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2006年7月15日，为世界华人所瞩目的“世界傑出华人奖”颁奖典礼在香港隆重举行，来自各地嘉宾约3000人出席盛会。荣膺“世界傑出华人奖”的人士同时获得哈姆斯顿大学颁授的荣誉博士学位。获此殊荣者均是在事业和公益服务上做出努力並贡献卓著的优秀华人，以往的获奖者包括李嘉诚、霍英东、查良镛（金庸）、成龙、陈香梅等世界华人精英。可以说，“世界傑出华人奖”颁奖典礼堪称全球华人的一大盛事。
在此次颁布的获奖名单中，有一个名字格外受人关注。他就是香港最大美髮用品机构天然护髮用品中心的创办人、被誉为“美髮王子”的香港商界俊才梁嘉聪先生。
“有幸获得这个象徵全球至高荣誉的奖项，我感到非常开心。在此我对多年来支持天然护髮用品中心的新老顾客和各界人士，以及‘天然’的员工们表示衷心的感谢！能拿到这个奖项，是对我多年来所付出、努力的认可，令我更有信心继续拓展‘天然’这个品牌，也更有动力参与社会服务和公益事业。”谈及获奖感受，梁嘉聪先生欣喜之情溢於言表，但他的话语又是那麽诚恳、实在，令人不难感受到他的真诚与质朴。
永不放棄成就非凡事业
由一个普通髮型师到一位成功的企业家，再到荣获令人敬慕的“世界傑出华人奖”、成为当代华人优秀代表之一，梁嘉聪先生成功的秘诀何在？面对笔者，他卻非常谦逊地表示並不觉得自己有多麽成功，只认为能够取得今天的成绩，源於一种“永不放棄、挑战自我”的信念。
1982年，年仅17岁的梁嘉聪先生中学毕业後就到髮廊当髮型师，边打工边进修。因为他觉得做一名髮型师，可以帮人扮靓，能够融入自己的创意帮助人们“美”梦成真，是一个可以让人开心，也可以自己开心的职业。跨过这个门槛之後，他就决心一定要成为一名优秀的髮型师，並从此与美髮事业结下不解之缘。
“勤学功深心似镜，苦练日久手出灵”。凭着吃苦耐劳、勤学好问的精神，再加上本身具备的天分，心灵手巧，善於参悟，梁嘉聪先生终於成为一名出色的髮型师。凭着精湛的手艺和深厚的专业素养，他得过亚洲区髮型设计冠军，做过大型髮型比赛评判。
但勇於挑战自我的梁嘉聪先生並不满足於仅仅作一个优秀的髮型师，他认为要摘取更丰硕的事业果实就应当自己创业做老闆。有志者，事竟成。一年後他果然开设了自己的髮廊，其後又陆续开了几间店，最多时同时拥有五间髮廊。但让他失望的是，虽然苦苦打拼了数年，但这几间髮廊经营並不成功。那麽，问题出在哪里呢？最终他找出了症结所在——“开髮廊不是一个暴利行业，赚钱並不多，最大的问题就是你在开店的同时也在不断地製造竞爭对手。因为培养了一个髮型师之後，他们很容易就自立门户，在隔壁开一间髮廊与你抢客。所以，问题在於这个行业本身存在的缺陷，注定了髮廊很难做大，发展的空间非常有限。”
1994年底，梁嘉聪先生以“宁可放手一搏，不能坐以待毙”的气魄大胆变革，毅然中止了髮廊生意，创办了“天然护髮用品中心”，搜罗世界各国的知名美髮用品，经营零售业务。当时正值香港股市、楼市畅旺的年代，经济向好，客人出手阔绰，不怕没钱购物，只怕没地方消费。良好的大环境为“天然”带来了不可多得的发展机遇，再加上梁嘉聪先生的悉心经营、妥善管理，短短一、两年间，“天然”的业务迅速扩张，分店数目已增至五间。
然而，天有不测风云——1997年一场金融风暴，令香港各行各业都遭受重创，经济衰退造成消费者购买力薄弱。“天然”护髮用品业务也不可避免地受到冲击。但始终坚信“不停地去挑战问题，才能超越自我、实现梦想”的梁嘉聪先生再一次在身处危机时显示出他“永不放棄、永不言败”的挑战者本色。
梁嘉聪先生回忆说：“当时我大可把店关了便算，但我没有这样做，因为我认为凡事总有出路。於是，我不断想出转型的方法，曾试过兼营美容仪器的批发，但效果都不太理想。直到某天，忽然灵机一动，既然员工都有美髮知识，又閒着无事，不如提供额外服务，免费教客人使用产品。”梁嘉聪先生是位想到就会立即採取实际行动的人，於是“天然”推出市场上前所未有的“买护髮产品送免费专业服务”的经营策略，就是说顾客只要购买护髮产品，就能免费享用由专业髮理顾问和髮型师提供的护髮及造型服务，即使只是惠顾数十元的染髮用品，也可以在中心内享用由专业髮型师所提供的洗、染、吹等造型服务，甚至是髮理学家提供专业的护理及生髮医疗服务。
“穷则变，变则通。”这一招“买产品送服务”的策略果然奏效，每间分店的营业额皆上升了两倍。成功渡过难关後，梁嘉聪凭着这个独一无二的经营模式，不断扩张集团的规模，至今“天然”已在香港各主要商业中心地带开设了45间零售及分销商铺。
梁嘉聪介绍说：“这是全球首创的经营模式，至今还没有人复製成功，因为兼顾零售和服务並不容易。加上要赚取利润，便须取得产品代理权，但只有一定规模的公司，才能应付大批量入货的成本。投资成本大，更要与我瓜分市场，所以没有人愿意复製。因此，可以说我们是没有竞爭对手的。”
目前，天然护髮更在香港多个美髮用品范畴中，如染髮用品、生髮营养素，其销售量均佔领先位置。由於“天然”一向紧守产品质量、产品认识的专业水準，致力於为广大顾客提供优质的销售及美髮服务，所以极受大众欢迎。时到今日，天然已成为全香港最大的美髮用品销售机构。而其创办人、领军人物梁嘉聪先生也自然而然地成为业界的一颗闪亮之星，被人们誉为“美髮王子”。
从梁嘉聪先生的创业故事当中，足以证明一个道理：不依赖家族的荫庇，不靠学历，有志敢为者凭藉不懈的奋斗和灵活的头脑，一样可以开创出一番光辉灿烂的事业，收穫芬芳甘美的成功果实。这与梁嘉聪先生的座右铭“永不放棄、永不言败，不停地去挑战问题，才能超越自我、实现梦想”是同样的道理。
创新理念缔造“天然”王国
关於企业与企业家的关係，有这样一种说法：如果把企业比做一艘船，那麽企业家就是掌握方向的舵手。能否在惊涛骇浪中乘风破浪，直济沧海，关键靠舵手的决策、战术、能力和信心，这一点不容置疑。还有一种说法，企业是体现企业家能力和价值的载体，企业家是企业发展的领跑者。企业的发展壮大，不仅取决於企业家的管理经验，更在於企业家的价值理念和企业家精神所塑造的企业文化。这两种说法在梁嘉聪先生及其缔造的“天然”王国之间都得到了生动诠释。
在很多人印象中，商人最大的特点就是唯利是图，只懂得“在商言商”，头脑里除了生意，便没有别的。梁嘉聪先生的经商之道或许会让人们改变这种思维定式。他创办“天然”，並非以赚钱为唯一目的，“我认为牟一己之利不是商人的最终目的。能够通过自己的力量来帮助别人赚钱，帮助别人走上成功之路，这才是商人最大的成功之处。”
梁嘉聪先生这种与众不同的价值观造就了其独特的经营理念，而独特的经营理念也造就了“天然”别具一格的经营模式和企业精神。这正是向来不哗众取宠、不以明星製造宣传效应的“天然”，在竞爭激烈的美髮用品市场立於不败之地的致胜法则。
“天然”跟外国的美髮用品生产商直接商谈，倾向做单一而直接的代理商，免除中间人利润，也因为入货量多，因此能令价格变得更便宜，而其庞大的分店网络更是其他髮廊以至是集团式髮廊不能比拟的，因此对於很多美髮用品生产商来说，都会选择“天然”作为他们在香港的独家代理。
我们以为，“天然”在经营管理方面有两大亮点。首先是其在业内首创的“买产品送服务”这一创新理念；另一大亮点就是“管道发展”和“复製人力资源”的独特管理模式。
梁嘉聪先生深有感触地说：“一位髮型师的黄金时期是25至35岁。但过了这个岁数後，客人会觉得你跟时代脱节，认为你不明白他的需要。结果，不少髮型师到40、50岁时，因被市场淘汰而落魄。我想扭转这个局面，要让资深的髮型师有尊严地工作。至於年青人，常因为考试成绩不好，丧失自信心，觉得成功跟自己无关，以为这一生都是小人物。但我要改变他们的思想，告诉他们一样可以当老闆。” 於是他在成立“天然”後，就积极发展培训和教育工作。经过不断的摸索和实践，他推出了一套全新的“管道发展”及“复製人力资源”人事管理模式，志在为员工提供一条成功的方程式。
梁嘉聪先生重视每一位美髮界的从业员，“天然”也和其他标榜将髮型师明星化的髮廊的做法相反，他说不希望为个别一个或多个髮型师去标榜个人主义，只要是对美髮行业抱有热诚，都会是他要招揽的人才。对於初入行的新手，“天然”会给他们一个比市场要高的薪水，同时也提供一个具透明度而清晰的晋升制度。这样一来，员工可由髮型师、晋升为管理经理、继而成为区域经理。在这个晋升过程中，员工须要不断的学习和考试，以确保每一位髮型师都有一定水平，即使是已经在美髮行业从事多年的师傅，若要转职到“天然”也得参加考试。
透过“复製人力资源”模式，入职的员工只要通过五个专业考核试，便能当上店铺副经理。考核试由“国际髮型师协会”作评审，内容包括产品认证、髮理学、零售管理及两个技术试。通过考试後，便有机会被店铺经理推荐，去管理新的分店。而在“管道发展”措施下，店铺经理每个月分到公司的红股外，当他的下属成为新店经理後，亦能分享新店的红股。
这种“有福同享”的分红制度，实现了梁嘉聪多年来的理想。“以前在髮廊工作时，很想老闆打本给自己开店。现在，我对员工所做的，就是圆他们这个梦。其实，员工是企业的夥伴，没有员工，什麽生意都做不成，但很多老闆都不愿意认同这点。我们的管理模式，就是要让员工和老闆站在同一阵线，上下一心。”他说。梁嘉聪先生力求营造的，就是这种一视同仁的企业精神和公司文化。天然的员工就是在这样蹒跚学步之下，能学会美髮行业的不同范畴，当中包括企业管理，直到晋升至管理阶层，员工更能从公司处分到红利。
“天然”不仅能够为员工提供比同类企业更高的薪酬待遇和发展空间，而且充分保障员工权益。如在香港美髮行业，有很多店铺往往都並不执行每日工作八小时的规定，有些从业者甚至每天要工作十四五个小时。但“天然”的做法是採取轮班制，保证员工工作时间为的八小时左右。梁嘉聪对员工的重视及其在“天然”推行的这种“以人为本”的管理之道，也为他带来2004年“香港傑出僱主（零售及服务）”大奖。
谈到“天然”的未来发展目标，梁嘉聪先生指出，香港人在美髮方面的人均每月花费是约200元，全港加起来便达14亿元，而全港做了商业登记的髮廊则有3,500间，以“天然”现时的发展来看，将来做到8至10亿的生意並非没有可能。他表示会在有潛力的地区继续开设分店，藉以增加天然在市场上的佔有率。他充满信心地说：“我计划在未来两年内，在香港设立200间或以上的分店之餘，更藉此新策略及经营模式，全力投入资源，在中国大陆及海外发展，务求将此经营模式发扬光大。”
服务社会达至“三赢”局面
个人与社会、企业与社会之间总是存在着不可分割的联繫。那麽，作为一个成功人士和优秀企业家，梁嘉聪先生是如何看待个人、企业与社会之间关係的呢？古人提倡 “穷则独善其身，达则兼济天下”（《孟子·尽心上》）。梁嘉聪先生则认为，对於个体的人而言，每个人都应该肩负起一定的社会使命和责任，特别是在事业方面取得一定的成绩之後，就应身体力行投入社会公益事务，关爱他人、造福社会；对於企业而言，也应结合社会服务，从而达至三赢局面。何谓三赢局面呢？他结合旗下的天然护髮用品中心阐述这一理念——“我们公司上下全力参与社会公益事务，造福社会、造福人群。与此同时，对我们公司的形象亦有正面的影响。同样地，我们的员工也可以通过助人而自助，从而培养出更出色的人格和品德。这就是三赢局面的内涵。”他的话说得很实在，也足以发人深思。
事实上，梁嘉聪先生及其领导下的天然护髮用品中心正是热心服务社会的实践者。“很多年前，我在工作时，突然有一位母亲带着他的儿子来到‘天然’，母子俩看起来很疲惫，也很无助。这位母亲告诉我们，晚上要带着自己的儿子出席一个婚礼，她希望能帮儿子剪个新髮型，但是儿子是智障者，竟然一连去了十多间髮廊都没有人愿意为他剪髮，令她很伤心。我们二话不说就开始帮她儿子剪髮。完成之後，那位母亲眼角泛着淚光，连声道谢，他的儿子也对自己的新髮型很满意。”梁嘉聪回忆说，从那时起，他就下定决心要尽可能多地帮助弱势群体。
在梁嘉聪先生的倡导和带领下，从2002年起，天然护髮用品中心的全体四百多名员工，每个星期都要服务小区两小时，与救世军、博爱医院、扶康会、保良局等多间非牟利机构建立合作关係，到老人中心、智障中心进行“义剪”。梁嘉聪先生也身体力行，带队进行义剪活动，並亲自为老人或残障人士修剪头髮。
值得一提的是，“天然”的员工开展“义剪”活动、参与社会服务均是在上班时间内进行，这在处处讲求经济效益的香港来说殊为难得——哪个老闆会像梁嘉聪先生这样，让员工在上班时间内做与赚钱无关的事呢！梁嘉聪先生则认为，参与公益活动、服务社会不应局限於时间，也不应只注重於金钱。贡献社会，为社会出一份力同样是非常重要的。
他从一开始就已认识到，如果硬性规定员工在工餘时间一定要做义工，那只会令员工口服心不服；若採取自愿报名的形式，又可能导致效果不佳。因此他特意将这些义剪活动放在员工的开工时间以内，走到救世军、仁爱堂、耆康会、东华三院、博爱医院旗下各大慈善机构，免费为老人或残障人士剪头髮或提供维修水电等其他服务。
在这个属“半强迫”性质的巧妙安排下，令天然这班年青员工感受到自己身体健康，身边有亲人，原来这些都是幸褔，但並不是理所当然。在做义工服务的过程中，员工的心灵素养也得到提升，比如学会忍耐和包容，学会关心别人。长远而言也会更懂得面对客人，服务更为体贴。
2006年，“天然”又获香港社会福利处批准，与香港救世军合办一个名为“蜕变”的计划，长期协助边沿青少年、智障人士及精神病康复者投身社会工作。
在长期服务社会的过程中，上下齐心为公益、真诚关爱弱势群体的“天然”人赢得了香港各界特别是各个慈善机构的信赖和赞誉。要知道，虽然很多人或企业都想对社会有所贡献，但並非随随便便就能做到。因为很多慈善团体对捐助者都有很严格的审查，甚至要有全盘计划才会考虑予以接纳。而“天然”一直默默付出，长期以来已深得各个不同慈善机构的认同。救世军港澳军区（荔景院）的朱淑贤高级主任所作的评价就极具代表性：“我们衷心感谢梁嘉聪博士及‘天然’所有的髮型师，他们以很高的专业水準和可贵的真心、热诚、耐心及爱心，为我们每一学员服务，令我们感受到无限的温暖，也成功帮助许多智障院友改善形象，建立自信心，这种善行义举是值得人们敬佩的！”
与此同时，“天然”在服务社会、尽心公益方面所做的努力也得到香港特区政府的高度肯定与嘉奖。如在香港社会服务联会举办的2005—2006年度“商界展关怀”评选中，天然护髮用品中心在面对众多大机构参与竞爭的情况下，脱颖而出，最终顺利夺得“最佳合作夥伴服务大奖”，可说是实至名归。在是次嘉许典礼上，当梁嘉聪博士代表“天然”从特首曾荫权先生手中接过这一奖状时，会场响起了热烈持久的掌声。要知道，以往得到这类慈善奖项的多为大公司，而此次作为美髮行业的天然护髮用品中心获奖，是非常难得的。
奖项与荣誉接踵而至，无疑令“天然”和梁嘉聪先生在社会上更加广为人知，但梁先生並未沾沾自喜，而是始终保持着平和淡定的心态，“天然”也从未大张旗鼓地高调宣传，而是一如继往地服务社会。他说，做善事不是为了出名，只希望业界人士都能献出自己的力量和专业，去回馈社会，这样不但能帮助到社会上的弱势社群，对於员工而言，其德育和待人接物多方面都能变得成熟，从而达到三赢甚至多赢的局面。
善於平衡演绎多彩人生
採访当中，梁嘉聪先生谈到，他的偶像是当代中国的伟人邓小平。“邓小平先生是中国改革开放的总设计师，他规划了中国大陆的发展蓝图，令人民富起来，知识水平亦大大地提高，使华人在世界舞台上的地位愈加重要。他也是‘一国两制’的总策划师，成就这个全世界独一无二的政治体制。在我心目中，他是一个很伟大的人，而他的改革、创先的精神，很值得我去学习。”
生活中的梁嘉聪先生，给人以一种谦谦君子、温文尔雅的印象。事实上，他也是一个家庭观念很重的人。虽然生意上事务繁忙，但一有时间，梁嘉聪先生就会陪伴家人。有时候他会利用吃早餐的时候，与父母亲聊聊天、閒话家常，对於他来说，家是最温馨的港湾，家人是最坚定的依靠。
令人意想不到的是，梁嘉聪先生还是一位美食家兼厨艺高手。因为经常到世界各地走动，他也有机会品尝到各种不同风味的美食，再加上他多年来一直鍾情於烹饪之道，久而久之，他就成为一名厨艺高手，无论中菜还是意大利菜、法国菜，都难不倒他，而且很多尝过他手艺的人都讚赏有加。閒时他会陪母亲一起去超市买菜，回到家里就下厨烹製出一桌色香味俱全的佳肴美食让家人或朋友大饱口福，这被他视为一大乐事，或许就是人们常说的“乐人者自乐”吧。
对於梁嘉聪先生来说，人生总是如此绚丽多彩——在个人与社会、事业与家庭、亲情与友情之间，梁嘉聪先生似乎都能找到一个平衡点，这应当是他的另一个过人之处吧。
採访札记：释题及感言
“挑战”与“服务”，这是两个贯穿於梁嘉聪先生的事业与人生进程的主题词。
“永不放棄、永不言败，不停地去挑战问题，才能超越自我、实现梦想”，这是梁嘉聪先生的座右铭。正是凭着这种不屈不挠、不达目标誓不罢休的“挑战者精神”，他无论身处顺境或逆境，无论面对机遇或危机，总能作出正确的选择，从而不断超越自我，实现梦想。
至於“服务”，则包含着两个不同层面的内涵：
专业服务成就事业——梁嘉聪先生从17岁起投身到美髮行业，至今已达四分之一个世纪。美髮行业本身就属於服务行业，可以说他正是在这个服务行业凭藉专业服务成就了辉煌的事业。
社会服务成就人生——事业有成之後，梁嘉聪先生不仅自已身体力行，还倡导並率领旗下的天然护髮用品中心积极投入社会服务，参与各种慈善、公益事业，为众多老人及残障人士送温暖、献爱心，真诚关爱和帮助弱势群体。
但这两个不同层面的“服务”，实质上是一样的：无论专业服务还是社会服务，都是梁嘉聪先生创造社会价值、体现人生价值的重要途径。这两者的结合也正是他不断挑战自我、从而不断超越自我的过程。
不难想象，凭藉这种永不放棄的挑战精神，通过专业服务与社会服务这两个途径，梁嘉聪先生必将在未来实现更大的超越，创造更高的价值，也必将在华人当中进一步发挥其表率作用。
在此次颁布的获奖名单中，有一个名字格外受人关注。他就是香港最大美髮用品机构天然护髮用品中心的创办人、被誉为“美髮王子”的香港商界俊才梁嘉聪先生。
“有幸获得这个象徵全球至高荣誉的奖项，我感到非常开心。在此我对多年来支持天然护髮用品中心的新老顾客和各界人士，以及‘天然’的员工们表示衷心的感谢！能拿到这个奖项，是对我多年来所付出、努力的认可，令我更有信心继续拓展‘天然’这个品牌，也更有动力参与社会服务和公益事业。”谈及获奖感受，梁嘉聪先生欣喜之情溢於言表，但他的话语又是那麽诚恳、实在，令人不难感受到他的真诚与质朴。
永不放棄成就非凡事业
由一个普通髮型师到一位成功的企业家，再到荣获令人敬慕的“世界傑出华人奖”、成为当代华人优秀代表之一，梁嘉聪先生成功的秘诀何在？面对笔者，他卻非常谦逊地表示並不觉得自己有多麽成功，只认为能够取得今天的成绩，源於一种“永不放棄、挑战自我”的信念。
1982年，年仅17岁的梁嘉聪先生中学毕业後就到髮廊当髮型师，边打工边进修。因为他觉得做一名髮型师，可以帮人扮靓，能够融入自己的创意帮助人们“美”梦成真，是一个可以让人开心，也可以自己开心的职业。跨过这个门槛之後，他就决心一定要成为一名优秀的髮型师，並从此与美髮事业结下不解之缘。
“勤学功深心似镜，苦练日久手出灵”。凭着吃苦耐劳、勤学好问的精神，再加上本身具备的天分，心灵手巧，善於参悟，梁嘉聪先生终於成为一名出色的髮型师。凭着精湛的手艺和深厚的专业素养，他得过亚洲区髮型设计冠军，做过大型髮型比赛评判。
但勇於挑战自我的梁嘉聪先生並不满足於仅仅作一个优秀的髮型师，他认为要摘取更丰硕的事业果实就应当自己创业做老闆。有志者，事竟成。一年後他果然开设了自己的髮廊，其後又陆续开了几间店，最多时同时拥有五间髮廊。但让他失望的是，虽然苦苦打拼了数年，但这几间髮廊经营並不成功。那麽，问题出在哪里呢？最终他找出了症结所在——“开髮廊不是一个暴利行业，赚钱並不多，最大的问题就是你在开店的同时也在不断地製造竞爭对手。因为培养了一个髮型师之後，他们很容易就自立门户，在隔壁开一间髮廊与你抢客。所以，问题在於这个行业本身存在的缺陷，注定了髮廊很难做大，发展的空间非常有限。”
1994年底，梁嘉聪先生以“宁可放手一搏，不能坐以待毙”的气魄大胆变革，毅然中止了髮廊生意，创办了“天然护髮用品中心”，搜罗世界各国的知名美髮用品，经营零售业务。当时正值香港股市、楼市畅旺的年代，经济向好，客人出手阔绰，不怕没钱购物，只怕没地方消费。良好的大环境为“天然”带来了不可多得的发展机遇，再加上梁嘉聪先生的悉心经营、妥善管理，短短一、两年间，“天然”的业务迅速扩张，分店数目已增至五间。
然而，天有不测风云——1997年一场金融风暴，令香港各行各业都遭受重创，经济衰退造成消费者购买力薄弱。“天然”护髮用品业务也不可避免地受到冲击。但始终坚信“不停地去挑战问题，才能超越自我、实现梦想”的梁嘉聪先生再一次在身处危机时显示出他“永不放棄、永不言败”的挑战者本色。
梁嘉聪先生回忆说：“当时我大可把店关了便算，但我没有这样做，因为我认为凡事总有出路。於是，我不断想出转型的方法，曾试过兼营美容仪器的批发，但效果都不太理想。直到某天，忽然灵机一动，既然员工都有美髮知识，又閒着无事，不如提供额外服务，免费教客人使用产品。”梁嘉聪先生是位想到就会立即採取实际行动的人，於是“天然”推出市场上前所未有的“买护髮产品送免费专业服务”的经营策略，就是说顾客只要购买护髮产品，就能免费享用由专业髮理顾问和髮型师提供的护髮及造型服务，即使只是惠顾数十元的染髮用品，也可以在中心内享用由专业髮型师所提供的洗、染、吹等造型服务，甚至是髮理学家提供专业的护理及生髮医疗服务。
“穷则变，变则通。”这一招“买产品送服务”的策略果然奏效，每间分店的营业额皆上升了两倍。成功渡过难关後，梁嘉聪凭着这个独一无二的经营模式，不断扩张集团的规模，至今“天然”已在香港各主要商业中心地带开设了45间零售及分销商铺。
梁嘉聪介绍说：“这是全球首创的经营模式，至今还没有人复製成功，因为兼顾零售和服务並不容易。加上要赚取利润，便须取得产品代理权，但只有一定规模的公司，才能应付大批量入货的成本。投资成本大，更要与我瓜分市场，所以没有人愿意复製。因此，可以说我们是没有竞爭对手的。”
目前，天然护髮更在香港多个美髮用品范畴中，如染髮用品、生髮营养素，其销售量均佔领先位置。由於“天然”一向紧守产品质量、产品认识的专业水準，致力於为广大顾客提供优质的销售及美髮服务，所以极受大众欢迎。时到今日，天然已成为全香港最大的美髮用品销售机构。而其创办人、领军人物梁嘉聪先生也自然而然地成为业界的一颗闪亮之星，被人们誉为“美髮王子”。
从梁嘉聪先生的创业故事当中，足以证明一个道理：不依赖家族的荫庇，不靠学历，有志敢为者凭藉不懈的奋斗和灵活的头脑，一样可以开创出一番光辉灿烂的事业，收穫芬芳甘美的成功果实。这与梁嘉聪先生的座右铭“永不放棄、永不言败，不停地去挑战问题，才能超越自我、实现梦想”是同样的道理。
创新理念缔造“天然”王国
关於企业与企业家的关係，有这样一种说法：如果把企业比做一艘船，那麽企业家就是掌握方向的舵手。能否在惊涛骇浪中乘风破浪，直济沧海，关键靠舵手的决策、战术、能力和信心，这一点不容置疑。还有一种说法，企业是体现企业家能力和价值的载体，企业家是企业发展的领跑者。企业的发展壮大，不仅取决於企业家的管理经验，更在於企业家的价值理念和企业家精神所塑造的企业文化。这两种说法在梁嘉聪先生及其缔造的“天然”王国之间都得到了生动诠释。
在很多人印象中，商人最大的特点就是唯利是图，只懂得“在商言商”，头脑里除了生意，便没有别的。梁嘉聪先生的经商之道或许会让人们改变这种思维定式。他创办“天然”，並非以赚钱为唯一目的，“我认为牟一己之利不是商人的最终目的。能够通过自己的力量来帮助别人赚钱，帮助别人走上成功之路，这才是商人最大的成功之处。”
梁嘉聪先生这种与众不同的价值观造就了其独特的经营理念，而独特的经营理念也造就了“天然”别具一格的经营模式和企业精神。这正是向来不哗众取宠、不以明星製造宣传效应的“天然”，在竞爭激烈的美髮用品市场立於不败之地的致胜法则。
“天然”跟外国的美髮用品生产商直接商谈，倾向做单一而直接的代理商，免除中间人利润，也因为入货量多，因此能令价格变得更便宜，而其庞大的分店网络更是其他髮廊以至是集团式髮廊不能比拟的，因此对於很多美髮用品生产商来说，都会选择“天然”作为他们在香港的独家代理。
我们以为，“天然”在经营管理方面有两大亮点。首先是其在业内首创的“买产品送服务”这一创新理念；另一大亮点就是“管道发展”和“复製人力资源”的独特管理模式。
梁嘉聪先生深有感触地说：“一位髮型师的黄金时期是25至35岁。但过了这个岁数後，客人会觉得你跟时代脱节，认为你不明白他的需要。结果，不少髮型师到40、50岁时，因被市场淘汰而落魄。我想扭转这个局面，要让资深的髮型师有尊严地工作。至於年青人，常因为考试成绩不好，丧失自信心，觉得成功跟自己无关，以为这一生都是小人物。但我要改变他们的思想，告诉他们一样可以当老闆。” 於是他在成立“天然”後，就积极发展培训和教育工作。经过不断的摸索和实践，他推出了一套全新的“管道发展”及“复製人力资源”人事管理模式，志在为员工提供一条成功的方程式。
梁嘉聪先生重视每一位美髮界的从业员，“天然”也和其他标榜将髮型师明星化的髮廊的做法相反，他说不希望为个别一个或多个髮型师去标榜个人主义，只要是对美髮行业抱有热诚，都会是他要招揽的人才。对於初入行的新手，“天然”会给他们一个比市场要高的薪水，同时也提供一个具透明度而清晰的晋升制度。这样一来，员工可由髮型师、晋升为管理经理、继而成为区域经理。在这个晋升过程中，员工须要不断的学习和考试，以确保每一位髮型师都有一定水平，即使是已经在美髮行业从事多年的师傅，若要转职到“天然”也得参加考试。
透过“复製人力资源”模式，入职的员工只要通过五个专业考核试，便能当上店铺副经理。考核试由“国际髮型师协会”作评审，内容包括产品认证、髮理学、零售管理及两个技术试。通过考试後，便有机会被店铺经理推荐，去管理新的分店。而在“管道发展”措施下，店铺经理每个月分到公司的红股外，当他的下属成为新店经理後，亦能分享新店的红股。
这种“有福同享”的分红制度，实现了梁嘉聪多年来的理想。“以前在髮廊工作时，很想老闆打本给自己开店。现在，我对员工所做的，就是圆他们这个梦。其实，员工是企业的夥伴，没有员工，什麽生意都做不成，但很多老闆都不愿意认同这点。我们的管理模式，就是要让员工和老闆站在同一阵线，上下一心。”他说。梁嘉聪先生力求营造的，就是这种一视同仁的企业精神和公司文化。天然的员工就是在这样蹒跚学步之下，能学会美髮行业的不同范畴，当中包括企业管理，直到晋升至管理阶层，员工更能从公司处分到红利。
“天然”不仅能够为员工提供比同类企业更高的薪酬待遇和发展空间，而且充分保障员工权益。如在香港美髮行业，有很多店铺往往都並不执行每日工作八小时的规定，有些从业者甚至每天要工作十四五个小时。但“天然”的做法是採取轮班制，保证员工工作时间为的八小时左右。梁嘉聪对员工的重视及其在“天然”推行的这种“以人为本”的管理之道，也为他带来2004年“香港傑出僱主（零售及服务）”大奖。
谈到“天然”的未来发展目标，梁嘉聪先生指出，香港人在美髮方面的人均每月花费是约200元，全港加起来便达14亿元，而全港做了商业登记的髮廊则有3,500间，以“天然”现时的发展来看，将来做到8至10亿的生意並非没有可能。他表示会在有潛力的地区继续开设分店，藉以增加天然在市场上的佔有率。他充满信心地说：“我计划在未来两年内，在香港设立200间或以上的分店之餘，更藉此新策略及经营模式，全力投入资源，在中国大陆及海外发展，务求将此经营模式发扬光大。”
服务社会达至“三赢”局面
个人与社会、企业与社会之间总是存在着不可分割的联繫。那麽，作为一个成功人士和优秀企业家，梁嘉聪先生是如何看待个人、企业与社会之间关係的呢？古人提倡 “穷则独善其身，达则兼济天下”（《孟子·尽心上》）。梁嘉聪先生则认为，对於个体的人而言，每个人都应该肩负起一定的社会使命和责任，特别是在事业方面取得一定的成绩之後，就应身体力行投入社会公益事务，关爱他人、造福社会；对於企业而言，也应结合社会服务，从而达至三赢局面。何谓三赢局面呢？他结合旗下的天然护髮用品中心阐述这一理念——“我们公司上下全力参与社会公益事务，造福社会、造福人群。与此同时，对我们公司的形象亦有正面的影响。同样地，我们的员工也可以通过助人而自助，从而培养出更出色的人格和品德。这就是三赢局面的内涵。”他的话说得很实在，也足以发人深思。
事实上，梁嘉聪先生及其领导下的天然护髮用品中心正是热心服务社会的实践者。“很多年前，我在工作时，突然有一位母亲带着他的儿子来到‘天然’，母子俩看起来很疲惫，也很无助。这位母亲告诉我们，晚上要带着自己的儿子出席一个婚礼，她希望能帮儿子剪个新髮型，但是儿子是智障者，竟然一连去了十多间髮廊都没有人愿意为他剪髮，令她很伤心。我们二话不说就开始帮她儿子剪髮。完成之後，那位母亲眼角泛着淚光，连声道谢，他的儿子也对自己的新髮型很满意。”梁嘉聪回忆说，从那时起，他就下定决心要尽可能多地帮助弱势群体。
在梁嘉聪先生的倡导和带领下，从2002年起，天然护髮用品中心的全体四百多名员工，每个星期都要服务小区两小时，与救世军、博爱医院、扶康会、保良局等多间非牟利机构建立合作关係，到老人中心、智障中心进行“义剪”。梁嘉聪先生也身体力行，带队进行义剪活动，並亲自为老人或残障人士修剪头髮。
值得一提的是，“天然”的员工开展“义剪”活动、参与社会服务均是在上班时间内进行，这在处处讲求经济效益的香港来说殊为难得——哪个老闆会像梁嘉聪先生这样，让员工在上班时间内做与赚钱无关的事呢！梁嘉聪先生则认为，参与公益活动、服务社会不应局限於时间，也不应只注重於金钱。贡献社会，为社会出一份力同样是非常重要的。
他从一开始就已认识到，如果硬性规定员工在工餘时间一定要做义工，那只会令员工口服心不服；若採取自愿报名的形式，又可能导致效果不佳。因此他特意将这些义剪活动放在员工的开工时间以内，走到救世军、仁爱堂、耆康会、东华三院、博爱医院旗下各大慈善机构，免费为老人或残障人士剪头髮或提供维修水电等其他服务。
在这个属“半强迫”性质的巧妙安排下，令天然这班年青员工感受到自己身体健康，身边有亲人，原来这些都是幸褔，但並不是理所当然。在做义工服务的过程中，员工的心灵素养也得到提升，比如学会忍耐和包容，学会关心别人。长远而言也会更懂得面对客人，服务更为体贴。
2006年，“天然”又获香港社会福利处批准，与香港救世军合办一个名为“蜕变”的计划，长期协助边沿青少年、智障人士及精神病康复者投身社会工作。
在长期服务社会的过程中，上下齐心为公益、真诚关爱弱势群体的“天然”人赢得了香港各界特别是各个慈善机构的信赖和赞誉。要知道，虽然很多人或企业都想对社会有所贡献，但並非随随便便就能做到。因为很多慈善团体对捐助者都有很严格的审查，甚至要有全盘计划才会考虑予以接纳。而“天然”一直默默付出，长期以来已深得各个不同慈善机构的认同。救世军港澳军区（荔景院）的朱淑贤高级主任所作的评价就极具代表性：“我们衷心感谢梁嘉聪博士及‘天然’所有的髮型师，他们以很高的专业水準和可贵的真心、热诚、耐心及爱心，为我们每一学员服务，令我们感受到无限的温暖，也成功帮助许多智障院友改善形象，建立自信心，这种善行义举是值得人们敬佩的！”
与此同时，“天然”在服务社会、尽心公益方面所做的努力也得到香港特区政府的高度肯定与嘉奖。如在香港社会服务联会举办的2005—2006年度“商界展关怀”评选中，天然护髮用品中心在面对众多大机构参与竞爭的情况下，脱颖而出，最终顺利夺得“最佳合作夥伴服务大奖”，可说是实至名归。在是次嘉许典礼上，当梁嘉聪博士代表“天然”从特首曾荫权先生手中接过这一奖状时，会场响起了热烈持久的掌声。要知道，以往得到这类慈善奖项的多为大公司，而此次作为美髮行业的天然护髮用品中心获奖，是非常难得的。
奖项与荣誉接踵而至，无疑令“天然”和梁嘉聪先生在社会上更加广为人知，但梁先生並未沾沾自喜，而是始终保持着平和淡定的心态，“天然”也从未大张旗鼓地高调宣传，而是一如继往地服务社会。他说，做善事不是为了出名，只希望业界人士都能献出自己的力量和专业，去回馈社会，这样不但能帮助到社会上的弱势社群，对於员工而言，其德育和待人接物多方面都能变得成熟，从而达到三赢甚至多赢的局面。
善於平衡演绎多彩人生
採访当中，梁嘉聪先生谈到，他的偶像是当代中国的伟人邓小平。“邓小平先生是中国改革开放的总设计师，他规划了中国大陆的发展蓝图，令人民富起来，知识水平亦大大地提高，使华人在世界舞台上的地位愈加重要。他也是‘一国两制’的总策划师，成就这个全世界独一无二的政治体制。在我心目中，他是一个很伟大的人，而他的改革、创先的精神，很值得我去学习。”
生活中的梁嘉聪先生，给人以一种谦谦君子、温文尔雅的印象。事实上，他也是一个家庭观念很重的人。虽然生意上事务繁忙，但一有时间，梁嘉聪先生就会陪伴家人。有时候他会利用吃早餐的时候，与父母亲聊聊天、閒话家常，对於他来说，家是最温馨的港湾，家人是最坚定的依靠。
令人意想不到的是，梁嘉聪先生还是一位美食家兼厨艺高手。因为经常到世界各地走动，他也有机会品尝到各种不同风味的美食，再加上他多年来一直鍾情於烹饪之道，久而久之，他就成为一名厨艺高手，无论中菜还是意大利菜、法国菜，都难不倒他，而且很多尝过他手艺的人都讚赏有加。閒时他会陪母亲一起去超市买菜，回到家里就下厨烹製出一桌色香味俱全的佳肴美食让家人或朋友大饱口福，这被他视为一大乐事，或许就是人们常说的“乐人者自乐”吧。
对於梁嘉聪先生来说，人生总是如此绚丽多彩——在个人与社会、事业与家庭、亲情与友情之间，梁嘉聪先生似乎都能找到一个平衡点，这应当是他的另一个过人之处吧。
採访札记：释题及感言
“挑战”与“服务”，这是两个贯穿於梁嘉聪先生的事业与人生进程的主题词。
“永不放棄、永不言败，不停地去挑战问题，才能超越自我、实现梦想”，这是梁嘉聪先生的座右铭。正是凭着这种不屈不挠、不达目标誓不罢休的“挑战者精神”，他无论身处顺境或逆境，无论面对机遇或危机，总能作出正确的选择，从而不断超越自我，实现梦想。
至於“服务”，则包含着两个不同层面的内涵：
专业服务成就事业——梁嘉聪先生从17岁起投身到美髮行业，至今已达四分之一个世纪。美髮行业本身就属於服务行业，可以说他正是在这个服务行业凭藉专业服务成就了辉煌的事业。
社会服务成就人生——事业有成之後，梁嘉聪先生不仅自已身体力行，还倡导並率领旗下的天然护髮用品中心积极投入社会服务，参与各种慈善、公益事业，为众多老人及残障人士送温暖、献爱心，真诚关爱和帮助弱势群体。
但这两个不同层面的“服务”，实质上是一样的：无论专业服务还是社会服务，都是梁嘉聪先生创造社会价值、体现人生价值的重要途径。这两者的结合也正是他不断挑战自我、从而不断超越自我的过程。
不难想象，凭藉这种永不放棄的挑战精神，通过专业服务与社会服务这两个途径，梁嘉聪先生必将在未来实现更大的超越，创造更高的价值，也必将在华人当中进一步发挥其表率作用。