在一次幼儿园全体保育员会议上,由于个别人言语不慎,使某些班的保育员和教师之间产生了误会,有教师来到我的办公室求证保育员说了些什么,并表示自己非常委屈,要求澄清事实。当时我没对那位教师多说什么,只是给予安慰,并答应她我会妥善处理的。事后我想,这类矛盾如果不解决或处理不好,就会不利于班组成员工作的配合;但如果以行政干预的方式去解决,未必能让教师心服口服,也许会加深误会,激化矛盾。那么,如何妥善解决问题呢?我想到了自己曾参加过的参与式体验活动,便设计了以下两个活动:
　　活动一:撕纸
　　我把全体教职工召集起来,给每个人发了一张正方形的纸,告诉他们:“现在我们来做一个撕纸游戏,请按我的指令做,把正方形纸对折,再对折,再对折,然后把纸的右下角撕掉,再把纸打开。请你看看这时你手中的纸的形状和其他人的一样吗?”结果,一个人一个样,完全不同。接下来,我问大家:“为什么原来我们手中的纸是一样的,听从的指令也是一样的,但撕纸的结果却不一样呢?”教师们有的说“是因为每个人的想法不一样”,有的说“因为对折方法不同,有的是短边对折,有的是长边对折的”。“那么,今天的这一活动能给我们平日里的工作、交往带来什么启发呢?”教师们陷入了沉思……最后大家纷纷表示,今天的活动让他们认识到,在平日的工作中、与同事相处时,要顾及别人的感受,因为对同样的事情不同的人会有不同的理解和感受,所以我们要善于接纳别人,善于换位思考,这样就能减少误会和矛盾。
　　活动二:大声说出你的赞美
　　我让每位教职工拿一支笔和一张纸,然后请教师写出本班保育员的20个优点,请保育员写出教师的20个优点。这时,大家议论开了,有的提出可否只写10个,我没同意,坚持要求写20个。我鼓励道:“我们每一天都在忙碌中度过,常常对对方的优点熟视无睹,不曾发现。今天,就让我们沉下心来,用心去搜索对方的优点,把它记录下来。”渐渐地大家安静了下来,手中的笔也开始动起来了。等他们写完,我又提出了要求:“请你用第二人称尊称你班的保育员或教师,然后把你写下的20个优点大声地读给对方听!”每次一个教师站起来读完后,我就让对方说说内心的感受。就这样,大家相互赞美,彼此进行心与心的交换,心与心的对话……不知不觉中,他们情不自禁地抱在一起,很多人已经泪流满面……这时他们早已把那一点点不满与误会抛到了九霄云外。
　　第二天我找来到我办公室倾诉委屈的那位教师及其他部分教师谈话,还没等我说什么,她们就纷纷表示:我们平时就是缺少交流,所以会造成一些误会,现在一切误会都烟消云散了。这次活动让我学会了如何看待自己,我以前还不知道自己有那么多优点,现在更有自信了;这次活动也让我学会了重新审视自己,我以前总是认为别人不如我,现在明白了,好多人都比我强,我要向他们学习;我要把我们班组的老师写给我的这张纸永远珍藏起来……
　　此次活动的结果也让我感悟到只有用真心和真诚去感染别人,别人才会被你感动;只有被感动了的生命,才会激发出热情。由此我也体会到管理工作要讲究方法,要多考虑人的情感需要,少用行政干预的方法。只有这样,才能使团队更和谐团结,更有战斗力。