【摘 要】
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为探究追加评价与消费者购买意愿的关系,基于评价的效价,运用实验研究分析不同的产品类型和产品涉入度下,两种不同的追加评论对消费者购买意愿产生的影响差异。研究结果表明,矛盾追加评价比一致追加评价对顾客信任的影响更大;相对于低产品涉入度的消费者而言,高产品涉入度的顾客信任更高;与体验品相比,消费者在购买搜索品时对顾客信任更高;顾客信任显著正向影响消费者购买意愿。研究结果对丰富有关理论和指导企业实施在线口碑营销实践有重要实践意义。
【基金项目】
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国家自然科学基金(71772144),教育部人文社会科学基金(18YJA630078),陕西省自然科学基金(2019JM-329),陕西省社科基金(2019S036),西安市未央区科技计划项目(201945)。
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为探究追加评价与消费者购买意愿的关系,基于评价的效价,运用实验研究分析不同的产品类型和产品涉入度下,两种不同的追加评论对消费者购买意愿产生的影响差异。研究结果表明,矛盾追加评价比一致追加评价对顾客信任的影响更大;相对于低产品涉入度的消费者而言,高产品涉入度的顾客信任更高;与体验品相比,消费者在购买搜索品时对顾客信任更高;顾客信任显著正向影响消费者购买意愿。研究结果对丰富有关理论和指导企业实施在线口碑营销实践有重要实践意义。
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