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【摘 要】电力用户用电信息采集系统是对电力用户的用电信息进行采集、处理和时实监测的系统，该系统通过终端485接口将客户表计信息经SIM卡传送至主站，从而在平台内部直观的展现客户的用电情况，该系统不仅大大缓解了抄表人员的工作压力，而且通过对电力客户时实的电量数据分析，帮助供电企业制定更好的一对一供电服务。
【关键词】电能;采集;客户;终端;故障
一、存在問题
我局要求：各单位月均电能采集成功率大于等于95%。我局8018年城区供电服务中心后半年连续6个月的采集率如下：
城区所连续六个月月平均采集成功率87.06%，达不到标准，造成影响：容易出现数据漏抄需要人工现场补抄;采集数据不准确影响决策分析。
二、现状调查
我们根据统计图表显示，共计有61个台区采集不成功。又做统计显示：共计有4种故障类型，分别是终端故障、通道故障、表计故障和主站故障。小组成员进一步对4种故障类型的累计占比情况进行了统计。终端故障和通道故障，在整个故障类型中占比很大，只要解决这两个故障，电能采集成功率将大大提高。
三、设定目标
1、目标确定
我局要求是采集率达到95%以上，目前城区所月均采集成功率只有86.5%。因此小组成员决定将此次活动的目标定为采集成功率达到95%。
2、目标可行性分析
领导关注勤：经常关心项目进度亲自指导分析;
小组实力强：具有丰富的一线生产经验其中两名副高级工程师;
一线支持多：抄表人员需求强烈实际工作中给予多方支持。
四、原因分析
为了找出影响城区所电采成功率的主要因素，小组成员开动脑筋，集思广益，对影响采集成功率的原因再次进行分析，得出10条末端因素。
1）模块质量问题：通过查找《淅川县供电公司物资招标计划书》、《淅川县供电公司物资招标质检报告》以及查阅ERP系统流程，发现所有模块均通过招标平台统一采购，且采购对象均来自像华立、伊海这样的大厂，出场检验合格率都达到100%。确认为非要因。
2）模块雷击损坏：通过现场小组3月份的“故障台区集中整治行动”，在活动中只发现2块表计有明显雷击痕迹，占所有故障总数的3.2%比重不大，且所有台区均安装有避雷器和接地网，并验收合格。确认为非要因。
3）运行电压超限：在普查整改活动中，我们对故障台区电压进行测量，发生电压波动均在正常范围。确认为非要因。
4）终端疲劳死机：调查发现我局表计都有半年的轮校期，但是终端没有，导致终端长时间采集存储数据，引发内存不足进而导致死机，此时便需要维修人员现场及时处理否则便会漏抄数据。确认为要因。
5）表计质量故障：通过查验计量管理中心《表计效验记录簿》，我局所有远抄设备所用表计均经过轮校，并且轮校期间发现问题随即对故障设备进行处理，故我局所有远抄设备所用表计全部合格。确认为非要因。
6）工作人员技术不达标：调查中我们发现，作业人员均参加过远抄设备安装培训，且全部具备独立安装调试水平。确认为非要因。
7）无奖惩管理办法：通过查验相关资料以及询问电采工作人员均未发现针对用电信息采集系统故障处理的相关奖惩规定。确认为要因。
8）未及时发现欠费SIM卡且缴费周期不统一：通过调查发现，①目前手机卡欠费缺乏行之有效的预警，零星SIM卡欠费现象无法通过电能采集系统反应，只有当发生大面积采集失败时，管理人员才能通过电能采集系统判断故障属于SIM卡欠费，此时再采取措施为时已晚。②当下SIM卡缴费基本上是每年统一采购一批或几批SIM卡，以新卡替代欠费手机卡，同时每个季度对欠费SIM卡进行统一缴费，这种缴费方式导致各SIM卡缴费周期混乱，不便于有序管理。③缺少高效的SIM 缴费渠道。确认为要因。
9）专项费用审批周期长：调查发现我局有专门的SIM专项费用支出，且领导很重视费用审批周期基本在2星期内完成。确认为非要因。
10）主站死机和内网故障：通过对主站维护次数进行统计和查阅信息中心《机房故障处理单》，经过统计分析发现2018年内网故障发生2次，2019年内网故障只发生1次，均未达到预警标准。确认为非要因。
五、对策实施
针对以上三条要因，小组成员逐条制定对措，并明确实施人和完成时间。
实施一：执行终端轮校制度
针对终端疲劳作业，导致终端死机的问题，小组成员通过查阅大量的资料同时打电话咨询厂家，最终确定死机的原因是终端内存不足，因为终端设备每15分钟就会发送一次电能表采集指令，而采集来的数据会在终端存储器中存储长达6个月之久，按一次指令传输1kB数据量，6个月就产生259200KB数据也就是253M数据量，而我局终端的内存容量是128M，因此存储数据大于终端承载极限进而导致死机。
实施二：完善SIM欠费预警机制及缴费方式
（1）明确专人负责SIM卡的档案建立确定每张SIM卡身份信息，做到及时欠费预警。
（2）小组成员代表与移动公司客服经理沟通后，客服经理同意就我局远抄SIM卡设立专门的大客户档案，时实监控SIM卡的启用情况，并及时将欠费信息以短信方式通知供电公司SIM卡管理专责。
（3）建立分批次SIM终端使用情况台帐，由一年一次人工缴费和每季度补费，更改为分批次、按月份缴费，最终实现现有SIM卡缴费周期的一致。
（4）通过向领导申请，获批设立专项SIM卡缴费资金，并获财务部门许可增设缴费关联户。关联账户与移动公司网上缴费平台对接，一旦检测平台发生SIM欠费，则从我局关联账户中自动充费，并短信告知SIM卡专责。
实施三：制定电采运维奖惩管理办法
小组成员参照国网省市公司用电信息采集系统建设相关标准，制定了《淅川县供电公司用电信息采集系统建设运行维护管理办法（试行）》，明确责任分工及流程，并将电能采集成功率纳入我局《综合管理目标考评细则》，按季度进行检查考核，兑现奖惩。
六、效果检查
1、日采集率统计
小组成员对城区所2019年5月-8月活动实施后日采集率情况进行统计，并对统计结果进行汇总。
2、月采集率统计
汇总结果如下表所示，活动实施以来采集成功率逐月攀升，且活动实施后5月-8月月均采集成功率为95.9%高于目标值。
3、活动前后故障类型累计占比
小组成员对随机抽取活动实施后7月份故障现场处理情况与1月份活动前数据进行比对发现：采集失败台区明显减少且终端故障和通道故障数全面降低。
4、活动前后目标值对比
通过近半年的活动实施，城区供电所电能采集系统采集率由之前的86.5%，提高到现在的95.90%圆满完成设定的目标，取得阶段性的胜利。
七、结束语
通过此次活动，不仅提高了电能采集系统的采集成功率，而且随着管理办法和标准化作业规范的有序推进，最终实现了从发现问题—工单下达—事故处理—量化考核—归档备案的闭环作业。
本次活动得到我局领导的积极认同，小组成员的团队意识实践平，以及专业技能都得到了不同程度的提升，同时在活动过程中我们发现，因为淅川县地处山区、气候多变等因素，导致很多公变台区所处的位置没有通讯信号，为此下一步我小组将继续努力创新，刻苦攻关着手解决偏远台区无信号的问题。
（作者单位：国网河南省电力公司淅川县供电公司）
【关键词】电能;采集;客户;终端;故障
一、存在問题
我局要求：各单位月均电能采集成功率大于等于95%。我局8018年城区供电服务中心后半年连续6个月的采集率如下：
城区所连续六个月月平均采集成功率87.06%，达不到标准，造成影响：容易出现数据漏抄需要人工现场补抄;采集数据不准确影响决策分析。
二、现状调查
我们根据统计图表显示，共计有61个台区采集不成功。又做统计显示：共计有4种故障类型，分别是终端故障、通道故障、表计故障和主站故障。小组成员进一步对4种故障类型的累计占比情况进行了统计。终端故障和通道故障，在整个故障类型中占比很大，只要解决这两个故障，电能采集成功率将大大提高。
三、设定目标
1、目标确定
我局要求是采集率达到95%以上，目前城区所月均采集成功率只有86.5%。因此小组成员决定将此次活动的目标定为采集成功率达到95%。
2、目标可行性分析
领导关注勤：经常关心项目进度亲自指导分析;
小组实力强：具有丰富的一线生产经验其中两名副高级工程师;
一线支持多：抄表人员需求强烈实际工作中给予多方支持。
四、原因分析
为了找出影响城区所电采成功率的主要因素，小组成员开动脑筋，集思广益，对影响采集成功率的原因再次进行分析，得出10条末端因素。
1）模块质量问题：通过查找《淅川县供电公司物资招标计划书》、《淅川县供电公司物资招标质检报告》以及查阅ERP系统流程，发现所有模块均通过招标平台统一采购，且采购对象均来自像华立、伊海这样的大厂，出场检验合格率都达到100%。确认为非要因。
2）模块雷击损坏：通过现场小组3月份的“故障台区集中整治行动”，在活动中只发现2块表计有明显雷击痕迹，占所有故障总数的3.2%比重不大，且所有台区均安装有避雷器和接地网，并验收合格。确认为非要因。
3）运行电压超限：在普查整改活动中，我们对故障台区电压进行测量，发生电压波动均在正常范围。确认为非要因。
4）终端疲劳死机：调查发现我局表计都有半年的轮校期，但是终端没有，导致终端长时间采集存储数据，引发内存不足进而导致死机，此时便需要维修人员现场及时处理否则便会漏抄数据。确认为要因。
5）表计质量故障：通过查验计量管理中心《表计效验记录簿》，我局所有远抄设备所用表计均经过轮校，并且轮校期间发现问题随即对故障设备进行处理，故我局所有远抄设备所用表计全部合格。确认为非要因。
6）工作人员技术不达标：调查中我们发现，作业人员均参加过远抄设备安装培训，且全部具备独立安装调试水平。确认为非要因。
7）无奖惩管理办法：通过查验相关资料以及询问电采工作人员均未发现针对用电信息采集系统故障处理的相关奖惩规定。确认为要因。
8）未及时发现欠费SIM卡且缴费周期不统一：通过调查发现，①目前手机卡欠费缺乏行之有效的预警，零星SIM卡欠费现象无法通过电能采集系统反应，只有当发生大面积采集失败时，管理人员才能通过电能采集系统判断故障属于SIM卡欠费，此时再采取措施为时已晚。②当下SIM卡缴费基本上是每年统一采购一批或几批SIM卡，以新卡替代欠费手机卡，同时每个季度对欠费SIM卡进行统一缴费，这种缴费方式导致各SIM卡缴费周期混乱，不便于有序管理。③缺少高效的SIM 缴费渠道。确认为要因。
9）专项费用审批周期长：调查发现我局有专门的SIM专项费用支出，且领导很重视费用审批周期基本在2星期内完成。确认为非要因。
10）主站死机和内网故障：通过对主站维护次数进行统计和查阅信息中心《机房故障处理单》，经过统计分析发现2018年内网故障发生2次，2019年内网故障只发生1次，均未达到预警标准。确认为非要因。
五、对策实施
针对以上三条要因，小组成员逐条制定对措，并明确实施人和完成时间。
实施一：执行终端轮校制度
针对终端疲劳作业，导致终端死机的问题，小组成员通过查阅大量的资料同时打电话咨询厂家，最终确定死机的原因是终端内存不足，因为终端设备每15分钟就会发送一次电能表采集指令，而采集来的数据会在终端存储器中存储长达6个月之久，按一次指令传输1kB数据量，6个月就产生259200KB数据也就是253M数据量，而我局终端的内存容量是128M，因此存储数据大于终端承载极限进而导致死机。
实施二：完善SIM欠费预警机制及缴费方式
（1）明确专人负责SIM卡的档案建立确定每张SIM卡身份信息，做到及时欠费预警。
（2）小组成员代表与移动公司客服经理沟通后，客服经理同意就我局远抄SIM卡设立专门的大客户档案，时实监控SIM卡的启用情况，并及时将欠费信息以短信方式通知供电公司SIM卡管理专责。
（3）建立分批次SIM终端使用情况台帐，由一年一次人工缴费和每季度补费，更改为分批次、按月份缴费，最终实现现有SIM卡缴费周期的一致。
（4）通过向领导申请，获批设立专项SIM卡缴费资金，并获财务部门许可增设缴费关联户。关联账户与移动公司网上缴费平台对接，一旦检测平台发生SIM欠费，则从我局关联账户中自动充费，并短信告知SIM卡专责。
实施三：制定电采运维奖惩管理办法
小组成员参照国网省市公司用电信息采集系统建设相关标准，制定了《淅川县供电公司用电信息采集系统建设运行维护管理办法（试行）》，明确责任分工及流程，并将电能采集成功率纳入我局《综合管理目标考评细则》，按季度进行检查考核，兑现奖惩。
六、效果检查
1、日采集率统计
小组成员对城区所2019年5月-8月活动实施后日采集率情况进行统计，并对统计结果进行汇总。
2、月采集率统计
汇总结果如下表所示，活动实施以来采集成功率逐月攀升，且活动实施后5月-8月月均采集成功率为95.9%高于目标值。
3、活动前后故障类型累计占比
小组成员对随机抽取活动实施后7月份故障现场处理情况与1月份活动前数据进行比对发现：采集失败台区明显减少且终端故障和通道故障数全面降低。
4、活动前后目标值对比
通过近半年的活动实施，城区供电所电能采集系统采集率由之前的86.5%，提高到现在的95.90%圆满完成设定的目标，取得阶段性的胜利。
七、结束语
通过此次活动，不仅提高了电能采集系统的采集成功率，而且随着管理办法和标准化作业规范的有序推进，最终实现了从发现问题—工单下达—事故处理—量化考核—归档备案的闭环作业。
本次活动得到我局领导的积极认同，小组成员的团队意识实践平，以及专业技能都得到了不同程度的提升，同时在活动过程中我们发现，因为淅川县地处山区、气候多变等因素，导致很多公变台区所处的位置没有通讯信号，为此下一步我小组将继续努力创新，刻苦攻关着手解决偏远台区无信号的问题。
（作者单位：国网河南省电力公司淅川县供电公司）