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本文在顾客满意度的基础上提出了足球观众满意度的概念,并从主要层次和附属层次两个方面对影响足球观众满意度的因素进行了分析。根据传统顾客满意度测评模型,构建了足球观众满意度的测评模型,并对相应的测评指标进行细化,最后本文提出了提高足球观众满意度水平的几项措施。
足球观众满意度及测评模型的研究
【摘 要】
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本文在顾客满意度的基础上提出了足球观众满意度的概念,并从主要层次和附属层次两个方面对影响足球观众满意度的因素进行了分析。根据传统顾客满意度测评模型,构建了足球观众
【机 构】
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天津大学管理学院
【出 处】
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西安电子科技大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2006年04期
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