资源，为企业应对外界激烈的竞争压力、实现利益最大化提供了资源保障。核电厂的设备、实施、人员的经验、技能、技术文件等构成了核电项目庞大的知识系统，知识的积累是一个核电厂安全、经济、稳定运行的关键因素之一。目前由于核电大发展、核电项目集团化运作的模式造成的人员流动导致核电厂人才、技术技能和经验丢失的现象，对核电厂的运行带来了挑战。为应对这些挑战，实现知识的持续利用和延续，知识管理必须作为项目管理的一个重要内容。
二、知识管理的概念
知识管理是企业系统、有效地管理知识并运用知识对企业进行有效管理的过程。Lucy Marshall认为，知识管理是对知识及其创造、收集、组织、传播、利用等一系列过程的显性的、系统化的管理，它注重于将人的知识转变为组织的知识并使之得到适当的运用。Quitas指出：知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和适用知识的过程。知识管理，不仅仅是在管理档案、文件等这些顯性的知识的载体，而更侧重于隐形知识显性化的过程，如经验、技巧、诀窍等，同时也关注了人、设备、管理等等的动态应用的过程。
三、AP1000项目知识管理的可行性
知识管理是否可行，最有效的分析方法是优劣势分析法（SWOT Strengths Weakness Opportunity Threats 也叫态势分析法）。通过分析，确定企业自身的竞争优势（Strength）、竞争劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threat），并据此确定企业的战略定位，最大程度地利用内部优势和机会，将公司的战略与公司内部资源、外部环境可以有机地结合起来，使企业劣势与威胁降低到最低。
1.AP1000项目知识管理开展优势。AP1000项目属于集团化运作的CNNC的成员单位，CNNC制定全员需遵守的制度和政策，尤其是在人力资源管理、财务、采购、培训制度等方面，使得集团内部各成员单位在集团的统一规划和指导下，按照统一流程开展工作，为AP1000项目开展知识管理活动奠定了基础。CNNC具有完整的产业链，具备全面的知识管理的知识源泉。集团掌握的从原材料的产生、产品研发设计、到产品制造、工程建设、安装调试、运行维护至退役的产业链，使得集团拥有了全面的专业技术、人才和经验技巧，是AP1000项目知识管理活动的知识源泉。AP1000核电项目吸引了很多来已投运电厂的技术专家，这些专家掌握了核电项目的关键知识，是AP1000项目知识管理的丰富资源；同时项目的建设培养了很多的管理能手和技术专家，他们所拥有丰富的知识和技能，更是知识管理的关键。集团内已成功实现知识管理的案例，在知识管理战略规划、管理方法等方面对AP1000项目有较大的借鉴意义，AP1000项目可利用兄弟单位的经验反馈开展知识管理工作，取得事半功倍的效果。
2.AP1000项目知识管理的弱项。AP1000项目在知识管理活动中也有一些弱势，清楚的认识、充分分析这些弱势在知识管理中引起的问题，并采取有效措施，必将规避弱势，引导集团化企业知识管理向好发展。企业领导对知识管理重视不够。知识管理在国内尚属于新兴的管理，短期内难以看到知识管理给企业带来的经济效益，因此得不到企业领导层的重视。知识管理的推动者，应采取积极态度，全面系统分析知识管理内容和功能，相信管理层会从意识上重视知识管理，并给予资源支持。项目仍在建设阶段，无成熟经验借鉴，项目建设过程中遇到了设计难以固化、设备到货延误、施工严重拖期等问题，尚未形成成熟、完善的知识体系，增加了知识管理的难度。市场竞争激烈，人才流失，致使知识管理基础出现断层。项目建设遇到了前所未有的挑战，而在个人职业规划和薪酬待遇上，没有中小企业那样，在短期内有明显改变，随着中小企业对市场的蚕食，中小企业不惜高位和重金吸引了企业关键人才，从而加速了人才的流失，使知识管理基础出现了断层。因此，知识管理必须尽快开展，而且越快越好。
3.AP1000项目知识管理的机遇。全球化管理和国际交流的日益频繁和深入，经验反馈的推广，互联网技术的发展，给集团化企业的知识管理带来很多的机遇。国际先进协会引导企业知识管理的发展。首先国际协会起草了知识管理的纲要性文件，在制度上引导企业开展知识管理工作；其次，国际协会组织成立了专业的知识管理研发和实施团队，开展知识管理研究工作；再次国际协会开展研讨会，课堂培训，远程多媒体教育等形式多样的知识和技能培训；第四，在协会内部对标、评估等活动中，把知识管理作为重要项目开展对标和评估，对知识管理起到了助推作用。随着AP1000首堆即将建成发电，AP1000项目将得到快速发展，数个项目尚在进行，又有多个项目又要启动，同时还有更多项目在筹备，这种市场的需求，对信息资源和知识的需求越来越大，作为知识管理的对象—信息资源、人员、经验、技巧、经验反馈等，可以在短时间内将成功的知识拷贝推广到新项目中，从而加快进度，创造效益。
4.AP1000核电知识管理的威胁。知识管理在实施阶段，需要大量的人力和物力，而且周期较长（需要3到5年，甚至更长），短期内很难看到效益；在知识管理活动开展期间，企业领导如有更替，对知识管理的支持也可能没有持续性，或者支持力度有可能会降低，致使项目搁浅。如果把知识管理纳入到集团战略高度，作为五年发展规划，这个威胁将不再是威胁，反而会变成一个强项。 四、AP1000项目知识管理实施策略
AP1000核电项目首堆所属的CNNC从制度和政策、知识源泉、经验反馈等方面为AP1000项目知识管理方法打下了基础，要做好AP1000项目知识管理，使关键知识和核心知识得到有效识别、积累和传承、项目知识得到有效管理和利用，必须要选择合适的管理策略。
1.知识管理战略规划。企业知识管理的战略愿景核心是支撑企业战略目标的实现，使企业每个人都知道为达成战略目标，必须实施哪些战略举措，从而使每个人的行动都能够“与愿景一致”。这需要企业从整体发展战略出发，明确知识管理战略目标，制定管理策略，构建知识管理蓝图和实施途径。成功的知识管理战略不是仅仅罗列出诸如“成为一个知识型的企业”的目标，而是指出企业的核心需要和存在的问题，并为解决这些问题提供指导。AP1000项目面临的主要问题有：掌握企业关键知识的人员数量少且呈老龄化趋势、企业对少数员工的依赖性大、关键人员培训成本高、人员流动较大造成的关键知识和经验丢失的风险等。企业知识管理战略有两种：一种是要求员工主动管理知识，即员工主动将其显性知识输入共享的知识库，如公司DCTM系统的知识专题库，实现资源的共享；一种是从外部专家获取知识，将专家的知识转化为企业特定人员的知识。成功的知识管理战略应该是结合了这两种战略，涵盖知识管理的利益驱动因素、企业知识管理的愿景、知识管理的范围和目标、企业背景及知识管理战略实施的约束因素、风险、及实施步骤等因素。
2.建立共享的企业文化。人、流程和技术是知识管理的3个基本要素。知识管理的核心在于建立能促进知识共享和使用的组织文化，其中人是最重要的因素，知识管理系统要正常地运作发挥作用，首先要求所涉及的人必须自愿地共享和再利用知识，互助合作创造新知识以促进企业的发展。要创造知识共享的企业文化，就要鼓励员工更有效地合作和共享知识、经验和技能。最有助于知识共享的企业文化具有以下共性：各层领导的模范作用、采取有效的激励机制鼓励员工合作和共享、提供员工获取所需信息和知识的必要资源等。创造知识共享的文化，最有效的方法就是领导身体力行，践行知识共享文化的人员职位越高，越有可能将共享文化转变为整个企业的文化。其次，是要有知识共享的技术并给员工提供使用培训和指导。拥有知识共享观念的人和实现技术共享的技术，将会帮助企业尽快地建立知识共享的文化。
3.选择合适的IT平台。知识管理系统是知识管理的基础平台，它不仅仅是知识的存储和传递显性知识的工具，更是使用者开展隐性知识显性化和共享、合作和创新的平台。目前AP1000知识管理系统有三类：业务流程管理系统，相应的OA、IMS和ERP系统既是业务系统-支持工作流程的流转，同时也是知识管理系统-在工作流转的同时可以和相关的知识资源关联起来；DCTM文档管理系统，是存储显性知识、提供利用的管理平台；各专业子系统，如设备管理系统、在役检查系统、辐射防护系统等20余个系统。如何跨越空间的限制，将各类非结构化信息、零散知识集成整合，实现“让合适的人、在合适的场景、获得合适的知识”，是企业知识管理亟待解决的问题。
4.设立绩效评估指标。知识管理的主要目标是使員工使用知识为企业创造价值。核电企业知识管理成功与否不在于企业是否有庞大的知识管理团队，而是取决于知识管理是否已经融入企业文化、知识管理方法是否在企业内合理运用、是否帮助核电站实现安全、可靠、经济运行。衡量知识管理成功与否的主要指标有：企业领导对知识管理的重视程度（指标化为知识管理绩效总分值在项目管理总分值中所占的比重）、企业员工的知识管理意识（指标化为公司员工使用公司IT系统中的知识的频率和公司员工主动向公司知识管理系统输送知识的频率）、企业创造的新知识数量（如学术论文、专题报告的撰写数量）、员工的隐形知识显性化后的利用频率等。
五、结语
随着AP1000首堆即将建成发电，项目知识管理的财富杠杆效应将得到很好的体现。AP1000项目开展知识管理工作存在较大的优势和机遇，企业应充分发挥优势，规避劣势和威胁，做好知识管理规划，从意识、制度、组织、资源上重视知识管理活动，实现核电项目的安全、可靠、经济运行。
参考文献：
[1]施琴芬.知识管理视野下的隐性知识[J]. 中国软科学，2003（8）.
[2]Lucy Marshall. Facilitating knowledge management and knowledge sharing： new opportunities for information professionals [J]. Online，2005，（5）：92-98.
[3]Quitas P.， Ray T. Managing Knowledge： An Essential Reader [M]. London， Sage Publication， 2004.
[4]龚小军. 作为战略研究一般分析方法的SWOT分析[J]. 西安电子科技大学学报，2003，（1）：49-52.
关键词：SWOT分析法 管理战略 知识共享 绩效评估
一、引言
知识是人类生存和发展必不可少的资源，当今世界知识经济浪潮席卷全球，给世界经济发展带来深刻影响。知识作为一种新的生产资源，为企业应对外界激烈的竞争压力、实现利益最大化提供了资源保障。核电厂的设备、实施、人员的经验、技能、技术文件等构成了核电项目庞大的知识系统，知识的积累是一个核电厂安全、经济、稳定运行的关键因素之一。目前由于核电大发展、核电项目集团化运作的模式造成的人员流动导致核电厂人才、技术技能和经验丢失的现象，对核电厂的运行带来了挑战。为应对这些挑战，实现知识的持续利用和延续，知识管理必须作为项目管理的一个重要内容。
二、知识管理的概念
知识管理是企业系统、有效地管理知识并运用知识对企业进行有效管理的过程。Lucy Marshall认为，知识管理是对知识及其创造、收集、组织、传播、利用等一系列过程的显性的、系统化的管理，它注重于将人的知识转变为组织的知识并使之得到适当的运用。Quitas指出：知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和适用知识的过程。知识管理，不仅仅是在管理档案、文件等这些顯性的知识的载体，而更侧重于隐形知识显性化的过程，如经验、技巧、诀窍等，同时也关注了人、设备、管理等等的动态应用的过程。
三、AP1000项目知识管理的可行性
知识管理是否可行，最有效的分析方法是优劣势分析法（SWOT Strengths Weakness Opportunity Threats 也叫态势分析法）。通过分析，确定企业自身的竞争优势（Strength）、竞争劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threat），并据此确定企业的战略定位，最大程度地利用内部优势和机会，将公司的战略与公司内部资源、外部环境可以有机地结合起来，使企业劣势与威胁降低到最低。
1.AP1000项目知识管理开展优势。AP1000项目属于集团化运作的CNNC的成员单位，CNNC制定全员需遵守的制度和政策，尤其是在人力资源管理、财务、采购、培训制度等方面，使得集团内部各成员单位在集团的统一规划和指导下，按照统一流程开展工作，为AP1000项目开展知识管理活动奠定了基础。CNNC具有完整的产业链，具备全面的知识管理的知识源泉。集团掌握的从原材料的产生、产品研发设计、到产品制造、工程建设、安装调试、运行维护至退役的产业链，使得集团拥有了全面的专业技术、人才和经验技巧，是AP1000项目知识管理活动的知识源泉。AP1000核电项目吸引了很多来已投运电厂的技术专家，这些专家掌握了核电项目的关键知识，是AP1000项目知识管理的丰富资源；同时项目的建设培养了很多的管理能手和技术专家，他们所拥有丰富的知识和技能，更是知识管理的关键。集团内已成功实现知识管理的案例，在知识管理战略规划、管理方法等方面对AP1000项目有较大的借鉴意义，AP1000项目可利用兄弟单位的经验反馈开展知识管理工作，取得事半功倍的效果。
2.AP1000项目知识管理的弱项。AP1000项目在知识管理活动中也有一些弱势，清楚的认识、充分分析这些弱势在知识管理中引起的问题，并采取有效措施，必将规避弱势，引导集团化企业知识管理向好发展。企业领导对知识管理重视不够。知识管理在国内尚属于新兴的管理，短期内难以看到知识管理给企业带来的经济效益，因此得不到企业领导层的重视。知识管理的推动者，应采取积极态度，全面系统分析知识管理内容和功能，相信管理层会从意识上重视知识管理，并给予资源支持。项目仍在建设阶段，无成熟经验借鉴，项目建设过程中遇到了设计难以固化、设备到货延误、施工严重拖期等问题，尚未形成成熟、完善的知识体系，增加了知识管理的难度。市场竞争激烈，人才流失，致使知识管理基础出现断层。项目建设遇到了前所未有的挑战，而在个人职业规划和薪酬待遇上，没有中小企业那样，在短期内有明显改变，随着中小企业对市场的蚕食，中小企业不惜高位和重金吸引了企业关键人才，从而加速了人才的流失，使知识管理基础出现了断层。因此，知识管理必须尽快开展，而且越快越好。
3.AP1000项目知识管理的机遇。全球化管理和国际交流的日益频繁和深入，经验反馈的推广，互联网技术的发展，给集团化企业的知识管理带来很多的机遇。国际先进协会引导企业知识管理的发展。首先国际协会起草了知识管理的纲要性文件，在制度上引导企业开展知识管理工作；其次，国际协会组织成立了专业的知识管理研发和实施团队，开展知识管理研究工作；再次国际协会开展研讨会，课堂培训，远程多媒体教育等形式多样的知识和技能培训；第四，在协会内部对标、评估等活动中，把知识管理作为重要项目开展对标和评估，对知识管理起到了助推作用。随着AP1000首堆即将建成发电，AP1000项目将得到快速发展，数个项目尚在进行，又有多个项目又要启动，同时还有更多项目在筹备，这种市场的需求，对信息资源和知识的需求越来越大，作为知识管理的对象—信息资源、人员、经验、技巧、经验反馈等，可以在短时间内将成功的知识拷贝推广到新项目中，从而加快进度，创造效益。
4.AP1000核电知识管理的威胁。知识管理在实施阶段，需要大量的人力和物力，而且周期较长（需要3到5年，甚至更长），短期内很难看到效益；在知识管理活动开展期间，企业领导如有更替，对知识管理的支持也可能没有持续性，或者支持力度有可能会降低，致使项目搁浅。如果把知识管理纳入到集团战略高度，作为五年发展规划，这个威胁将不再是威胁，反而会变成一个强项。 四、AP1000项目知识管理实施策略
AP1000核电项目首堆所属的CNNC从制度和政策、知识源泉、经验反馈等方面为AP1000项目知识管理方法打下了基础，要做好AP1000项目知识管理，使关键知识和核心知识得到有效识别、积累和传承、项目知识得到有效管理和利用，必须要选择合适的管理策略。
1.知识管理战略规划。企业知识管理的战略愿景核心是支撑企业战略目标的实现，使企业每个人都知道为达成战略目标，必须实施哪些战略举措，从而使每个人的行动都能够“与愿景一致”。这需要企业从整体发展战略出发，明确知识管理战略目标，制定管理策略，构建知识管理蓝图和实施途径。成功的知识管理战略不是仅仅罗列出诸如“成为一个知识型的企业”的目标，而是指出企业的核心需要和存在的问题，并为解决这些问题提供指导。AP1000项目面临的主要问题有：掌握企业关键知识的人员数量少且呈老龄化趋势、企业对少数员工的依赖性大、关键人员培训成本高、人员流动较大造成的关键知识和经验丢失的风险等。企业知识管理战略有两种：一种是要求员工主动管理知识，即员工主动将其显性知识输入共享的知识库，如公司DCTM系统的知识专题库，实现资源的共享；一种是从外部专家获取知识，将专家的知识转化为企业特定人员的知识。成功的知识管理战略应该是结合了这两种战略，涵盖知识管理的利益驱动因素、企业知识管理的愿景、知识管理的范围和目标、企业背景及知识管理战略实施的约束因素、风险、及实施步骤等因素。
2.建立共享的企业文化。人、流程和技术是知识管理的3个基本要素。知识管理的核心在于建立能促进知识共享和使用的组织文化，其中人是最重要的因素，知识管理系统要正常地运作发挥作用，首先要求所涉及的人必须自愿地共享和再利用知识，互助合作创造新知识以促进企业的发展。要创造知识共享的企业文化，就要鼓励员工更有效地合作和共享知识、经验和技能。最有助于知识共享的企业文化具有以下共性：各层领导的模范作用、采取有效的激励机制鼓励员工合作和共享、提供员工获取所需信息和知识的必要资源等。创造知识共享的文化，最有效的方法就是领导身体力行，践行知识共享文化的人员职位越高，越有可能将共享文化转变为整个企业的文化。其次，是要有知识共享的技术并给员工提供使用培训和指导。拥有知识共享观念的人和实现技术共享的技术，将会帮助企业尽快地建立知识共享的文化。
3.选择合适的IT平台。知识管理系统是知识管理的基础平台，它不仅仅是知识的存储和传递显性知识的工具，更是使用者开展隐性知识显性化和共享、合作和创新的平台。目前AP1000知识管理系统有三类：业务流程管理系统，相应的OA、IMS和ERP系统既是业务系统-支持工作流程的流转，同时也是知识管理系统-在工作流转的同时可以和相关的知识资源关联起来；DCTM文档管理系统，是存储显性知识、提供利用的管理平台；各专业子系统，如设备管理系统、在役检查系统、辐射防护系统等20余个系统。如何跨越空间的限制，将各类非结构化信息、零散知识集成整合，实现“让合适的人、在合适的场景、获得合适的知识”，是企业知识管理亟待解决的问题。
4.设立绩效评估指标。知识管理的主要目标是使員工使用知识为企业创造价值。核电企业知识管理成功与否不在于企业是否有庞大的知识管理团队，而是取决于知识管理是否已经融入企业文化、知识管理方法是否在企业内合理运用、是否帮助核电站实现安全、可靠、经济运行。衡量知识管理成功与否的主要指标有：企业领导对知识管理的重视程度（指标化为知识管理绩效总分值在项目管理总分值中所占的比重）、企业员工的知识管理意识（指标化为公司员工使用公司IT系统中的知识的频率和公司员工主动向公司知识管理系统输送知识的频率）、企业创造的新知识数量（如学术论文、专题报告的撰写数量）、员工的隐形知识显性化后的利用频率等。
五、结语
随着AP1000首堆即将建成发电，项目知识管理的财富杠杆效应将得到很好的体现。AP1000项目开展知识管理工作存在较大的优势和机遇，企业应充分发挥优势，规避劣势和威胁，做好知识管理规划，从意识、制度、组织、资源上重视知识管理活动，实现核电项目的安全、可靠、经济运行。
参考文献：
[1]施琴芬.知识管理视野下的隐性知识[J]. 中国软科学，2003（8）.
[2]Lucy Marshall. Facilitating knowledge management and knowledge sharing： new opportunities for information professionals [J]. Online，2005，（5）：92-98.
[3]Quitas P.， Ray T. Managing Knowledge： An Essential Reader [M]. London， Sage Publication， 2004.
[4]龚小军. 作为战略研究一般分析方法的SWOT分析[J]. 西安电子科技大学学报，2003，（1）：49-52.