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摘?要：图书馆作为高校办学的基础条件之一，对于高校研究型人才的培养有着极其重要的作用。在图书馆对外文献流通服务中，流通部门是具体的执行部门，也是直接反映图书馆工作水平的对外窗口，更是图书馆与社会之间的联系枢纽，因此，图书馆流通管理人员的素质对于图书馆整体事业的发展有着极其重要的影响作用。本文中笔者主要针对图书馆流通部门管理人员的素质提高进行了探讨。
关键词：高校图书馆?流通部门?管理人员?提高素质
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）10（a）-0217-01
高校图书馆在高校教育和研究工作中起到重要作用，丰富的藏书和周到的服务会为高校的发展添砖加瓦，推动人才培养工作和科研成果的诞生。
流通部门的工作在图书馆里起着举足轻重的作用，如何发挥好图书馆的窗口工作，是所有图书馆管理人员需要思考的问题。但是目前我国高校图书馆流通部的工作还存在一些问题，例如工作积极性不高，服务态度不好，基本业务素养还不高等原因，这些都制约着高校图书馆的发展。本文从这些存在的问题入手，探讨了如何使高校图书馆流通部的工作更上一层楼的对策。
高校图书馆的文献流通服务主要是指图书馆按照读者的信息需求，提供相应的文献给读者的服务，这也是图书馆的最基本的服务方式。在流通服务中，图书馆的以读者需求为主要目标，这也是文献流通服务的最基本体现。
1 高校图书馆文献流通工作存在的问题
1.1 对图书馆流通工作缺乏重视，对工作人员要求较高
在高校图书馆的所有工作中，文献流通工作是最繁重的。但通常人们都认为流通工作仅仅是处理读者的文献借阅与归还事务，没有任何技术含量，对于这项工作往往不够重视，甚至有的人会对此产生歧视。这些问题都会极大的降低馆员对工作的积极性，使其对工作产生反感、厌倦的情绪。其实，在图书馆工作中，流通工作是最能够反映图书馆员精神面貌的工作，更代表着图书馆对外的态度。
因此，流通部门的岗位对人员素质要求往往较高。一方面，人们对于此项工作不够重视，另一方面，流通工作对于工作人员的要求较高，形成了流通工作的矛盾。
1.2 工作单调重复，任务量较大
在高校图书馆的文献流通工作中，工作人员每天的工作主要是管理图书与面对读者，其工作主要内容就是借书、还书、整理书架，其工作简单重复，时间长了，必然会使人产生厌倦的情绪。而随着我国高校办学规模的不断扩大，很多高校的学生数量不断增加，图书馆的馆藏数量也在日益增长，所以，图书馆流通部门的工作任务量越来越大。
1.3 馆员素质与读者的要求存在差距
作为高校图书馆的流通馆员，不仅能够迅速的找到读者所需文献，而且能够充分了解各学科内容，对读者的需求有所了解，这就要求工作人员具备较广的知识面。但在我国高校图书馆流通的实际工作中，很多图书馆的工作人员素质参差不齐。而随着高校专业的拓展，读者的信息需求面越来越广，所需信息越来越深入化，而且，对于工作人员的提供文献信息的速度也有着交个哦啊的要求，加之图书馆信息建设的现代化发展等，都对高校图书馆流通工作人员的知识结构提出了更高的要求，需要工作人员不断的适应工作需求，而很多工作人员不能适应工作需求，不能充分满足读者的文献信息需求。
2 提高高校图书馆流通工作人员素质的策略
2.1 提高流通管理人员的职业道德
高校流通管理人员大多为学校的教职工，对于学校的发展和学生有着极其重要的作用。因此，提高管理人员的职业道德对于图书馆流通工作的发展有着极大的助益。如果流通工作人员有着较高的职业道德素质，其与读者之间的思想误差就会极大的降低，更会减少与读者之间的摩擦，从而提高服务质量。在实际工作过程中管理人员应该在工作时间上网多学习一些与人沟通的技巧和尊重读者的细节问题，从而获得读者的尊重，这样不仅能够提高工作人员工作积极性，而且能够从根本上增强服务水平。
2.2 提高流通工作人员的专业素质
合格的高校图书馆流通工作人员应该具备良好的文献情报专业知识，这样才能够有效的做好为读者服务的工作。虽然图书馆的流通工作看上去简单，只是借书、还书、整理书架等工作，但这项工作不仅要求工作人员的体力劳动，还要求工作人员的学术性服务，具有很强的实践性。当读者需要借阅某学科的文献书籍时，馆员需要快捷、准确的在密密麻麻的书海中寻找读者所需的资料，满足读者对文献信息的准确和快捷的要求。因此，图书馆流通工作人员必须充分了解馆藏，对图书的分类知识及不同种类数目的索引应用有着充足的掌握，才能有针对性的进行文献流通服务。
2.3 提高流通工作人员的信息素质
随着近年来科学技术的快速发展，高校图书馆也逐步开始的信息化建设、自动化管理，传统的手工借阅由现代计算机技术和数据库等取代，熟练的掌握计算机操作技能也逐步成为专业的图书馆流通工作人员必须掌握的技能。因此，提高图书馆工作人员的信息素质，将基本的借书、还书及查询、索引等操作通过计算机进行，能够极大的提高图书馆的工作效率。此外，作为流通管理人员，除具备计算机基本操作技能，熟悉文献借阅归还的手续之外，还应该数量的掌握文档处理、网络检索等自动化办公的基本技能，同时还应该充分了解图书馆的信息功能，熟练使用各种检索工具，从而为高校的图书馆信息化建设作出贡献。
2.4 提高流通管理人员的自律能力，树立以人为本的理念
在图书馆的各项行为规范和制度中，应该充分贯彻落实以人为本的现代发展理念，并将其纳入图书馆未来发展的战略部署中。管理人员因该以读者为出发点，以提高服务质量为目标，在工作中自我约束，充分利用上班时间学习一些现代化服务方式和内容，从而不断提高服务质量，为读者提供文献复印、网络查询、检索、阅览等全方位的信息服务，并不断加强与读者之间的情感联络，以树立新时期图书馆的光辉形象。
参考文献
[1] 袁玲.高校图书馆流通工作之我见[J].湘潮（下半月），2011（3）.
[2] 朴吉华.高校图书馆流通工作浅析[J].中国西部科技，2011（16）.
[3] 钱冬梅.优化创新服务模式，提高高校图书馆流通部的服务质量[J].中国西部科技，2011（13）.
[4] 魏琦.浅谈在图书馆流通服务工作中提高馆员的素质[J].学理论，2011（16）.
[5] 赵玲.高校图书馆流通服务与读者管理[J].经济研究导刊，2012（1）.
关键词：高校图书馆?流通部门?管理人员?提高素质
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）10（a）-0217-01
高校图书馆在高校教育和研究工作中起到重要作用，丰富的藏书和周到的服务会为高校的发展添砖加瓦，推动人才培养工作和科研成果的诞生。
流通部门的工作在图书馆里起着举足轻重的作用，如何发挥好图书馆的窗口工作，是所有图书馆管理人员需要思考的问题。但是目前我国高校图书馆流通部的工作还存在一些问题，例如工作积极性不高，服务态度不好，基本业务素养还不高等原因，这些都制约着高校图书馆的发展。本文从这些存在的问题入手，探讨了如何使高校图书馆流通部的工作更上一层楼的对策。
高校图书馆的文献流通服务主要是指图书馆按照读者的信息需求，提供相应的文献给读者的服务，这也是图书馆的最基本的服务方式。在流通服务中，图书馆的以读者需求为主要目标，这也是文献流通服务的最基本体现。
1 高校图书馆文献流通工作存在的问题
1.1 对图书馆流通工作缺乏重视，对工作人员要求较高
在高校图书馆的所有工作中，文献流通工作是最繁重的。但通常人们都认为流通工作仅仅是处理读者的文献借阅与归还事务，没有任何技术含量，对于这项工作往往不够重视，甚至有的人会对此产生歧视。这些问题都会极大的降低馆员对工作的积极性，使其对工作产生反感、厌倦的情绪。其实，在图书馆工作中，流通工作是最能够反映图书馆员精神面貌的工作，更代表着图书馆对外的态度。
因此，流通部门的岗位对人员素质要求往往较高。一方面，人们对于此项工作不够重视，另一方面，流通工作对于工作人员的要求较高，形成了流通工作的矛盾。
1.2 工作单调重复，任务量较大
在高校图书馆的文献流通工作中，工作人员每天的工作主要是管理图书与面对读者，其工作主要内容就是借书、还书、整理书架，其工作简单重复，时间长了，必然会使人产生厌倦的情绪。而随着我国高校办学规模的不断扩大，很多高校的学生数量不断增加，图书馆的馆藏数量也在日益增长，所以，图书馆流通部门的工作任务量越来越大。
1.3 馆员素质与读者的要求存在差距
作为高校图书馆的流通馆员，不仅能够迅速的找到读者所需文献，而且能够充分了解各学科内容，对读者的需求有所了解，这就要求工作人员具备较广的知识面。但在我国高校图书馆流通的实际工作中，很多图书馆的工作人员素质参差不齐。而随着高校专业的拓展，读者的信息需求面越来越广，所需信息越来越深入化，而且，对于工作人员的提供文献信息的速度也有着交个哦啊的要求，加之图书馆信息建设的现代化发展等，都对高校图书馆流通工作人员的知识结构提出了更高的要求，需要工作人员不断的适应工作需求，而很多工作人员不能适应工作需求，不能充分满足读者的文献信息需求。
2 提高高校图书馆流通工作人员素质的策略
2.1 提高流通管理人员的职业道德
高校流通管理人员大多为学校的教职工，对于学校的发展和学生有着极其重要的作用。因此，提高管理人员的职业道德对于图书馆流通工作的发展有着极大的助益。如果流通工作人员有着较高的职业道德素质，其与读者之间的思想误差就会极大的降低，更会减少与读者之间的摩擦，从而提高服务质量。在实际工作过程中管理人员应该在工作时间上网多学习一些与人沟通的技巧和尊重读者的细节问题，从而获得读者的尊重，这样不仅能够提高工作人员工作积极性，而且能够从根本上增强服务水平。
2.2 提高流通工作人员的专业素质
合格的高校图书馆流通工作人员应该具备良好的文献情报专业知识，这样才能够有效的做好为读者服务的工作。虽然图书馆的流通工作看上去简单，只是借书、还书、整理书架等工作，但这项工作不仅要求工作人员的体力劳动，还要求工作人员的学术性服务，具有很强的实践性。当读者需要借阅某学科的文献书籍时，馆员需要快捷、准确的在密密麻麻的书海中寻找读者所需的资料，满足读者对文献信息的准确和快捷的要求。因此，图书馆流通工作人员必须充分了解馆藏，对图书的分类知识及不同种类数目的索引应用有着充足的掌握，才能有针对性的进行文献流通服务。
2.3 提高流通工作人员的信息素质
随着近年来科学技术的快速发展，高校图书馆也逐步开始的信息化建设、自动化管理，传统的手工借阅由现代计算机技术和数据库等取代，熟练的掌握计算机操作技能也逐步成为专业的图书馆流通工作人员必须掌握的技能。因此，提高图书馆工作人员的信息素质，将基本的借书、还书及查询、索引等操作通过计算机进行，能够极大的提高图书馆的工作效率。此外，作为流通管理人员，除具备计算机基本操作技能，熟悉文献借阅归还的手续之外，还应该数量的掌握文档处理、网络检索等自动化办公的基本技能，同时还应该充分了解图书馆的信息功能，熟练使用各种检索工具，从而为高校的图书馆信息化建设作出贡献。
2.4 提高流通管理人员的自律能力，树立以人为本的理念
在图书馆的各项行为规范和制度中，应该充分贯彻落实以人为本的现代发展理念，并将其纳入图书馆未来发展的战略部署中。管理人员因该以读者为出发点，以提高服务质量为目标，在工作中自我约束，充分利用上班时间学习一些现代化服务方式和内容，从而不断提高服务质量，为读者提供文献复印、网络查询、检索、阅览等全方位的信息服务，并不断加强与读者之间的情感联络，以树立新时期图书馆的光辉形象。
参考文献
[1] 袁玲.高校图书馆流通工作之我见[J].湘潮（下半月），2011（3）.
[2] 朴吉华.高校图书馆流通工作浅析[J].中国西部科技，2011（16）.
[3] 钱冬梅.优化创新服务模式，提高高校图书馆流通部的服务质量[J].中国西部科技，2011（13）.
[4] 魏琦.浅谈在图书馆流通服务工作中提高馆员的素质[J].学理论，2011（16）.
[5] 赵玲.高校图书馆流通服务与读者管理[J].经济研究导刊，2012（1）.