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以电子商务平台为背景,通过对使用过或正在使用京东或天猫的消费者进行问卷调查,探讨品牌规避的影响机理.结果表明:用户体验对品牌规避影响显著.负面情感、感知背叛在用户体验和品牌规避之间发挥部分中介作用.由此给出电商平台优化用户消费体验、关注用户情绪表达等建议.
电商平台用户体验对品牌规避的影响机理研究
【摘 要】
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以电子商务平台为背景,通过对使用过或正在使用京东或天猫的消费者进行问卷调查,探讨品牌规避的影响机理.结果表明:用户体验对品牌规避影响显著.负面情感、感知背叛在用户体
【机 构】
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北方工业大学经济管理学院,北京 100144
【出 处】
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现代商贸工业
【发表日期】
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2021年19期
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