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【摘 要】 电力公司营销信息系统的创新功能将处于全国各行业领先水平，缩小业务工作流程跟工作之间的差错，加强提供准确、及时、可靠的市场信息，实现电力公司需求侧的管理标准化、专业化、精益化，运行后将大大提高了公司营销现代化管理水平工作的效率。本文主要阐述了电力营销信息化对优质服务的作用。
【关键词】 电力信息；优质服务
一、电力营销与优质服务的关系
1、以往，供电服务滞后于客户需求
按照商品经济的理论来说，电力也属于商品。当前，以“厂网分开，竞价上网”为标志的电力行业体制改革方兴未艾，电力企业为提高电力营销效率，开始着眼于市场需求的把控，纷纷引入市场竞争机制来打破行业垄断，推动了我国电力行业逐步走向市场化。提供优质服务是电力工业市场化的必然选择。近些年，工业的发展使用电量逐步增大，电力工业市场需求剧增，紧张的供求关系一度影响了电力企业的服务质量，电力用户在电力企业中办事不僅门难进，脸难看，而且事难办。由于电力用户数量众多，电力营销规模巨大，电力企业很难深入了解用户需求，售前、售后服务体制缺失，如报装接电流程复杂，故障处理延时或处理不彻底等等，这在一定程度上阻碍了电力营销的进展，也不利于电力市场规范化运作，致使电力营销“卖不掉”、“买不到”、“买不起”的矛盾现象并存。
2、如今，优质服务已经成为电力企业的生命线
当前，市场经济体制不断完善，带动了电力市场体制改革逐步向纵深发展，市场供需关系大转变。售电量增长难、电费回收难、降低线损难、提高供电可靠性难的问题，日益困扰着供电企业的发展。“转变观念，强化服务，开创电力营销新局面”成为供电企业领导和广大职工的共识。国电公司在《电力营销管理信息系统设计规范》中，明确独立出了客户服务层的功能，把新世纪的第一年作为电力行业的“优质服务年”，逐步完成从“管理型向服务型”、从“被动型向主动型”、从“靠人力向靠科技”的转变，以全新的行业形象和新世纪同步发展。因此，优质服务已经成为电力企业的生命线。
二、强化电力营销优质服务的几个要素
1、管理科学化
所谓管理科学化，即引入市场竞争机制和现代企业经营模式，充分调动电力企业的每一根神经，活跃企业经营管理氛围，使电力企业呈现蓬勃向上的生机。作为电力企业，应该乘势而上，主动转变市场营销理念，构建以市场为导向、以经济效益为核心的营销体系，打破计划经济体制的束缚，使企业的中心工作由以往的计划用电转变为以电力营销为主的经营模式。同时，电力企业员工也应该与时俱进，及时更新思想观念，尽快适应市场经济体制下的电力营销模式，促进企业管理模式由以生产管理为导向转变为以市场需求为导向的实质性的转变。电力企业应该瞩目市场，着力提高服务质量，进而不断拓展市场营销规模。电力企业的生产经营必须服从和服务于市场营销的需求，要像抓安全生产一样，加强对市场营销的领导，同时要具备科学实用的营销及服务基础管理体系。着重建立规范、完整的客户档案，建立卡片式和电子式两种档案载体，为推行高效服务创造条件。同时为了给予客户更为优质、方便、规范、真诚的服务，严格执行“首问负责制”，简化办事流程，提高服务效率也是非常重要的。
2、监督网络化
在促进供电优质服务的措施方面，监督是一项必不可少的工作。因此，注重建立健全服务监督网络显得十分必要和迫切。监督分为内部监督和外部监督。内部监督主要是单位领导的分级监督以及员工之间的互相监督，通过考核、嘉奖等方式保证供电服务质量。外部监督是指广大客户对供电服务质量的监督。通过听取广大客户对供电服务的意见和建议，广泛吸纳民意，不断的改善服务质量。
3、服务特色个性化
服务特色个性化的关键，在于积极开展供电服务创新活动，树立起全员服务观，形成个性化的服务特色和亮点。如此，服务的氛围必将日益浓厚，服务的效能也必将在企业的生存与发展和促进社会的进步上充分地显示出来。特色化服务表现有：在营业窗口大力推行“星级式”服务，举办优质服务知识礼仪培训班，开展优质服务言行规范化演练活动，让广大电力客户享受温馨便利的服务；对孤寡老人、残疾人、五保户等特殊用户推行“保姆式”服务，定期无偿检修用电设备，专人帮助代购电和代缴电费；对整个社会大力推行“承诺式”供电服务，以公告、设摊等宣传形式进一步增大承诺事项的透明度，塑造可爱供电人的形象。
三、电力营销短信平台的体系构架
系统主要由短消息管理服务器、传真服务器和业务系统构成，主要完成以下任务：一是生成、获取短消息内容，然后提交给前置服务器发送，最后处理发送的结果；二是获取用户发送的短消息，并对短消息内容进行处理、恢复等操作。是连接业务系统和发送平台的主要模块；三是接收、发送传真，并对传真信息进行处理；四是通过短消息的前置服务器进行系统数据存储。前置服务器包含平台的管理模块和短消息接入模块，而短消息接入模块又可以动态插入不同的收发插件模块。
1、电力营销短信平台的功能模块
一是短消息前置服务。在短消息系统中前置用于真正实现短消息在本系统和电信系统之间交互的模块，是短消息系统中枢模块，包含短消息平台的管理和短消息接入模块；二是短消息接入模块，在短消息收发系统与电信、移动或联通系统之间，实现消息在电信系统和本系统之间的传递的接口；对于不同的接入设备，模块可以通过插入相对应插件的形式实现系统的扩展；三是短消息接入插件。短消息接入插件是指介于接入模块和实际发送设备之间，起到平台系统和硬件结合的部分，针对不同的平台硬件配置，短消息系统通过实现合适接口动态库的方式来支持新配置的正确运行；四是短消息管理服务。组织需要发送的消息内容并处理发送结果，和处理和回复接收到的短消息的模块，包含短消息引擎、发送处理插件和接收处理插件；五是短消息引擎模块。在业务系统和前置服务器之间，从业务系统通过发送插件模块提取消息，并将之传递到前置服务器进行发送，或者接收前置服务器收到的消息并将其转发到相应的处理插件中进行处理的模块；六是短消息发送处理插件。发送处理插件主要是要通过实现通用引擎模块定义的标准功能来完成读取需要发送的消息和记录发送的结果等信息；七是短消息接收处理插件。与发送处理插件类似，该模块也是通过实现通用引擎定义的标准功能来完成新到消息的处理和恢复等；八是传传真服务。以实现收发传真的模块。 2、电力营销信息短信服务平台的具体作用
1）电力营销短信平台前置机的实际功能。一是短消息发送。通过电信、移动、联通提供的协议进行短消息发送功能。将公司发往手机用户的短消息（该短消息用短消息平台生成）提交给短消息中心，由其负责将该消息发到用户的手机上，同时返回发送的结果，以便查询。短信发送可以实现按优先级发送，根据短消息的消息类型设定不同的优先级标识，提交运营商按优先级进行短信发送；二是短消息接收。平台接收用户发给特服号的短消息，从某一个短消息中心取出手机发往供电公司特别号的短消息，对数据包做相应的处理，交给短消息服务器处理，并返回接收结果给短消息中心；三是彩信接收。接收用户发给特服号的彩信，支持手机拍照，彩信工单发送到系统进行受理。但是，该功能实现需要通信厂商提供给短消息系统的接口支持彩信功能；四是短消息删除。平台可以取消待发送短消息，但是只有未发送成功的短消息才能取消。如果用户不想发送给用户短消息，可以根据返回的id号查询其状态，如果该消息还没有发送到手机上，则可以使用该功能取消发送；五是短消息状态查询。短消息应用平台在收到短消息发送的id号，就可以根据该id号查询相应短消息发送的状态。如发送是否成功，现在所处等等；六是数据统计。在发送短消息和接收短消息的同时，对其相关数据进行统计，如接收了多少短消息，发送了多少短消息等等；六是日志管理。对系统工作日志进行管理，提供查询功能。
2）电力营销短信平台服务器的实际功能。一是消息分发。即通过系统策略进行短消息发送的时候分发的效果。可采用接口业务识别、资费最低、接口权值分配的原则，首先必须满足业务之间可以处理，然后选择资费低的，最后考虑权值。支持定时短信息任务，可以按指定时间执行短信息任务；二是自动回复，即从某一个短消息中心收到手机发往供电公司特号的短消息，对数据包做相应的处理，交给短消息服务器处理，并返回给用户手机消息处理结果。符合规则的短消息才进行处理。通过各个接口信息回复客户咨询的相关问题；三是处理订阅，即从短消息中心收到用户发送供电公司特别号的短消息，根据短消息订阅格式筛选，如果符合短消息订阅规则，则对该用户发送的规格进行订阅；四是接口引擎，即与其它相关系统的短消息接口。
3）电力营销短信平台的服务功能。一是短消息订阅。客户将订阅消息的请求按照约定的格式组合成短消息内容发送到电力特服号码，短消息服务器接受到消息后，解析并根据其订阅栏目的权限验证客户身份，如果客户身份满足订阅条件，则将其订阅消息存放在消息订阅列表中；如果客户手机未注册，或者客户身份不满足订阅要求，则将此消息抛弃。客户在预定短消息前必须进行手机号码的注册。短消息的订阅也可以通过电话、传真、EMAIL等方式直接由客户代表人工受理；二是短消息发行。客户订阅相应短消息后，系统据客户的订阅要求实时检索对应的系统消息，主动发送到其预留的手机号码上。其中，某些订阅栏目可以由客户指定发送时间段；三是短消息服务。短消息服务器在接受到用户的某些服务请求时，可以由系统自动处理，生成相应的答复内容，并反馈到客户的手机；四是传真服务。传真服务器接受系统指定的服务请求，完成传真的收发工作。五是系统接口。消息服务器可以为包括客服系统在内的后续系统提供短消息的接口，在接受到传送过来的短消息时，可以根据短消息中的目的地分发，从而实现短消息通知功能。
3、电力营销信息短信服务平台的可实现功能模块
1）电费告知模块功能。一是电费通知功能。在每月电费发行时，系统自动向余额小于0元的客户发送电费告知短信，内容包括当月发生的电量以及应缴纳的电费金额，这样就能使客户及时掌握电费月情况，避免了因为欠费造成的断电情况；二是电费余额提醒功能，是对实行购电制的客户，当月电费发行结束后，对未欠费但余额小于指定数值的客户发送余额不足通知短信；三是缴费通知功能。当客户通过各种途径缴费成功后，系统会自动向客户发送缴费成功短信，是客户明白消费；四是电费查询功能，客户可以通过注册手机，用短信查询缴费户号、往月电量电费信息等；五是变更联系电话功能，客户联系电话变更后，可通过注册手机，编辑发送短信将联系方式变更为其它手机号码。
2）业扩进度提醒模块功能。该模块可以在客户业扩流程每一个环节完成后，在SG186营销业务系统中发送到下一业扩环节的同时，触发业扩工程进度短信提醒模块，将下一个环节需要准备的工作以短信形式在第一时间通知客户，提醒客户及时办理相关业扩手续。此模块在一个完整的客户新增业扩工程中共給客户发送九个工程进度提醒短信，即：“三不指定”告知短信、现场勘察告知短信、供电方案答复告知短信、设计审核通过告知短信、工程竣工验收告知短信、合同签订告知短信、装表接电告知短信、业扩服务评价短信和用电温馨提示短信。
3）停电信息告知模块功能。该模块可以实现在遇到计划停电检修、临时停电检修和突发性事故停电等情况时，由供电所及时将停电通知短信发送到村干部和企业联系人的手机上，内容包括停电原因、停电时间、停电的主要范围及预计复电的时间等内容，让客户随时随地获悉自己所属供电线路、台区的停电信息。
4）客户满意度调查模块功能。客户服务满意度调查模块可根据实际需要，对不同区域、不同用电性质的用户进行全面或专项的客户服务满意度调查问卷，如电费电价调查、优质服务调查、业扩“三指定”调查等，同时借助手机短信的回复功能，迅速得到用户的反馈信息和意见，在用户与供电企业之间架起一道沟通的桥梁。另外，短信平台还实现了在节日期间向客户发送节日祝福的差异化服务功能；同时，客户还可以通过注册手机号码编辑短信查询用户编号、往月电量电费信息，变更客户联系方式等，大大方便了客户，提升了优质服务水平。
四、结语
随着信息化技术的发展以及电力经营体制的转变，大多数的电力公司都建设电力营销信息化的平台，电力公司的业务壁垒被电力营销信息平台所打破，实现营销业务管理的标准化和统一化，它是符合时代特色的重要变革。
参考文献：
[1]李欣航.浅析电力营销的信息管理模式[J].黑龙江科技信息，2010（28）.
[2]马文英.加强电力营销服务工作[J].科学之友.2010
[3]应大包.电力营销发展的瓶颈及管理策略[J].中国新技术新产品.2009
【关键词】 电力信息；优质服务
一、电力营销与优质服务的关系
1、以往，供电服务滞后于客户需求
按照商品经济的理论来说，电力也属于商品。当前，以“厂网分开，竞价上网”为标志的电力行业体制改革方兴未艾，电力企业为提高电力营销效率，开始着眼于市场需求的把控，纷纷引入市场竞争机制来打破行业垄断，推动了我国电力行业逐步走向市场化。提供优质服务是电力工业市场化的必然选择。近些年，工业的发展使用电量逐步增大，电力工业市场需求剧增，紧张的供求关系一度影响了电力企业的服务质量，电力用户在电力企业中办事不僅门难进，脸难看，而且事难办。由于电力用户数量众多，电力营销规模巨大，电力企业很难深入了解用户需求，售前、售后服务体制缺失，如报装接电流程复杂，故障处理延时或处理不彻底等等，这在一定程度上阻碍了电力营销的进展，也不利于电力市场规范化运作，致使电力营销“卖不掉”、“买不到”、“买不起”的矛盾现象并存。
2、如今，优质服务已经成为电力企业的生命线
当前，市场经济体制不断完善，带动了电力市场体制改革逐步向纵深发展，市场供需关系大转变。售电量增长难、电费回收难、降低线损难、提高供电可靠性难的问题，日益困扰着供电企业的发展。“转变观念，强化服务，开创电力营销新局面”成为供电企业领导和广大职工的共识。国电公司在《电力营销管理信息系统设计规范》中，明确独立出了客户服务层的功能，把新世纪的第一年作为电力行业的“优质服务年”，逐步完成从“管理型向服务型”、从“被动型向主动型”、从“靠人力向靠科技”的转变，以全新的行业形象和新世纪同步发展。因此，优质服务已经成为电力企业的生命线。
二、强化电力营销优质服务的几个要素
1、管理科学化
所谓管理科学化，即引入市场竞争机制和现代企业经营模式，充分调动电力企业的每一根神经，活跃企业经营管理氛围，使电力企业呈现蓬勃向上的生机。作为电力企业，应该乘势而上，主动转变市场营销理念，构建以市场为导向、以经济效益为核心的营销体系，打破计划经济体制的束缚，使企业的中心工作由以往的计划用电转变为以电力营销为主的经营模式。同时，电力企业员工也应该与时俱进，及时更新思想观念，尽快适应市场经济体制下的电力营销模式，促进企业管理模式由以生产管理为导向转变为以市场需求为导向的实质性的转变。电力企业应该瞩目市场，着力提高服务质量，进而不断拓展市场营销规模。电力企业的生产经营必须服从和服务于市场营销的需求，要像抓安全生产一样，加强对市场营销的领导，同时要具备科学实用的营销及服务基础管理体系。着重建立规范、完整的客户档案，建立卡片式和电子式两种档案载体，为推行高效服务创造条件。同时为了给予客户更为优质、方便、规范、真诚的服务，严格执行“首问负责制”，简化办事流程，提高服务效率也是非常重要的。
2、监督网络化
在促进供电优质服务的措施方面，监督是一项必不可少的工作。因此，注重建立健全服务监督网络显得十分必要和迫切。监督分为内部监督和外部监督。内部监督主要是单位领导的分级监督以及员工之间的互相监督，通过考核、嘉奖等方式保证供电服务质量。外部监督是指广大客户对供电服务质量的监督。通过听取广大客户对供电服务的意见和建议，广泛吸纳民意，不断的改善服务质量。
3、服务特色个性化
服务特色个性化的关键，在于积极开展供电服务创新活动，树立起全员服务观，形成个性化的服务特色和亮点。如此，服务的氛围必将日益浓厚，服务的效能也必将在企业的生存与发展和促进社会的进步上充分地显示出来。特色化服务表现有：在营业窗口大力推行“星级式”服务，举办优质服务知识礼仪培训班，开展优质服务言行规范化演练活动，让广大电力客户享受温馨便利的服务；对孤寡老人、残疾人、五保户等特殊用户推行“保姆式”服务，定期无偿检修用电设备，专人帮助代购电和代缴电费；对整个社会大力推行“承诺式”供电服务，以公告、设摊等宣传形式进一步增大承诺事项的透明度，塑造可爱供电人的形象。
三、电力营销短信平台的体系构架
系统主要由短消息管理服务器、传真服务器和业务系统构成，主要完成以下任务：一是生成、获取短消息内容，然后提交给前置服务器发送，最后处理发送的结果；二是获取用户发送的短消息，并对短消息内容进行处理、恢复等操作。是连接业务系统和发送平台的主要模块；三是接收、发送传真，并对传真信息进行处理；四是通过短消息的前置服务器进行系统数据存储。前置服务器包含平台的管理模块和短消息接入模块，而短消息接入模块又可以动态插入不同的收发插件模块。
1、电力营销短信平台的功能模块
一是短消息前置服务。在短消息系统中前置用于真正实现短消息在本系统和电信系统之间交互的模块，是短消息系统中枢模块，包含短消息平台的管理和短消息接入模块；二是短消息接入模块，在短消息收发系统与电信、移动或联通系统之间，实现消息在电信系统和本系统之间的传递的接口；对于不同的接入设备，模块可以通过插入相对应插件的形式实现系统的扩展；三是短消息接入插件。短消息接入插件是指介于接入模块和实际发送设备之间，起到平台系统和硬件结合的部分，针对不同的平台硬件配置，短消息系统通过实现合适接口动态库的方式来支持新配置的正确运行；四是短消息管理服务。组织需要发送的消息内容并处理发送结果，和处理和回复接收到的短消息的模块，包含短消息引擎、发送处理插件和接收处理插件；五是短消息引擎模块。在业务系统和前置服务器之间，从业务系统通过发送插件模块提取消息，并将之传递到前置服务器进行发送，或者接收前置服务器收到的消息并将其转发到相应的处理插件中进行处理的模块；六是短消息发送处理插件。发送处理插件主要是要通过实现通用引擎模块定义的标准功能来完成读取需要发送的消息和记录发送的结果等信息；七是短消息接收处理插件。与发送处理插件类似，该模块也是通过实现通用引擎定义的标准功能来完成新到消息的处理和恢复等；八是传传真服务。以实现收发传真的模块。 2、电力营销信息短信服务平台的具体作用
1）电力营销短信平台前置机的实际功能。一是短消息发送。通过电信、移动、联通提供的协议进行短消息发送功能。将公司发往手机用户的短消息（该短消息用短消息平台生成）提交给短消息中心，由其负责将该消息发到用户的手机上，同时返回发送的结果，以便查询。短信发送可以实现按优先级发送，根据短消息的消息类型设定不同的优先级标识，提交运营商按优先级进行短信发送；二是短消息接收。平台接收用户发给特服号的短消息，从某一个短消息中心取出手机发往供电公司特别号的短消息，对数据包做相应的处理，交给短消息服务器处理，并返回接收结果给短消息中心；三是彩信接收。接收用户发给特服号的彩信，支持手机拍照，彩信工单发送到系统进行受理。但是，该功能实现需要通信厂商提供给短消息系统的接口支持彩信功能；四是短消息删除。平台可以取消待发送短消息，但是只有未发送成功的短消息才能取消。如果用户不想发送给用户短消息，可以根据返回的id号查询其状态，如果该消息还没有发送到手机上，则可以使用该功能取消发送；五是短消息状态查询。短消息应用平台在收到短消息发送的id号，就可以根据该id号查询相应短消息发送的状态。如发送是否成功，现在所处等等；六是数据统计。在发送短消息和接收短消息的同时，对其相关数据进行统计，如接收了多少短消息，发送了多少短消息等等；六是日志管理。对系统工作日志进行管理，提供查询功能。
2）电力营销短信平台服务器的实际功能。一是消息分发。即通过系统策略进行短消息发送的时候分发的效果。可采用接口业务识别、资费最低、接口权值分配的原则，首先必须满足业务之间可以处理，然后选择资费低的，最后考虑权值。支持定时短信息任务，可以按指定时间执行短信息任务；二是自动回复，即从某一个短消息中心收到手机发往供电公司特号的短消息，对数据包做相应的处理，交给短消息服务器处理，并返回给用户手机消息处理结果。符合规则的短消息才进行处理。通过各个接口信息回复客户咨询的相关问题；三是处理订阅，即从短消息中心收到用户发送供电公司特别号的短消息，根据短消息订阅格式筛选，如果符合短消息订阅规则，则对该用户发送的规格进行订阅；四是接口引擎，即与其它相关系统的短消息接口。
3）电力营销短信平台的服务功能。一是短消息订阅。客户将订阅消息的请求按照约定的格式组合成短消息内容发送到电力特服号码，短消息服务器接受到消息后，解析并根据其订阅栏目的权限验证客户身份，如果客户身份满足订阅条件，则将其订阅消息存放在消息订阅列表中；如果客户手机未注册，或者客户身份不满足订阅要求，则将此消息抛弃。客户在预定短消息前必须进行手机号码的注册。短消息的订阅也可以通过电话、传真、EMAIL等方式直接由客户代表人工受理；二是短消息发行。客户订阅相应短消息后，系统据客户的订阅要求实时检索对应的系统消息，主动发送到其预留的手机号码上。其中，某些订阅栏目可以由客户指定发送时间段；三是短消息服务。短消息服务器在接受到用户的某些服务请求时，可以由系统自动处理，生成相应的答复内容，并反馈到客户的手机；四是传真服务。传真服务器接受系统指定的服务请求，完成传真的收发工作。五是系统接口。消息服务器可以为包括客服系统在内的后续系统提供短消息的接口，在接受到传送过来的短消息时，可以根据短消息中的目的地分发，从而实现短消息通知功能。
3、电力营销信息短信服务平台的可实现功能模块
1）电费告知模块功能。一是电费通知功能。在每月电费发行时，系统自动向余额小于0元的客户发送电费告知短信，内容包括当月发生的电量以及应缴纳的电费金额，这样就能使客户及时掌握电费月情况，避免了因为欠费造成的断电情况；二是电费余额提醒功能，是对实行购电制的客户，当月电费发行结束后，对未欠费但余额小于指定数值的客户发送余额不足通知短信；三是缴费通知功能。当客户通过各种途径缴费成功后，系统会自动向客户发送缴费成功短信，是客户明白消费；四是电费查询功能，客户可以通过注册手机，用短信查询缴费户号、往月电量电费信息等；五是变更联系电话功能，客户联系电话变更后，可通过注册手机，编辑发送短信将联系方式变更为其它手机号码。
2）业扩进度提醒模块功能。该模块可以在客户业扩流程每一个环节完成后，在SG186营销业务系统中发送到下一业扩环节的同时，触发业扩工程进度短信提醒模块，将下一个环节需要准备的工作以短信形式在第一时间通知客户，提醒客户及时办理相关业扩手续。此模块在一个完整的客户新增业扩工程中共給客户发送九个工程进度提醒短信，即：“三不指定”告知短信、现场勘察告知短信、供电方案答复告知短信、设计审核通过告知短信、工程竣工验收告知短信、合同签订告知短信、装表接电告知短信、业扩服务评价短信和用电温馨提示短信。
3）停电信息告知模块功能。该模块可以实现在遇到计划停电检修、临时停电检修和突发性事故停电等情况时，由供电所及时将停电通知短信发送到村干部和企业联系人的手机上，内容包括停电原因、停电时间、停电的主要范围及预计复电的时间等内容，让客户随时随地获悉自己所属供电线路、台区的停电信息。
4）客户满意度调查模块功能。客户服务满意度调查模块可根据实际需要，对不同区域、不同用电性质的用户进行全面或专项的客户服务满意度调查问卷，如电费电价调查、优质服务调查、业扩“三指定”调查等，同时借助手机短信的回复功能，迅速得到用户的反馈信息和意见，在用户与供电企业之间架起一道沟通的桥梁。另外，短信平台还实现了在节日期间向客户发送节日祝福的差异化服务功能；同时，客户还可以通过注册手机号码编辑短信查询用户编号、往月电量电费信息，变更客户联系方式等，大大方便了客户，提升了优质服务水平。
四、结语
随着信息化技术的发展以及电力经营体制的转变，大多数的电力公司都建设电力营销信息化的平台，电力公司的业务壁垒被电力营销信息平台所打破，实现营销业务管理的标准化和统一化，它是符合时代特色的重要变革。
参考文献：
[1]李欣航.浅析电力营销的信息管理模式[J].黑龙江科技信息，2010（28）.
[2]马文英.加强电力营销服务工作[J].科学之友.2010
[3]应大包.电力营销发展的瓶颈及管理策略[J].中国新技术新产品.2009