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摘要：本文介绍了计算机网络维护人员应具备的基本知识和网络故障的定位原则，就网络中常见的故障进行排查分类，研究提出了一套有效的网络维护理论、方法和技术，以及日常网络维护的内容，并对从业人员的要求进行了简要的分析。
关键词：网络维护网络故障；解决办法；技术；效率
中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 24-0000-01
How to Improve the Maintenance Efficiency of the Computer Network
Yu Huayun
(College of Computer Science,Yangtze University,Jingzhou434023,China)
Abstract:This paper describes a computer network maintenance personnel should have the basic knowledge and principles of network fault location,fault on the network,troubleshoot common classification of a set of effective network maintenance theory,methods and techniques,as well as routine network maintenance content,and requirements of employees,a brief analysis.
Keywords:Network maintenance failure;Solutions;Technology;Efficiency
一、计算机网络维护主要包括以下几个方面
首先，对硬件的维护。确定联网计算机硬件能够达到联网的基本要求要定时检测联网电脑网卡、网线、集线器、交换机、路由器等故障、计算机硬盘、内存、显示器等是否能够正常运行，对临近损坏的计算机硬件要及时进行更换。同时要查看网卡是否进行了正确的安装与配置以及计算机配置的硬件是否与上网软件发生冲突而导致不能正常联网。
其次，对软件的维护。软件维护是计算机网络维护的主要方面，具体来说主要包括：第一，计算机网络设置的检查。第二，对集线器、交换器和路由器等网络设备的检查。第三，对网络安全性的检测。第四，网络通畅性检测。
二、常见计算机网络故障分类及处理方法
（一）故障分类
根据网络故障的性质可把网络故障分为物理故障与逻辑故障，也可以根据网络故障的对象把网络故障分为线路故障、路由故障和主机故障。
1.线路故障。线路故障最常见的情况就是线路不通，诊断这种情况首先检查该线路上流量是否还存在，然后用ping检查线路远端的路由器端口能否响应，用traceroute检查路由器配置是否正确，找出问题逐个加以解决。
2.路由器故障。事实上，线路故障中很多情况都涉及路由器，因此也可以把一些线路故障归结为路由器故障。
3.主机故障。主机故障常见的现象就是主机的配置不当，象主机配置的IP地址与其它主机冲突，或IP地址根本就不在子网范围内，由此导致主机无法连通。
（二）网络故障处理步骤
1.识别故障现象。识别故障现象时，应该询问：当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程。这个进程以前运行过没有?以前这个进程的运行是不是可以成功?这个进程最后一次成功运行是什么时候?从最后一次成功运行起，哪些进程发生了改变?
2.对故障现象进行描述。当处理其他人报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭一面之词，有时还很难下结论，这就需要你亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。
3.列举可能导致错误的原因。应当考虑导致无法查看信息的原因可能有哪些，是网卡硬件故障，还是网络连接故障、网络设备(如集线器、交换机)故障，还是TCP/IP协议设置不当等。
4.缩小搜索的范围。对自己所有列出可能导致错误的原因进行逐一检查，不要根据一次测试，就断定某一区域的网络是运行正常还是异常。另外，也不要在自己确定了的第一个错误上就停下来，应该把自己所列出可能导致出错的原因全部检查过一遍为止。
5.隔离查找出来的错误。经过排查后，这时已经基本知道了故障的部位，对于电脑的错误，可以开始检查该电脑网卡是否安装好、TCP/IP协议是否安装并设置正确、Web浏览器的连接设置是否得当等等一切与已知故障现象有关的内容。然后剩下的事情就是排除故障了。
6.分析故障。处理完问题后，还必须搞清楚故障是如何发生的，是何原因导致了故障的发生，以后如何避免类似故障的发生。
（三）硬件故障
硬件故障主要有网卡自身故障、网卡未正确安装、网卡故障、集线器故障等。
我们先大致从网卡外表观察一下：
1.RJ45接头的问题。RJ45接头容易出故障，例如，双绞线的头没顶到RJ45接头顶端，绞线未按照标准脚位压入接头，甚至接头规格不符或者是内部的绞线断了。
2.接线故障或接触不良。一般可观察下列几个地方：双绞线颜色和RJ-45接头的脚位是否相符；线头是否顶到RJ-45接头顶端，若没有，该线的接触会较差.需再重新压按一次；观察RJ-45侧面。金属片是否已刺入绞线之中？若没有，极可能造成线路不通；观察双绞线外皮去掉的地方，是否使用剥线工具时切断了绞线（绞线内铜导线已断，但皮未断）。
（四）软件故障
如果网卡的信号传输指示灯不亮，这一般是由网络的软件故障引起的。
1.检查网卡设置。普通网卡的驱动程序磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序。分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O端口地址等参数，若有冲突.只要重新设置，一般都能使网络恢复正常。
2.检查网络协议。在网络出现故障时，我们经常使用DOS命令行进行检查，交替使用ping、ipconfig、tracert、netstat等命令查找故障。
三、提高网络维护效率措施分析
（1）保存网络维护日志的良好习惯，尤其是有一些发生概率低但危害大的故障和一些概率高的故障，对每台机器都要作完备的维护文档，以有利于以后故障的排查。
（2）提高网络安全防范意识，提高口令的可靠性，并为主机加装最新的操作系统的补丁程序和防火墙、防黑客程序等来防止可能出现的漏洞。很多计算机系统常用口令来控制对系统资源的访问，这是防病毒进程中，最容易和最经济的方法之一。
（3）网络安装简单化便于网络集中管理，软件的安装和管理方式是十分关键的，它不仅关系到网络维护管理的效率和质量，而且涉及到网络的安全性。
（4）提高警觉性，设置多部防御。计算机网络是一个开放的系统，它是同时运行多程序、多数据流向和各种数据业务的服务。所以网络防毒一定要以网为本，从网络系统和角度重新设计防毒解决方案，只有这样才能有效地查杀网络上的计算机病毒。常见的防御技术有：包过滤路由器、双宿网关、过滤主机网关、过滤子网网关。
参考文献：
[1]古新文.计算机网络故障的归类分析[J].科技信息（学术研究）,2007,25
[2]张继烈.局域网维护及其常见问题探讨[J].冶金丛刊,2002,2
关键词：网络维护网络故障；解决办法；技术；效率
中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 24-0000-01
How to Improve the Maintenance Efficiency of the Computer Network
Yu Huayun
(College of Computer Science,Yangtze University,Jingzhou434023,China)
Abstract:This paper describes a computer network maintenance personnel should have the basic knowledge and principles of network fault location,fault on the network,troubleshoot common classification of a set of effective network maintenance theory,methods and techniques,as well as routine network maintenance content,and requirements of employees,a brief analysis.
Keywords:Network maintenance failure;Solutions;Technology;Efficiency
一、计算机网络维护主要包括以下几个方面
首先，对硬件的维护。确定联网计算机硬件能够达到联网的基本要求要定时检测联网电脑网卡、网线、集线器、交换机、路由器等故障、计算机硬盘、内存、显示器等是否能够正常运行，对临近损坏的计算机硬件要及时进行更换。同时要查看网卡是否进行了正确的安装与配置以及计算机配置的硬件是否与上网软件发生冲突而导致不能正常联网。
其次，对软件的维护。软件维护是计算机网络维护的主要方面，具体来说主要包括：第一，计算机网络设置的检查。第二，对集线器、交换器和路由器等网络设备的检查。第三，对网络安全性的检测。第四，网络通畅性检测。
二、常见计算机网络故障分类及处理方法
（一）故障分类
根据网络故障的性质可把网络故障分为物理故障与逻辑故障，也可以根据网络故障的对象把网络故障分为线路故障、路由故障和主机故障。
1.线路故障。线路故障最常见的情况就是线路不通，诊断这种情况首先检查该线路上流量是否还存在，然后用ping检查线路远端的路由器端口能否响应，用traceroute检查路由器配置是否正确，找出问题逐个加以解决。
2.路由器故障。事实上，线路故障中很多情况都涉及路由器，因此也可以把一些线路故障归结为路由器故障。
3.主机故障。主机故障常见的现象就是主机的配置不当，象主机配置的IP地址与其它主机冲突，或IP地址根本就不在子网范围内，由此导致主机无法连通。
（二）网络故障处理步骤
1.识别故障现象。识别故障现象时，应该询问：当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程。这个进程以前运行过没有?以前这个进程的运行是不是可以成功?这个进程最后一次成功运行是什么时候?从最后一次成功运行起，哪些进程发生了改变?
2.对故障现象进行描述。当处理其他人报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭一面之词，有时还很难下结论，这就需要你亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。
3.列举可能导致错误的原因。应当考虑导致无法查看信息的原因可能有哪些，是网卡硬件故障，还是网络连接故障、网络设备(如集线器、交换机)故障，还是TCP/IP协议设置不当等。
4.缩小搜索的范围。对自己所有列出可能导致错误的原因进行逐一检查，不要根据一次测试，就断定某一区域的网络是运行正常还是异常。另外，也不要在自己确定了的第一个错误上就停下来，应该把自己所列出可能导致出错的原因全部检查过一遍为止。
5.隔离查找出来的错误。经过排查后，这时已经基本知道了故障的部位，对于电脑的错误，可以开始检查该电脑网卡是否安装好、TCP/IP协议是否安装并设置正确、Web浏览器的连接设置是否得当等等一切与已知故障现象有关的内容。然后剩下的事情就是排除故障了。
6.分析故障。处理完问题后，还必须搞清楚故障是如何发生的，是何原因导致了故障的发生，以后如何避免类似故障的发生。
（三）硬件故障
硬件故障主要有网卡自身故障、网卡未正确安装、网卡故障、集线器故障等。
我们先大致从网卡外表观察一下：
1.RJ45接头的问题。RJ45接头容易出故障，例如，双绞线的头没顶到RJ45接头顶端，绞线未按照标准脚位压入接头，甚至接头规格不符或者是内部的绞线断了。
2.接线故障或接触不良。一般可观察下列几个地方：双绞线颜色和RJ-45接头的脚位是否相符；线头是否顶到RJ-45接头顶端，若没有，该线的接触会较差.需再重新压按一次；观察RJ-45侧面。金属片是否已刺入绞线之中？若没有，极可能造成线路不通；观察双绞线外皮去掉的地方，是否使用剥线工具时切断了绞线（绞线内铜导线已断，但皮未断）。
（四）软件故障
如果网卡的信号传输指示灯不亮，这一般是由网络的软件故障引起的。
1.检查网卡设置。普通网卡的驱动程序磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序。分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O端口地址等参数，若有冲突.只要重新设置，一般都能使网络恢复正常。
2.检查网络协议。在网络出现故障时，我们经常使用DOS命令行进行检查，交替使用ping、ipconfig、tracert、netstat等命令查找故障。
三、提高网络维护效率措施分析
（1）保存网络维护日志的良好习惯，尤其是有一些发生概率低但危害大的故障和一些概率高的故障，对每台机器都要作完备的维护文档，以有利于以后故障的排查。
（2）提高网络安全防范意识，提高口令的可靠性，并为主机加装最新的操作系统的补丁程序和防火墙、防黑客程序等来防止可能出现的漏洞。很多计算机系统常用口令来控制对系统资源的访问，这是防病毒进程中，最容易和最经济的方法之一。
（3）网络安装简单化便于网络集中管理，软件的安装和管理方式是十分关键的，它不仅关系到网络维护管理的效率和质量，而且涉及到网络的安全性。
（4）提高警觉性，设置多部防御。计算机网络是一个开放的系统，它是同时运行多程序、多数据流向和各种数据业务的服务。所以网络防毒一定要以网为本，从网络系统和角度重新设计防毒解决方案，只有这样才能有效地查杀网络上的计算机病毒。常见的防御技术有：包过滤路由器、双宿网关、过滤主机网关、过滤子网网关。
参考文献：
[1]古新文.计算机网络故障的归类分析[J].科技信息（学术研究）,2007,25
[2]张继烈.局域网维护及其常见问题探讨[J].冶金丛刊,2002,2