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摘要：油品质量是中石化生存和发展的前提，只有提供优质的油品，满足客户要求，才能在竞争中赢得更大的市场，烟台石油作为山东省的知名企业，必须做好石油的品质工作，努力将烟台石化打造成为“双高”(高度负责任、高度受尊敬)企业。本文总结了烟台石化去年工作概况，并根据中石化提出的“每一滴油都是承诺”，给出在今后的工作建议，做到遵守法律底线，恪守道德底线，让人民满意、让国家放心。
关键词：油品质量；道德底线；承诺
近几年来，中石化的发展带来的社会影响力的不断提高，使得人们对中石化的公众期许和要求也大幅度的提高，而去年河南的几起油品质量事件的发生，使中石化感受到了巨大的社会责任和工作压力，中国石化就此问题召开了质量工作会议，传达给下级各个部门，要将质量工作摆在第一位，中石化烟台石油公司也依照中石化的统一要求，采取了一系列措施来饯行“每一滴油都是承诺”。
一、中石油烟台公司工作概况
中国石化烟台石油公司是大型企业，现辖设13个县、市、区公司，拥有万吨级油库6座，固定资产5.6亿，220余座加油站遍布全市。
2010年，受国际成品油市场影响，国内成品油价格震荡起伏，市场阶段性供需矛盾突出，油品资源出现紧缺，经营环境较为复杂。在此情况下，中石化烟台公司依然坚持“服务社会、保障社会”的原则，强化资源平衡，提高了调控保障能力；采取有力措施，加强营销组织，扩大了终端市场；积极协调配置，加大资源外采，确保市场供应。由于出色的表现，获得了中国石化、省公司和烟台市多项集体和个人荣誉称号，两个文明建设相得益彰。
2010年公司经营总量85.5万吨。全年购进成品油74.28万吨，共销售成品油76.76万吨，创历史最好水平，全省排名第4，同比增长8％，完成计划的104％，完成进度全省第7，其他方面的销售水平也都呈现了良好的态势，经济效益和经营质量显著提高。在其他方面也获得了多项荣誉称号。成果丰硕。
总的来看，2010年公司上下面对复杂多变的市场，坚持全员动手扩大销售，提升服务贴近市场，实现了“成品油市场份额不降、终端销售比例不降”的目标。管理机制进一步理顺，创效能力和发展潜力进一步增强，网点建设成果显著，党建和企业文化建设进一步深化，企业形象和影响力更加提升。
二、每一滴油都是承诺
质量是企业的生命，任何企业都要以质量开拓市场，以质取胜，否则，企业将会面临被淘汰的风险，更谈不上发展。质量是企业提高经济效益的根本保障。从国内外企业的实践经验来看，只有高品质才能达到高效益。任何油品质量事故，一旦曝光，都会将企业推上风口浪尖，不仅给企业造成经济损失，还会给企业声誉带来不良影响。因此保证油品质量是消费者、企业自身以及社会的共同要求。
1 保障油品质量，做到对消费者负责
油品作为一种特殊消费品，其质量关系到消费者的人身安全和财产安全，同时还涉及到环保问题。一方面，油品质量的好坏直接决定了汽车寿命的长短，劣质油品不仅缩短汽车使用寿命，还会给司机和他人的生命财产安全造成威胁。另一方面，汽车尾气会对环境造成不同程度的大气污染，这些都是炼油技术逐步升级的原因所在，因此，控制油品质量不仅是国家法律的约束，更是石化人对社会深深的责任感，是强烈的责任感使然。
2 保障油品质量，承担社会责任
目前，汽车尾气排放已成为大、中型城市空气污染的首要原因。要减少污染物的排放，除了要改进发动机技术和汽车尾气排放装置外，还要保证燃油质量，这就要求中石化始终坚持“质量永远领先一步”、
“每一滴油都是承诺”的管理理念，对社会负责，努力实现为社会减轻压力的职责。
当今这个时代，人人都关心质量，人人都享受质量。作为普通的消费者，关心的更多的是中国石化作为全球500强企业能否为消费者提供质量上乘的油品，贴心的服务，而不是中国石化如何用十年的时间走完欧美三十年走过的路。一个企业的最基本的任务，就是维护质量，以为消费者提供質优量足的服务为己任。“每一滴油都是承诺”承载着人民对中石化的依赖和信任，更是中石化每个员工肩上的责任和义务。
3 保障油品质量，实现企业快速发展
近年来中国经济处于持续快速发展中，多家跨国公司也不断开拓中国市场，一些国外老牌石化公司凭借质量、技术、服务等优势参与到国内的石油竞争当中来，这对我们来说是挑战，也是机遇，要想在这场白热化的市场竞争中处于优势，必须以质量工作为发展的第一主题，达到让客户满意，让对手敬畏。
事实上，无论是在技术方面，还是管理方面，中国三大石油公司生产的油品都能保证质量，外采和流通领域是造成成品油不合格的主要原因，这也成了中国石化如何确保质量面临的最大挑战。如何能保证各种渠道的油品质量，是企业应该重视的问题。要真正做到把维护石油质量作为工作重点来抓，将消费者的肯定和和社会的认可当作最高荣誉。
三、恪守两个底线，打造“双高”企业
员工的意识决定着产品的质量，而产品的质量又决定着企业的兴衰，企业的石油质量工作是永无止境的。所以必须从基层抓起，开展文化建设，加强职业道德的培养，务必做到恪守法律底线，保证油品质量。为了达到此目标，必须以教育为基础、监督抽查为主要手段，同时运用现代信息手段，保证每一滴油的质量，做到对人民群众负责，对党和国家负责，努力将企业打造成为高度负责任、高度受尊敬的企业。
1 完善内部管理长效机制
严格执行各项规章制度，加强质量管理。认真落实票证的查验登记、油品进库数、质量验收、放行以及油品出库量的日清月结、交接班盘库等制度。遵守卸油前先确认油品品种，按工艺流程要求连接卸油管，卸油时停止加油，卸油后按规定时间静置，定期对油罐进行清洗等工作规范和操作流程，同时加强加油站录像设备的管理，提高监控质量，确保遇突发事件的调阅。保证向消费者提供合格的油品。
日常加强库存成品油商品的管理，建立出库量的日清、交接班盘库制度。按规定程序、时间组织人员对实物进行全面计量，掌握准确的库(站)实存数，发现油品短缺迅速调拨，及时发现和解决库存管理中存在的问题，保证库存油品的真实、准确、有效，确保账实相符。计量员及时记录油品计量保管台账，油库或加油站负责人定期进行检查。油品盘点必须有正式记录，做到物流日日清、商流月底平。
2 加大油品质量管理力度，落实员工职责
目前，精益管理、零缺陷管理等先进的质量管理方法已经在国内外的许多企业中得到应用，并且正在被逐步推广使用。只有运用先进的管理方法，将质量目标、方针与职责落实到位，把握质量工作的总方向，才能确保质量工作的有序进行。
一要进一步提高执行力。加大规章制度、工作任务贯彻落实的力度，分清责任，抓好监督和督促。明确各项工作禁区，加强宣传，加大奖惩，增大违反制度的风险代价；二是加强经营各环节的理顺、衔接。零售环节，各项操作规程要更加 规范，最终形成“神秘客户”督察队、片区经理、内部检查、视频监控等全方位监控体系；三要加强油品质量监督力度。油品销售是个开放的市场，一旦发生油品质量事故，就面临着传播快、影响广、反应时间短等问题。因此，必须做好问责的警示、督导和约束作用，将每个人员都处在监督的“磁场”中。油品的销售工作必须要实时接收各方面的监督，既要自律，又要重他律，虚心接受他人意见，矫正规范，切实的保证油品质量。
3 加强进销存细节管理，履行社会责任
烟台石油分公司积极履行“每一滴油都是承诺”的社会责任，强化油品质量管理工作。制定了严格的质量管理制度和考核制度，对成品油进库、储存、出库、运输、销售各个环节质量执行全过程跟踪管理。建立建全了质量管理机制，组成了一支质检骨干队伍，建立了质检中心，对成品油的全项目或常规项目进行检测，对入库的每一批次成品油进行抽样检测，每天对出库的油品进行检测，对不合格油品坚决退货，绝不进入销售环节，每月每季还对油库、加油站储存的油品定期抽样检测，做好质量监控，确保油品质量100％合格。加强加油机的计量管理，对1238台加油机，1840条油枪计控主板、流量计调節旋钮等关键部位进行检查并实施铅封，进行了防计量作弊功能的升级改造，保证了加油机的计量精度符合国家标准，对停用的加油机采用断电加盲板等措施，实现了对数质量的有效监管。开展对加油机精度和油品质量抽查，查问题找隐患，及时整改，全年共抽查油样370余份，抽检加油机360余台。先后接受国家级“质量万里行”和集团公司以及地方政府的多次抽查、例检，做到了质量100％合格，树立了良好的企业形象，荣获全省数质量管理先进单位。
4 建立信息化质量管理体系
为了加强油品质量管理体系，烟台石油公司已经建立起IS09000质量管理标准体系，使油品质量管理工作更加规范，并且还在向一些发展较好的公司学习，建立油品销售企业LIMS系统，以先进的先到化信息手段，实现对油品质量的实时监控和在线管理，减少人为作业带来的误差和不方便，切实增强在质量问题的预警作用和管理能力。
四、结论
在今后的工作中，中石化烟台石油公司将谨记“每一滴油都是承诺”，不断强化油品质量管理思想，使每个员工都投入到质量管理的工作中来，坚持以人为本，对社会负责，真正将中石化烟台公司打造成为高度负责任、高度受尊敬的优秀企业。
关键词：油品质量；道德底线；承诺
近几年来，中石化的发展带来的社会影响力的不断提高，使得人们对中石化的公众期许和要求也大幅度的提高，而去年河南的几起油品质量事件的发生，使中石化感受到了巨大的社会责任和工作压力，中国石化就此问题召开了质量工作会议，传达给下级各个部门，要将质量工作摆在第一位，中石化烟台石油公司也依照中石化的统一要求，采取了一系列措施来饯行“每一滴油都是承诺”。
一、中石油烟台公司工作概况
中国石化烟台石油公司是大型企业，现辖设13个县、市、区公司，拥有万吨级油库6座，固定资产5.6亿，220余座加油站遍布全市。
2010年，受国际成品油市场影响，国内成品油价格震荡起伏，市场阶段性供需矛盾突出，油品资源出现紧缺，经营环境较为复杂。在此情况下，中石化烟台公司依然坚持“服务社会、保障社会”的原则，强化资源平衡，提高了调控保障能力；采取有力措施，加强营销组织，扩大了终端市场；积极协调配置，加大资源外采，确保市场供应。由于出色的表现，获得了中国石化、省公司和烟台市多项集体和个人荣誉称号，两个文明建设相得益彰。
2010年公司经营总量85.5万吨。全年购进成品油74.28万吨，共销售成品油76.76万吨，创历史最好水平，全省排名第4，同比增长8％，完成计划的104％，完成进度全省第7，其他方面的销售水平也都呈现了良好的态势，经济效益和经营质量显著提高。在其他方面也获得了多项荣誉称号。成果丰硕。
总的来看，2010年公司上下面对复杂多变的市场，坚持全员动手扩大销售，提升服务贴近市场，实现了“成品油市场份额不降、终端销售比例不降”的目标。管理机制进一步理顺，创效能力和发展潜力进一步增强，网点建设成果显著，党建和企业文化建设进一步深化，企业形象和影响力更加提升。
二、每一滴油都是承诺
质量是企业的生命，任何企业都要以质量开拓市场，以质取胜，否则，企业将会面临被淘汰的风险，更谈不上发展。质量是企业提高经济效益的根本保障。从国内外企业的实践经验来看，只有高品质才能达到高效益。任何油品质量事故，一旦曝光，都会将企业推上风口浪尖，不仅给企业造成经济损失，还会给企业声誉带来不良影响。因此保证油品质量是消费者、企业自身以及社会的共同要求。
1 保障油品质量，做到对消费者负责
油品作为一种特殊消费品，其质量关系到消费者的人身安全和财产安全，同时还涉及到环保问题。一方面，油品质量的好坏直接决定了汽车寿命的长短，劣质油品不仅缩短汽车使用寿命，还会给司机和他人的生命财产安全造成威胁。另一方面，汽车尾气会对环境造成不同程度的大气污染，这些都是炼油技术逐步升级的原因所在，因此，控制油品质量不仅是国家法律的约束，更是石化人对社会深深的责任感，是强烈的责任感使然。
2 保障油品质量，承担社会责任
目前，汽车尾气排放已成为大、中型城市空气污染的首要原因。要减少污染物的排放，除了要改进发动机技术和汽车尾气排放装置外，还要保证燃油质量，这就要求中石化始终坚持“质量永远领先一步”、
“每一滴油都是承诺”的管理理念，对社会负责，努力实现为社会减轻压力的职责。
当今这个时代，人人都关心质量，人人都享受质量。作为普通的消费者，关心的更多的是中国石化作为全球500强企业能否为消费者提供质量上乘的油品，贴心的服务，而不是中国石化如何用十年的时间走完欧美三十年走过的路。一个企业的最基本的任务，就是维护质量，以为消费者提供質优量足的服务为己任。“每一滴油都是承诺”承载着人民对中石化的依赖和信任，更是中石化每个员工肩上的责任和义务。
3 保障油品质量，实现企业快速发展
近年来中国经济处于持续快速发展中，多家跨国公司也不断开拓中国市场，一些国外老牌石化公司凭借质量、技术、服务等优势参与到国内的石油竞争当中来，这对我们来说是挑战，也是机遇，要想在这场白热化的市场竞争中处于优势，必须以质量工作为发展的第一主题，达到让客户满意，让对手敬畏。
事实上，无论是在技术方面，还是管理方面，中国三大石油公司生产的油品都能保证质量，外采和流通领域是造成成品油不合格的主要原因，这也成了中国石化如何确保质量面临的最大挑战。如何能保证各种渠道的油品质量，是企业应该重视的问题。要真正做到把维护石油质量作为工作重点来抓，将消费者的肯定和和社会的认可当作最高荣誉。
三、恪守两个底线，打造“双高”企业
员工的意识决定着产品的质量，而产品的质量又决定着企业的兴衰，企业的石油质量工作是永无止境的。所以必须从基层抓起，开展文化建设，加强职业道德的培养，务必做到恪守法律底线，保证油品质量。为了达到此目标，必须以教育为基础、监督抽查为主要手段，同时运用现代信息手段，保证每一滴油的质量，做到对人民群众负责，对党和国家负责，努力将企业打造成为高度负责任、高度受尊敬的企业。
1 完善内部管理长效机制
严格执行各项规章制度，加强质量管理。认真落实票证的查验登记、油品进库数、质量验收、放行以及油品出库量的日清月结、交接班盘库等制度。遵守卸油前先确认油品品种，按工艺流程要求连接卸油管，卸油时停止加油，卸油后按规定时间静置，定期对油罐进行清洗等工作规范和操作流程，同时加强加油站录像设备的管理，提高监控质量，确保遇突发事件的调阅。保证向消费者提供合格的油品。
日常加强库存成品油商品的管理，建立出库量的日清、交接班盘库制度。按规定程序、时间组织人员对实物进行全面计量，掌握准确的库(站)实存数，发现油品短缺迅速调拨，及时发现和解决库存管理中存在的问题，保证库存油品的真实、准确、有效，确保账实相符。计量员及时记录油品计量保管台账，油库或加油站负责人定期进行检查。油品盘点必须有正式记录，做到物流日日清、商流月底平。
2 加大油品质量管理力度，落实员工职责
目前，精益管理、零缺陷管理等先进的质量管理方法已经在国内外的许多企业中得到应用，并且正在被逐步推广使用。只有运用先进的管理方法，将质量目标、方针与职责落实到位，把握质量工作的总方向，才能确保质量工作的有序进行。
一要进一步提高执行力。加大规章制度、工作任务贯彻落实的力度，分清责任，抓好监督和督促。明确各项工作禁区，加强宣传，加大奖惩，增大违反制度的风险代价；二是加强经营各环节的理顺、衔接。零售环节，各项操作规程要更加 规范，最终形成“神秘客户”督察队、片区经理、内部检查、视频监控等全方位监控体系；三要加强油品质量监督力度。油品销售是个开放的市场，一旦发生油品质量事故，就面临着传播快、影响广、反应时间短等问题。因此，必须做好问责的警示、督导和约束作用，将每个人员都处在监督的“磁场”中。油品的销售工作必须要实时接收各方面的监督，既要自律，又要重他律，虚心接受他人意见，矫正规范，切实的保证油品质量。
3 加强进销存细节管理，履行社会责任
烟台石油分公司积极履行“每一滴油都是承诺”的社会责任，强化油品质量管理工作。制定了严格的质量管理制度和考核制度，对成品油进库、储存、出库、运输、销售各个环节质量执行全过程跟踪管理。建立建全了质量管理机制，组成了一支质检骨干队伍，建立了质检中心，对成品油的全项目或常规项目进行检测，对入库的每一批次成品油进行抽样检测，每天对出库的油品进行检测，对不合格油品坚决退货，绝不进入销售环节，每月每季还对油库、加油站储存的油品定期抽样检测，做好质量监控，确保油品质量100％合格。加强加油机的计量管理，对1238台加油机，1840条油枪计控主板、流量计调節旋钮等关键部位进行检查并实施铅封，进行了防计量作弊功能的升级改造，保证了加油机的计量精度符合国家标准，对停用的加油机采用断电加盲板等措施，实现了对数质量的有效监管。开展对加油机精度和油品质量抽查，查问题找隐患，及时整改，全年共抽查油样370余份，抽检加油机360余台。先后接受国家级“质量万里行”和集团公司以及地方政府的多次抽查、例检，做到了质量100％合格，树立了良好的企业形象，荣获全省数质量管理先进单位。
4 建立信息化质量管理体系
为了加强油品质量管理体系，烟台石油公司已经建立起IS09000质量管理标准体系，使油品质量管理工作更加规范，并且还在向一些发展较好的公司学习，建立油品销售企业LIMS系统，以先进的先到化信息手段，实现对油品质量的实时监控和在线管理，减少人为作业带来的误差和不方便，切实增强在质量问题的预警作用和管理能力。
四、结论
在今后的工作中，中石化烟台石油公司将谨记“每一滴油都是承诺”，不断强化油品质量管理思想，使每个员工都投入到质量管理的工作中来，坚持以人为本，对社会负责，真正将中石化烟台公司打造成为高度负责任、高度受尊敬的优秀企业。