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<正>神秘顾客法是广泛应用于服务型行业的一种服务质量监督和评估的有效方法,即是由经过严格培训的调查员,在规定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由
神秘顾客法在物流企业服务质量管理中的应用
【摘 要】
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<正>神秘顾客法是广泛应用于服务型行业的一种服务质量监督和评估的有效方法,即是由经过严格培训的调查员,在规定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或
【机 构】
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川外重庆南方翻译学院
【出 处】
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中国商贸
【发表日期】
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2010年21期
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