【摘 要】
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上海农商银行以网点转型为目标,完善服务标准,优化业务流程,加快产品创新,积极推动营业网点从业务操作型向营销服务型转变.rn建立网点文明规范服务管理标准化体系rn制定制度,
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上海农商银行以网点转型为目标,完善服务标准,优化业务流程,加快产品创新,积极推动营业网点从业务操作型向营销服务型转变.rn建立网点文明规范服务管理标准化体系rn制定制度,夯实服务基础.上海农商银行制定《上海农商银行营业网点服务标准化管理规范》《上海农商银行星级网点管理办法》《上海农商银行宣传物品管理办法》《上海农商银行物品定位摆放管理办法》《上海农商银行大堂经理管理办法》等制度,建立营业网点服务管理体系,改进了以前单纯以网点窗口规范服务为抓手的服务管理模式,将服务管理组织架构、现场服务管理、网点岗位配置、服务流程优化、服务标准规范、网点物品管理、服务争先创优等内容全部纳入管理,并列入考核内容.
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