【摘 要】
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目的：通过对2016年住院患者满意度的调查分析,真实了解就医患者对科室整体服务的看法,意见和建议,了解科室存在的问题及不足之处,通过分析,改进各项护理服务工作,使其更能贴近
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目的：通过对2016年住院患者满意度的调查分析,真实了解就医患者对科室整体服务的看法,意见和建议,了解科室存在的问题及不足之处,通过分析,改进各项护理服务工作,使其更能贴近患者的需求,提升医疗服务品质.方法：科室随机抽取2016年1～12月343例住院患者进行问卷调查,收集患者的反馈意见,对调查的结果进行分析,并针对问题进行原因分析采取相应的整改措施.结果：经分析,患者对药物的作用、检查的注意事项及健康康复指导等健康宣教方面的满意度较低.结论：提升护理健康宣教的质量是提高患者满意度的关键.
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