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啤酒流入市场后发生产品质量缺陷受诸多因素的影响,大多属于储存、保管不当导致。下面列举几方面与大家共同探讨(见表1)。从法律角度看,产品或服务出现缺陷,投诉是顾客的正当权力。保护顾客合法权益不受侵害的原则,不单是企业的一项义务,更多的是一种责任。从这个高度看,在企业与顾客的关系中,顾客总是有理的,但不是说顾客总是正确的。