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摘 要：供电企业对客户提供服务主要是通过业扩报装工作实现的，业扩报装的工作质量直接影响着客户对供电企业的服务评价。因此，只有加强业扩报装工作的规范管理、科学管控，才能实现企業经济效益和社会效益的双赢。本文简要介绍了业扩报装的概念，业扩报装服务目前存在的问题，总结并提出了加强供电企业业扩报装服务及工程项目管理的方法。
关键词：供电企业；业扩报装；项目管理
经济的发展使人们的生活水平得到了很大的提高，人们对电的需求逐步增加，因此，人们逐渐重视供电企业的工作效率和服务质量。对于供电企业来说，其最重要的资源就是用户。并且在供电企业的发展过程中，扩报装工程是供电企业与用户之间实现供电关系的有效构建的桥梁和纽带。因此，供电企业的业扩报装工程项目的科学、合理管理是供电企业实现优质服务的前提。它对于供电企业的经济收入、公众形象与品牌战略有着重要影响。
一、业扩报装工程概述及现状
（一）业扩报装又称业务扩充，是供电企业对于大客户的业务扩充，是供电企业依据电网供电的可能，在受理大客户的用电申请时，办理相关用电系统的接入服务。使其能够充分满足单位的用电需求。业扩报装是用电工程项目管理的第一步，它既满足了人们的用电需求，又为社会经济的稳定发展提供动力支持，同时向社会展示供电企业的良好形象。
（二）业扩报装工程的基本工作流程
在供电公司的业扩报装工程项目中，其基本工作流程主要分八个部分：一是业务受理。当客户有业扩报装业务需求时，需向供电公司提供与报装业务相关资料，并提交业扩报装申请书。二是申请答复。供电公司受理客户报装业务申请后，必须制定报装供电方案，通过审批后向客户提交答复。三是供电设计。客户收到报装供电方案后，可以联系设计单位开展相应的设计工作。四是资料审查。当供电设计完成后，客户要把相关资料提交给业扩营业厅进行审查。当业扩人员审查资料后确定满足供电方案标准，向客户提交答复，接下来就进入了施工阶段。五是工程施工。客户可以按照供电方案标准，自行联系施工单位进行工程施工。六是隐蔽工程验收。在施工环节，如果遇到隐蔽工程的施工，客户必须要提请工程验收。七是竣工验收。当整个工程竣工后，客户必须提供试验报告等相关的工程资料进行竣工验收，当通过竣工验收后，客户就可以签订《供用电合同》。八是装表接电。这一环节是不属于供电公司管辖范畴的，主要是通过客户自行联系的设计单位以及施工单位实施相关管理。供电公司的工作职责就是在工程开展中进行施工监督和管理协调，为客户提供服务。
二、业扩报装工程项目管理中目前存在的问题
当前，供电企业没能完全发挥业扩报装的作用，经考察，主要有以下几个原因：
（一）服务意识未能与时俱进。供电企业作为垄断行业，受国家政策影响，缺乏用户至上的服务意识。不仅没有服务行业的大局意识，也没有个体的自我奉献精神，更没有优化创新的服务理念。
（二）业务受理时存在不足。业扩报装的服务流程没有得到优化、简化。比如：办理环节多，涉及到供电企业内部相关部门互相协调不到位，缺少联系与配合，存在相互扯皮、推诿现象，业务办理效率低。并且业务受理环节存在违规操作，在实际的业务受理环节，存在着找熟人、托关系现象，这就造成工作中碍于情面的违规行为，不仅有损于供电系统管理工作的有效开展，也有损于供电公司的对外形象。
（三）工程项目方案存在不足。供电方案影响企业运营成本和经济效益，如果在供电设计环节中，出现了用户通改动设计方案等违规操作行为来减少报装工程量的现象，就会严重损害供电企业的经济利益。
（四）工程施工环节中存在问题。施工中经常缺乏长期有效的监督和管理，比如，一些企业为了降低成本，使用不满足工程要求的材料和设备，导致工程质量无法保证。而且，在工程验收中，验收人员可能没有参与工程设计、施工的过程，无法全面掌握工程的具体情况。
三、对于业扩报装工程项目管理提出几点对策
1、更新服务理念，加强服务意识。本着“真诚、合法、守信、平等”的原则，遵守“以客户为中心，客户经理责任制”的原则，客户经理一旦收到客户的用电申请，客户经理提供全程服务，提前为客户打通业务上的各个环节。
2、简化、优化办理流程，一站式服务。减少用户在各个部门之间来回跑路，提升效率。设立督查小组，请广大的客户监督工作，对于供电公司工作人员的违规行为追究本人及其直属领导的责任。
3、设置监督机制、设立监管岗位。随着工程的进行，供电企业要对每个环节进行相应的检查、监督，并对检查的结果进行记录和反馈。本着发现问题及时处理的原则，对于工程环节严格把关，对于相关责任人追究其责任。这样从设计、到验收，保证每一个环节的良好运转，打造精品工程。
4、提升企业员工综合业务能力，提升用户用电意识。施工前进行各个岗位培训，合格者颁发相应的资格认证，施工过程中严格按照设计、施工标准对施工队伍进行监督、指导。同时，也要向用户说明合格的工程项目能够给客户带来什么，不能为了降低成本而不计后果，给以后的生产生活带来不便。
四、总结
供电企业业扩保障服务是一项需要长期坚持的工程，它是企业快速发展的基础。随着社会的发展和进步，社会各界对于供电企业业扩报装服务提出了更高的标准和要求。因此，必须加强与客户之间的合作，优化服务体系、提升服务质量，实施全面的工程管理，加强岗位培训，打造一支素质过硬的队伍。只有这样，才能更好的树立企业形象，全面满足社会各界的用电需求，更好的服务于社会。
参考文献：
[1].梁怡泽. 做好电力业扩报装服务的策略[J].民营科技，2011.（6）.
[2].李丛连.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].黑龙江科技信息.2011. （34）.
[3].廖羽. 浅谈电力大客户的业扩工程管理工作[J].电源技术应用.2013 （5）.
[4].赵叶娜. 电力业扩工程管理中存在的问题及对策探讨[J].电源技术应用.2013 （4）.
关键词：供电企业；业扩报装；项目管理
经济的发展使人们的生活水平得到了很大的提高，人们对电的需求逐步增加，因此，人们逐渐重视供电企业的工作效率和服务质量。对于供电企业来说，其最重要的资源就是用户。并且在供电企业的发展过程中，扩报装工程是供电企业与用户之间实现供电关系的有效构建的桥梁和纽带。因此，供电企业的业扩报装工程项目的科学、合理管理是供电企业实现优质服务的前提。它对于供电企业的经济收入、公众形象与品牌战略有着重要影响。
一、业扩报装工程概述及现状
（一）业扩报装又称业务扩充，是供电企业对于大客户的业务扩充，是供电企业依据电网供电的可能，在受理大客户的用电申请时，办理相关用电系统的接入服务。使其能够充分满足单位的用电需求。业扩报装是用电工程项目管理的第一步，它既满足了人们的用电需求，又为社会经济的稳定发展提供动力支持，同时向社会展示供电企业的良好形象。
（二）业扩报装工程的基本工作流程
在供电公司的业扩报装工程项目中，其基本工作流程主要分八个部分：一是业务受理。当客户有业扩报装业务需求时，需向供电公司提供与报装业务相关资料，并提交业扩报装申请书。二是申请答复。供电公司受理客户报装业务申请后，必须制定报装供电方案，通过审批后向客户提交答复。三是供电设计。客户收到报装供电方案后，可以联系设计单位开展相应的设计工作。四是资料审查。当供电设计完成后，客户要把相关资料提交给业扩营业厅进行审查。当业扩人员审查资料后确定满足供电方案标准，向客户提交答复，接下来就进入了施工阶段。五是工程施工。客户可以按照供电方案标准，自行联系施工单位进行工程施工。六是隐蔽工程验收。在施工环节，如果遇到隐蔽工程的施工，客户必须要提请工程验收。七是竣工验收。当整个工程竣工后，客户必须提供试验报告等相关的工程资料进行竣工验收，当通过竣工验收后，客户就可以签订《供用电合同》。八是装表接电。这一环节是不属于供电公司管辖范畴的，主要是通过客户自行联系的设计单位以及施工单位实施相关管理。供电公司的工作职责就是在工程开展中进行施工监督和管理协调，为客户提供服务。
二、业扩报装工程项目管理中目前存在的问题
当前，供电企业没能完全发挥业扩报装的作用，经考察，主要有以下几个原因：
（一）服务意识未能与时俱进。供电企业作为垄断行业，受国家政策影响，缺乏用户至上的服务意识。不仅没有服务行业的大局意识，也没有个体的自我奉献精神，更没有优化创新的服务理念。
（二）业务受理时存在不足。业扩报装的服务流程没有得到优化、简化。比如：办理环节多，涉及到供电企业内部相关部门互相协调不到位，缺少联系与配合，存在相互扯皮、推诿现象，业务办理效率低。并且业务受理环节存在违规操作，在实际的业务受理环节，存在着找熟人、托关系现象，这就造成工作中碍于情面的违规行为，不仅有损于供电系统管理工作的有效开展，也有损于供电公司的对外形象。
（三）工程项目方案存在不足。供电方案影响企业运营成本和经济效益，如果在供电设计环节中，出现了用户通改动设计方案等违规操作行为来减少报装工程量的现象，就会严重损害供电企业的经济利益。
（四）工程施工环节中存在问题。施工中经常缺乏长期有效的监督和管理，比如，一些企业为了降低成本，使用不满足工程要求的材料和设备，导致工程质量无法保证。而且，在工程验收中，验收人员可能没有参与工程设计、施工的过程，无法全面掌握工程的具体情况。
三、对于业扩报装工程项目管理提出几点对策
1、更新服务理念，加强服务意识。本着“真诚、合法、守信、平等”的原则，遵守“以客户为中心，客户经理责任制”的原则，客户经理一旦收到客户的用电申请，客户经理提供全程服务，提前为客户打通业务上的各个环节。
2、简化、优化办理流程，一站式服务。减少用户在各个部门之间来回跑路，提升效率。设立督查小组，请广大的客户监督工作，对于供电公司工作人员的违规行为追究本人及其直属领导的责任。
3、设置监督机制、设立监管岗位。随着工程的进行，供电企业要对每个环节进行相应的检查、监督，并对检查的结果进行记录和反馈。本着发现问题及时处理的原则，对于工程环节严格把关，对于相关责任人追究其责任。这样从设计、到验收，保证每一个环节的良好运转，打造精品工程。
4、提升企业员工综合业务能力，提升用户用电意识。施工前进行各个岗位培训，合格者颁发相应的资格认证，施工过程中严格按照设计、施工标准对施工队伍进行监督、指导。同时，也要向用户说明合格的工程项目能够给客户带来什么，不能为了降低成本而不计后果，给以后的生产生活带来不便。
四、总结
供电企业业扩保障服务是一项需要长期坚持的工程，它是企业快速发展的基础。随着社会的发展和进步，社会各界对于供电企业业扩报装服务提出了更高的标准和要求。因此，必须加强与客户之间的合作，优化服务体系、提升服务质量，实施全面的工程管理，加强岗位培训，打造一支素质过硬的队伍。只有这样，才能更好的树立企业形象，全面满足社会各界的用电需求，更好的服务于社会。
参考文献：
[1].梁怡泽. 做好电力业扩报装服务的策略[J].民营科技，2011.（6）.
[2].李丛连.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].黑龙江科技信息.2011. （34）.
[3].廖羽. 浅谈电力大客户的业扩工程管理工作[J].电源技术应用.2013 （5）.
[4].赵叶娜. 电力业扩工程管理中存在的问题及对策探讨[J].电源技术应用.2013 （4）.